谈起物业，大家首先想到的就是房子。可以说，物业的优劣决定着居住者的生活品质。

    目前，我市物业管理的发展已由打开局面普遍推广的阶段，进入到普及与提高、发展并重的新阶段。但是，随着物业管理的快速发展和物业管理覆盖面的不断扩大，行业发展的深层次问题和矛盾也随之暴露出来。特别是最近几年，因物业管理引起的纠纷越来越多，一些物业管理纠纷事件时常见诸报端，物业管理问题已成为百姓和业主都非常关注的社会问题。那么，如何树立人们正确的物业观？我市物业行业的品牌发展之路如何进行？

    在记者的走访中，业界专家发表了相应的看法。开封市物业协会副会长、开封开元物业总经理张琳对记者说，做强物业管理工作，首先应该引导和建立物业管理商品化消费观念。其次，通过明确物业管理职责、规划物业管理活动、形成物业管理竞争机制等方面实现我市物业管理的品牌标准化发展。

    “目前在我市，相当一部分民众把物业简单理解为自己购房的附赠品，只要买了房子住进小区，那么物业就是自己免费使用的赠品，就应该帮助其处理所有问题、所有事物，这种观念是不正确的。”张琳对记者指出，“一些业主希望得到最好的物业管理，但只愿意付非常少的管理费。更有一些业主对物业管理不甚理解，不清楚自己与物业公司之间的权利义务关系，导致收费难成了目前物业管理公司最头痛的问题。比如，开封市12年平均物业管理费的交费率不到80%，绝大多数小区都存在着欠交物业管理费的现象。当然，业主拒绝交费有很多原因，但最主要的是居民对物业管理的商品消费观念尚未建立。”

    根据记者走访调查，物业企业作为经营性质的公司，有偿服务是其生存的必要条件，成本投入是其专业化管理与服务的基础，完全是一种“取之于民、用之于民”和“量入为出”的经营模式。费用交费率低，必将使物业管理走入恶性循环。如果不建立这种物业管理的商品消费观念，即使其他问题都解决了，收费难的问题仍然存在。

    目前，开封市物业企业尚不规范，造成了行业规范化经营越来越难。比如，部分从业人员在法律知识、职业道德、业务水平和组织协调等方面都与承担的任务不相适应，个别运作不规范的企业和专业素质较低的从业人员的存在，使一些物业服务不尽如人意，导致客户关系紧张。

    而最重要的是物业管理市场发育缓慢，竞争机制尚未形成。目前70%以上的物业管理项目是由开发企业委派或指派的物业公司，市场还处在物业管理发展的初级阶段，这种封闭的自我保护式的管理方式，不仅有碍于物业管理市场的培育和发展，而且使物业公司难以产生危机感和紧迫感，使产权人、使用人的意识很难得到体现。

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