张先生花3000多元买了台iPhone4，却发现手机1个月前已经激活，保修期也少了一个月，还能找到相关维修记录。他怀疑自己买了翻新机。
去年购机后，张先生多次向宁波工商部门申诉，工商部门调查后答复，无证据证明是翻新机。对于这一结论，张先生表示不认同。
5月8日傍晚，张先生以网名“浙江老木”在新浪微博上发布此事，还链接了一篇《宁波工商，拿什么拯救你》的8000多字博客。到昨天傍晚5点，被转发近500多次。
本报记者对此展开调查。
一份服务报告单
让他怀疑自己买了翻新机
张先生说，去年8月13日，他在星际通手机城买了一部8G的黑色iPhone4，价格三千多元。
没过几天，张先生发现，通话信号不好，听不清。8月26日，他带着手机到星际通要求换机。销售人员叫他去找杭州科泰通信技术服务有限公司宁波分公司(下简称科泰)。
科泰查了手机后称，要么先刷机，不行换主板维修。张先生强调，根据国家三包规定，手机7天包退、15天包换、1年保修，而当时手机买了不到15天。科泰工作人员再次查了手机后，让他去找星际通。
可星际通工作人员拿了一份“服务报告单”提供给张先生，称他购买的同款手机缺货，建议他第二天或第三天凭发票和“服务报告单”再来商议换机。
这份服务报告单上显示的手机序列号“c39h15pudp0n”，确实是自己手机的，可服务单的用户名显示的却是Z顾客，购买日期显示是7月14日，早于自己的实际购买日期8月13日。
根据手机序列号到官网查询
发现保修期少了1个月
张先生强调，根据序列号查询，就能知道这部手机保修期只到2013年7月13日，而他的购买日期是2012年8月13日，原本保修期一年变成只有11个月。
“根据苹果的规定，手机故障后，整机更换的iPhone重新计算1年保修期；而如果只是为这台手机重新配件，保修期不变，从购买之日算起。现在查出来的信息说明，这是台换过部件的翻新机。”
张先生表示，官网还显示，手机首次激活时间为2012年7月14日，激活时用的是联通号码，而他只有移动号码。而且，手机在他购买前就已有维修记录。这些都证明这是翻新机。
张先生据此推理如下：Z顾客在2012年7月14日购机，7月17日手机故障，送修；维修公司7月17日向厂家申请手机维修，7月24日手机完成维修，8月13日星际通将Z顾客维修后的手机当作新机出售给张先生。
8月27日，为不错过15天保换期，张先生接受了换机。不过，8月29日他向宁波12315申诉，随后在2012年9月、2013年1月23日、4月28日3次写信向工商部门申诉，还曾上门申诉。不过工商的处理结果他并不满意。
手机销售方和售后：
事出有因，但这不是翻新机
对于激活时间比张先生入手时间早一个月的问题，海曙新星际通通讯器材有限公司总经理庞靖娜说：
Z顾客手机确曾因故障前往苹果官方售后服务商处检测，由于是在15天内，他接受了换机。但由于苹果售后换机流程需10到15天，可顾客不愿等，于是星际通应Z顾客要求，在店里现拆了部新机，将裸机换给他，同时让Z顾客留下官方售后科泰出示的服务报告单，由星际通承担科泰的换机周转时间。等科泰全新裸机从厂方更换回来后再交付星际通，因全新裸机、配件以及外包装均为原厂新品，所以星际通将它当作新机卖给张先生。
所以，这不是翻新机，只不过苹果公司系统登记顾客资料时是以首位顾客为准的，所以张先生后来查到的手机激活日、保修期等资料是前一位顾客的。
“我们对张先生也依然是采取这种办法，按照苹果换机流程至少要等待10天，可在8月27日张先生就要换，我们就直接从仓库里拿了一台全新未拆原厂塑封的苹果iphone4(黑色)手机，由他同意并亲自拆封查验无误后更换。”庞靖娜说，当时张先生是同意的，星际通还赠送他价值198元手机配套外壳和价值50元的手机膜。
至于保修期少了一个月，苹果产品官方授权的维修点——杭州科泰通信技术服务有限公司宁波分公司的傅进贤解释，维修的内部网络里，张先生序列号为c39h15pudp0n的手机保修期是到2013年8月13日的，而并非2013年7月14日，外网可能没法及时同步更新，不过他买去的绝对不是翻新机。
工商调查认为
无证据证明这是翻新机
对于此事，宁波工商局海曙分局12315举报申诉中心主任钱草表示，他们一直很重视，先联系消费者和销售商协商。由于没有证据显示这个手机是翻新机，也给换了新手机，且张先生也接受了该处理结果，星际通不接受张先生再次提出的退一赔一的要求。双方分歧巨大，调解失败。
随后，张先生此后在2012年9月、2013年1月23日、2013年4月28日多次向工商部门申诉此事。
今年2月初，海曙分局12315举报申诉中心钱草，与苹果公司售后服务热线(4006272273)、苹果公司位于休斯敦的服务机构服务工程师、亚太服务总部工程师多次联系，几次调查科泰公司、际通公司，得到一系列证据。
钱草认为，目前手头掌握的证据能证明的是，张先生开始持有的那部手机，确实是由苹果公司发送到科泰，科泰发送到星际通，但在售后服务及销售环节没有私下的更换。
钱草出示的一份邮件显示，苹果亚太服务总部表示：“我在电话中提过这架手机是按照三包条例维修更换，我们不能提供用过的翻新机，裸机是指没有其他配件和包装。”
钱草说，各种材料和证据都显示，那不是翻新机。
手机销售商说，苹果售后换机流程需10到15天，可一般顾客不愿等，于是在店里现拆了部新机，将裸机换给顾客。同时，让顾客留下服务报告单，向生产商要求换机。等全新裸机从厂方换回来后，销售商再将它当作新机卖给张先生。
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