近日，北京的消费者王先生向本报记者反映，不久前看到媒体报道北京市消费者协会公布53种节能灯比较试验的消息，其中飞利浦的某款节能灯不节能，飞利浦照明公司（以下简称飞利浦公司）表示可以给消费者退换货。他刚好买过两个这样的节能灯，便拿到自家附近两个超市的飞利浦专柜要求退换，均被拒绝，说没有得到飞利浦公司的退换货通知。接到投诉后，记者立即展开了调查。

　　记者调查————

　　经销商未收到退换货通知

　　5月20日和5月23日两天，记者走访了北京市居然之家、乐华梅兰等家居建材市场以及物美、欧尚等超市卖场，现场调查了问题节能灯退换货的执行情况。

　　记者在位于丰台区的欧尚科兴店内看到，飞利浦5瓦标准型节能灯仍在销售，其标示的生产日期均在2010年11月之后。记者询问该超市负责飞利浦节能灯销售的工作人员是否知道飞利浦问题节能灯退换货的事情，得到的回答是“不清楚这个事情，要问超市服务台”。随后，记者来到该超市位于3层的服务台，工作人员告诉记者，没有接到过飞利浦公司关于问题节能灯退换货的通知。

　　在位于同一大厦内的乐华梅兰北京科兴店的飞利浦节能灯专卖柜台，记者没有看到飞利浦5瓦标准型节能灯。该店销售人员告诉记者，该店没有卖过该款节能灯，也没有接到过飞利浦公司关于该款节能灯退换货的相关通知。

　　公司回应————

　　只在指定门店可退换货

　　飞利浦公司公关经理胡征宏5月27日向记者表示，目前，该公司已经对各级经销商手中尚未销售的相关问题节能灯产品予以撤回。对已购买问题节能灯的消费者，该公司无条件为其更换2010年10月之后生产的同规格新批次产品。

　　对于退换货难的问题，胡征宏向记者解释，退换货只能在指定的卖场进行，目前，全国有1500多家卖场可以退换该款问题节能灯，在北京有5家飞利浦时尚灯饰馆可退换。“消费者拿着相应批次的产品到上述门店，我们会留下问题产品并免费给他们更换同型号新批次的产品，以一换一。”胡征宏说。

　　消费者质疑————

　　退换货不便等于不退换

　　近日，针对飞利浦问题节能灯退换货一事，记者在北京街头随机采访了部分消费者。不少消费者表示对飞利浦节能灯退换货的具体方式和地点不知晓，对飞利浦公司只在寥寥几家门店开展退货换这种做法不认同。“十几元钱一个的节能灯价格并不高，就算可以换一个合格产品，一般人也不一定会费周折去换，这样的退换货对消费者没有多少实际意义。”北京市民王先生说。“如果消费者不较真，不主动要求退换产品，飞利浦公司是不是就一直这么沉默下去？作为一个知名品牌的生产企业，这样的行为是对消费者不负责。”另一位北京市民刘先生对记者说。

　　消协观点————

　　退换货渠道应确保无障碍

　　北京市消协社会监督与消费指导部主任罗刚告诉记者，4月底，飞利浦公司与北京市消协就被检测出问题的节能灯产品进行核实，确认了检测数据，但至今没有向消协提交有关产品问题的报告和书面整改措施，对问题产品如何退换货，没给消费者一个明确的说法和交代。

　　罗刚表示，下一步，北京市消协将督促飞利浦公司尽快召回问题产品，通过媒体向社会公布退换货地点，并就因产品质量不达标向广大消费者道歉。

　　●新闻背景

　　3月31日，北京市消费者协会公布了53种节能灯比较试验报告，飞利浦、雷士等品牌部分产品因灯功率、初始光效等项目存在质量问题被曝光。检测数据显示，在对一款标称品牌为飞利浦的5瓦节能灯的检测中，12个样品的实际功率均在6.1至6.4瓦，超标22%至28%。这意味着，该款节能灯产品非但不节能，反而还格外耗电。

　　此后，雷士照明公司采取了召回问题产品的措施，飞利浦公司迟迟未作出公开回应。在媒体持续报道了飞利浦问题节能灯事件后，飞利浦公司表示道歉并进行自查，并发现2010年10月前该公司生产的节能灯某些批次产品出现问题。飞利浦公司表示，已经将未售出的产品全部撤出卖场或专柜，而对于售出的问题产品，同意消费者退货。

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