靓家居副总经理 郑巍然

　　【记者】:各位搜狐的网友大家下午好，今天我们很荣幸能对广州靓家居副总经理郑巍然进行一次专访。今天我们有几个问题，想请郑总谈一下您的看法。首先是五月份的一系列促销活动即将要结束了，到现在为止我们靓家居的市场反应如何呢？

　　【郑巍然】:首先要感谢搜狐家居对我做的这样一次专访。五月份在我们家居行业是一个很有意义的月份，标志着行业销售旺季的开始。所以在这个时间各大商家都推出了力度很大的促销活动和优惠政策。

　　那么我们靓家居在五月份推出的促销活动分为两个阶段：第一阶段是在五一的小黄金周，持续三天，我们推出的是第十九届“低价决战五一黄金周”，我们每年都会在五一和十一举行两届“低价决战黄金周”到现在已经第十九届了。第二阶段就是在五一黄金周三天之后的“靓家居低价决战五月装修旺季”，覆盖了接下来的整个五月份。

　　在五月上半月，我们靓家居已经在装修签单上创下了一个历史新高了！但是在建材销售方面，与去年同期比有一些回落。从这个角度可以反观到，今年的五月和去年相比，从各方面来说都是有一些回落的。在我看来，这主要是受到国家的一些宏观调控和政策的影响，加上通货膨胀和限购令造成了市场反应较为冷淡。但是现在影响还不算明显，预计到今年下半年和明年影响会更加明显。

　　当然无论在什么环境下，我们靓家居都会以一个比较积极乐观的态度去做营销。今年我们从2月份开始，每个月的业绩都一直在稳步上升。五一促销期的整体业绩相较去年来说还是上升了%20左右，也达到了我们的预期和既定目标。

　　【记者】:作为一个成立了10年之久的本土品牌，您觉得靓家居相比其他的一些品牌有没有一些自己的独到之处呢？

　　【郑巍然】:靓家居从2001年6月23成立到现在，在下个月也将迎来我们靓家居十周年。为了迎接靓家居十周年这个极具意义的日子，我们做了很多的前期工作和准备，我们把靓家居十周岁定义为“共迎十周年”。因为靓家居在这10年来，在市场模式和定位上不停的摸索，在第10个年头我们找到了一个比较清晰的定位，那就是靓家居要在行业内扮演一个“整体家居服务商”这样一个角色。定位成一个家居行业的4S店，提供一个全方位的家居服务。

　　我们靓家居产品以前主要以建材销售为主，但是通过这10年来的经验积累和进步，包括广大经销商的支持，我们终于能够以一个整体家居服务商的角色出现。从传统的建材类别产品到家居类产品甚至包括一些电器产品，我们现在都在经营。

　　从瓷砖，木地板、洁具、卫浴、五金、橱柜、油漆，电器到各类家具家电甚至门窗天花，我们都在做。甚至我们还有自己的装潢中心和配饰中心，为用户提供设计，装潢、改造、装修升级等一系列的装潢服务，靓家居致力于为用户提供一种一站式的全方位的便利服务。

　　【记者】:假设客户有一套100平米的房子，想用中等价位做一次装修，我们靓家居会推荐用户选择怎样一个套餐呢？

　　【郑巍然】:我们推荐客户使用我们的588/平方的套餐，是现在我们主推的套餐，也是客户反馈最好的一款套餐，从签单到验收全过程只需要45个工作日。这个套餐的特点就是通过我们的流水线作业规模化生产为用户提供一种快速，实惠，便利的服务！

　　【记者】:作为一个消费者，现在最关心的就是产品质量，尤其是在家装建材业，产品质量决定了消费者的满意度，那我们靓家居在这方面是如何把握装修的整体质量呢？

　　【郑巍然】:我们靓家居对产品质量和装修质量都是十分注重的，我们本身有一套三级质量维护体系。第一级是我们在每一个门店都专门设立了一个售后维护的服务部门，里面都有专业的工程员来解决客户的一些售后问题。第二级是我们总部也设立了这样一个部门，用于在客户对门店售后处理不满意的时候，进一步的为客户解决问题。第三级是总部设立督导，督导将会定期对所有客户进行一个满意度回访，如果发现问题，将会第一时间作出处理。

　　另外，我们在六月份会推出一套全新的叫做“专业全程服务”。我们将要求我们的销售人员为客户提供全程跟踪服务，保证在售前，售中和售后都能及时的为客户处理遇到的问题。

　　【记者】:好，那么今天的采访就到这里，再一次感谢郑总百忙中抽出时间接受我们的采访。 (责任编辑：JN101)

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