客户篇
对于佛山市民来说，华艺装饰材料市场(“旧华艺”)不仅仅是存在了12年之久的老字号，也是佛山一代人心目中的地标。不少本地市民正是从这里购买了卫浴、地板、五金等一系列产品装饰了自己的家，美化了自己的房子。或许在家庭的某个角落，有一盏灯饰，有一扇大门，就是从“旧华艺”这里买回去的。
5月25日，位于魁奇路和雾岗路交界的华艺装饰材料物流城(“新华艺”)将正式开业，标志着该市场从“丑小鸭”到“白天鹅”的华丽蝶变。那么，旧华艺告别佛山，新华艺以崭新姿态出现在大家面前，消费者持什么样的态度？是否还一如既往地支持本地品牌？对于转型升级之后的新华艺，又有什么样的愿景？
谈回忆
“这是我们一代人的记忆”
在季华四路以南，佛山大道以西，坐落着佛山最大的装饰材料批发市场——华艺装饰材料市场，这家有着12年历史的大型家居卖场云集了1000多户各类建材商铺，地板、天花板、涂料、五金、灯饰等建材应有尽有，“装修买材料，就到华艺市场”俨然成为很多佛山市民的口头禅。
对于老一辈的佛山市民来说，华艺市场就是他们选择购买建材的首选之地。“这里店多、品牌多，种类齐全，价格公道，我装修需要买到的东西都能在这里买到，不用东奔西走。”在佛山南海居住的张俊，是地地道道的佛山本地人，与旧华艺有着深厚的感情，因为他现在住的房子是十年前装修的，如今家里还在用着这里买回去的材料。
据张俊回忆，“我记得我第一次去华艺市场买材料是2003年5月，当时我在南海的怡翠花园买了一套房子，在装修的时候第一时间就想起了去华艺市场选购建材。”他介绍，那个时候的佛山还没有大型的家居卖场，只有在华艺市场才能够购买到装修的主材，包括五金、门锁、油漆、地板等。
新华艺开业之际，记者随机采访了20位30岁以上的佛山市民，没有人不知道华艺市场的存在。“华艺市场是我们这辈人的记忆，已经是我们佛山一代人心目中的地标。”家住禅城区简村的邓婆婆说，华艺市场已经是老字号了，我们都信得过，如今我儿子正在装修新房子，我都是叫他去华艺市场买建材。
谈信赖
“质量过关才是感情所在”
对于佛山“装修佬”来说，无论是帮客户挑选建材还是向经销商介绍产品，都把华艺市场列为必去的家居卖场之一。“在家装行业从事十多年了，每次接到工程单，如果业主委托我选购材料，我都会来华艺逛一逛。”新地·易筑舍内设计有限公司的许博海告诉记者，来这里的最大原因，就是因为这里的产品种类繁多，价格实惠，符合客户的预算范围，而最为重要的一点，就是这里的产品质量有保证。
对于建材行业来说，产品质量好才是企业安身立命的根本。记者采访了华艺市场的不少客户，他们纷纷反映华艺市场的产品基本上不会出现很大的问题。“如果说消费者真的对一个企业或者卖场有感情，那也是因为在这个地方可以放心地购买他们的产品。”同样已经在家装行业“泡了”十余年的建筑公司项目设计总监赖生表示，如果以百分制给华艺市场打分，从产品质量来说可以打80分以上，对比其他卖场更有心理优势。
许博海向记者称，他的客户每年不下百人，而主动要求去华艺市场选购建材的占了八成以上。“这些业主这么信赖华艺市场，一是因为华艺市场知名度高，二是因为地理位置优越，三是华艺市场是材料集散地，方便一站式购物。”许博海解释，华艺市场一直以来得到包括他在内的消费者的支持，最重要的是已经形成了依赖，认可了这个消费场所，自然而然就会想来这里购买建材。
华艺装饰材料物流城总经理陈海麟表示：“质量、诚信，不仅是新华艺的经营宗旨，更是卖场对消费者的一种责任与使命。在新华艺开业之后，将以更高的标准要求自己，致力于为每一个消费者提供更安全、更放心的产品，共同营造一个更加规范、和谐的消费环境，让消费者在购买到满意建材的同时，可以享受安心、舒心的服务。”
谈希望
“有量变同时需要有质变”
去年9月15日，新华艺就已经开始试业。记者了解到，新华艺一期建筑面积近8万平方米，共有433个地面铺位，已完全满足原华艺市场1~21栋商户的需求。
“5月15日的时候，我去了一次新华艺，目的就是想了解一下里面有哪些建材，准备装修自己的房子。”市民余文向记者表示，他发觉新华艺产品十分齐全，软硬件设施也很不错。谈起余文第一次去新华艺的感受，“场地很大，门店很多，逛了1个多小时才看了不到一半品牌。”
近日，记者采访了不少正在新华艺选购建材的市民，约七成以上的人都对转型升级之后的卖场表示满意。但也存在不少问题，值得新华艺在二、三期工程进行改进。有市民反映，卖场里面的道路过窄，容不下3辆货车并排而行。“新华艺吃饭购物等配套还不完善。”市民王勇称，而且门店过于分散，不能形成集群效应。
“新华艺作为大型装饰市场，如果能够设立一些展览室就很好了。”许博海建议，既可以展示新潮产品，也可以展示设计师作品，一举两得。赖生也希望可以在新华艺能够定期举办艺术沙龙的活动，为家居业内人士提供交流的平台。
记者了解到，新华艺二、三期工程也规划有酒店、展厅等功能区，满足客户的多重要求。“除了这些硬件设施，我们在服务质量上也会有提高。”陈海麟表示，客户才是衣食父母，新华艺会在调研的基础上做出各项改进，努力把新华艺提上一个更高的层次。
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