去年10月，姜女士在古墩路新时代生活广场的“TATA木门”商铺订购了四扇门，“这家店位于新时代生活广场D座2楼19号，购买时，四扇门共计13000多元。今年1月份，工作人员上门来为我安装，但是在拆开包装后，我发现几扇门都有不同程度的掉漆，此外，在安装过程中，工作人员还把门给整个儿装反了。”姜女士说。
“事实上，当天工作人员在装门前开孔就开错了，我当时便要求停止安装，但对方告诉我没有大碍，而且称掉漆现象也属正常。”姜女士说，第二天她便赶到TATA木门店，向商家反映了该情况，但是对方并未受理她换货请求，认为这是正常现象。
2月7日，记者向姜女士核实信息时，她表示，商家已在2月1日承诺给予换货处理。“TATA木门的店员告诉我，新订制的门大概会在春节以后到货，届时会有工作人员再次上门为我安装。”
业内提醒：
“国家对于建材类产品没有明确的售后规定，但是像该消费者在到货当日便发现木门有掉漆现象，属于产品质量问题，商家应该给予换货。”杭州市消费者协会工作人员提醒，除了索要发票外，消费者在购买家具类产品时不要忘了留底原材料证明书和售后服务说明书等相关文件，便于维权。
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