北京市消协日前公布了一组床垫的比较试验结果，检测结果显示，在进行试验的50种床垫产品中，有25种存在质量问题，其中8个样品甚至是甲醛超标的“毒床垫”。城外诚等京城家居卖场更是榜上有名。针对该报道，城外诚向记者表示，出现问题的金梦牌床垫早已下架，同时承诺竭诚为顾客解决问题床垫产生的相关问题。

　　配合相关部门工作 问题床垫年前已下架

　　城外诚主管合同的业务内勤主任李女士介绍说，去年6月，北京市消协到城外诚进行抽样检查，在抽检的七个品牌中，金梦床垫被指出色牢度不合格。城外诚工作人员当场听取了指导意见，并第一时间与品牌进行沟通；当年八月，场内金梦床垫全部下架。今年2月，城外诚收到了市消协正式下发的整改通知书，积极配合填写整改通知并上交至相关部门。根据此说法，记者以顾客的身份实地走访了城外诚，确实没有发现“金梦”品牌的广告宣传，更没有发现有厂家销售该品牌的产品。

　　城外诚承担责任 全面做好售后工作

　　记者随后就问题床垫的售后问题采访了城外诚软床区域负责人陈经理，他表示，城外诚自创办之初就做出了“做消费者的保险公司”的承诺。因此针对此次事件，如果消费者因“金梦”品牌的质量问题找到城外诚，全体员工都会以百分百的热情与努力为消费者解决，满足大家的合理要求，不让消费者的合法权益受到侵害。未来还会在现有基础上继续完善准入及管理、抽查制度，不仅保证品牌入场时的产品质量，更要在商品质量管理常态化、规范化。

　　诚信经营，完备体系 城外诚打造消费者的保险公司

　　早在创业初期，城外诚就把市消费者协会、市监督协会、市监督执法大队等有关部门请到了现场办公；2004年国家工商部门、市工商部门率先在城外诚进行了《红盾之窗》大屏幕信息权威发布会，推出了“消费者维权电子屏幕”。同时重向消费者做出5项郑重承诺，即：对消费者实行先行赔付、实施谁销售假冒产品就开除谁的管理制度、坚持消费者购物零风险、举报无障碍、解决全满意的先行服务制度。北京市质量技术监督部门“12365”、“一键式服务”热线在城外城率先开通，在北京市工商局指定的八个行业“12315投诉热线”绿色通道单位中，城外诚是家居行业唯一的单位。

　　城外诚建立了一套完善的消费者权益保障体系。首先从源头抓起，对入驻参展商实行“四把关、一优先”的原则，即把好资质关、审查关、质量合格关、卖场抽检关，对名优产品实行优先入驻的原则。经过多年的积累，把这项原则发展成“市场准入制度”，要求参展商入驻城外诚必须符合十一项条件，缺一不可。从参展商的营业执照、产品质量检测报告、甲醛等排放达标证明、委托代理协议到原材料进货渠道证明及使用说明书等，必须“证照合格，手续齐全”。其次邀请北京市质量技术监督局的专业人员长期在城外诚现场办公，对质量工作进行监督、管理。“准入制度”和“质检站”的设立，有效地促进家具质量的提高，增加了顾客购买家具的保险系数，受到了广大参展商和消费者的支持。

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