2013年2月，市民刘女士定制了一套“皇榜”品牌家具，有衣橱、茶几等八件，共花费38600元。刘女士先交了34600元，双方协商货到后，再交付余款4000元钱。然而，家具陆续送到安装完后，她发现与当初在商场看到的有出入，许多地方与样品并不一致。其中5件家具没有标志，且从漆面、木头纹理和做工上，与样品和“皇榜”家具宣传的特点都不一样。刘女士怀疑这不是“皇榜”的货。
记者联系上“皇榜”家具济南经销商苗女士，她称，家具是从“皇榜”厂家来的，“皇榜”家具原本不接受家具定制，是刘女士强烈要求按照自己的想法定制的，定制的家具是单独抽出工人为其制作的，而他们的机器做不到刘女士所要求的样子。
对此，刘女士称：“我只是把衣橱一个角落加了两块板，苗女士称做出来的衣橱用的都是缓冲门，但事实上并不具备缓冲功能，且橱子上没有任何的标志。”
随后，记者拨打了“皇榜”厂家石家庄林泉木业有限公司销售部的电话，工作人员称，“皇榜”可以按照顾客选定的尺寸定制，而且所有“皇榜”的产品，只要有抽屉，就会有“皇榜”的标志。至于刘女士的要求，厂家还要与经销商取得联系才能处理。
刘女士要求“皇榜”更换真品，且经销商应给些补偿。苗女士则称，刘女士还有4000元尾款未交齐，要想换货必须交上运输费和工人的费用。对此，刘女士表示不合理。她拨打了12345热线，天桥区工商分局工作人员称，会在消费者投诉5个工作日内予以相应处理。
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