六一”临近，山西太原经营儿童用品的商家迎来销售旺季。5月22日，记者走访省城市场后发现，早在半个多月前，众商家就陆续开始酝酿这一商机。其中，琳琅满目、丰富多彩的儿童玩具销量大增。然而，由于大多数儿童玩具在售后“三包”方面普遍没有明确规定，这让许多身价不菲的儿童玩具成为一次性用品，不少消费者为此烦恼不已。
儿童玩具提前热卖
随着“六一”的来临，儿童玩具无疑成为当前市场的主角。22日上午，在省城五一路一家大型连锁超市的入口处，记者看到有关“喜迎六一，开心玩转” 的儿童节宣传促销海报。篮球、遥控汽车、图书等各类儿童商品也都被设置在超市里较显著的位置。该超市一位销售人员告诉记者，这几天儿童商品已经开始热卖，其中玩具的销量最大，至少比平时增长了40%以上。
当日下午，记者在省城新建路的一家商城看到，为了迎接“六一”，各玩具店都在加紧备货。在其中一家玩具店，有高档车模、遥控飞机、遥控汽车、语音娃娃、变形金刚……“玩具仍然是孩子们最喜爱的物品之一，很多家长以此作为‘六一’的礼物送给孩子。这几天店里儿童玩具的总体销量提升了50%左右，其中遥控汽车、卡通人物模型是所有玩具中卖得最红火的。”该店老板向记者介绍。
多数玩具无“三包”
市场上的儿童玩具琳琅满目，价格从几十元到几百元不等，令家长和孩子们有很大的选择余地。不过记者发现，大部分儿童玩具的外包装或说明书上均标注有生产厂家、使用说明书、注意事项、3C强制认证、合格证等，却找不到有关“三包”等售后服务的说明。尤其是身价不菲的遥控汽车、遥控飞机，以及会发声的语音娃娃等电子类儿童玩具，有关质保期的说明更是鲜见。
就此，记者采访了水西门街康隆商城内的一位销售商。她告诉记者，儿童玩具大多是用塑料制成的，购买时最好能当场试好。“玩具没有‘三包’，这是行业的规矩。不过，假如消费者购买的玩具在短期内出现损坏，我们仍然会为其更换。”
玩具售后维修比较难
随后，记者走访了省城其他几家玩具店，经销商全部表示对所售出的玩具不提供“三包”服务。新建路康达商城的一位儿童玩具经销商介绍说：“市面上销售的各式玩具，包装上除了标注产品的介绍和适用年龄等使用说明之外，一般都不标注质保期或如何维修等字样。这主要是因为玩具属于易损品，小孩不知道保护，乱丢乱摔很容易损坏，所以多数厂家不予保修。”
省城的刘女士告诉记者，她的儿子今年7岁。几年来，她已经给儿子买过很多辆遥控汽车，这些遥控汽车买回来后，保修很难。一旦损坏，根本无法维修，基本上就是一次性用品。“一是因为省城市场上几乎找不到专业的玩具维修店;二是因为商家没有‘售后’承诺。即便能帮忙联系厂家进行维修，但快递费用和更换零件的费用均需消费者承担。由于维修成本太高，所以只能再买新的。”
在采访中记者了解到，像刘女士这样因玩具损坏后无处维修，家中存放着大量损坏玩具的情况十分常见。
就儿童玩具的“售后”维修问题，记者采访了山西省家电维修行业协会的一位负责人。“儿童玩具属于易坏品，如果小孩玩玩具时不按规则操纵，对玩具造成破坏，缩短了玩具的寿命，无论玩具价格多高，一般都不在商家的‘三包’范围内。实际上电子类儿童玩具的售后维修状况和小家电有些类似，损坏后也可以维修。不过，市场上的玩具类型很多，而且玩具更新换代非常快，一旦损坏很难从生产厂家以外的地方找到匹配的零件。比如同是电动遥控汽车，形状看起来很像，但很多零配件也不一样，不能相互替代，维修难度和成本很大，所以很多电子类产品维修公司都不愿意承揽此类产品的维修业务。”
买玩具须看3C认证
对于儿童玩具，目前国家仅在安全方面出台了法规，并未在质量“三包”方面作出明确规定。《消费者权益保护法》公布的享受“三包”服务的产品名录中也不含儿童玩具。儿童玩具的售后维修主要靠买卖双方的约定和承诺。
针对儿童玩具售后维修难的状况，山西省消费者协会的一位工作人员表示，“玩具产品有其特殊性，比如对于产品耐用性或‘人为损坏’的判断，在实际操作中不一定有明确的界限。这些原因从客观上增加了玩具售后质保的难度。不过，目前我国已对部分儿童玩具实施了‘3C’强制性产品认证，消费者购买玩具时，首先应当看看产品是否具备‘3C’标志。此外，消费者最好到正规的儿童玩具经销处购买玩具，并索要发票等购买凭证，了解产品是否有完整的售后服务，最大限度地保障自己的权益。作为商家，应该做好玩具产品的更换、维修的售后服务，为消费者提供便利。”
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