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家具售后市场空间大 催生第三方售后服务

https://m.biud.com.cn 2013年05月26日11:28 家居装修知识网  

  居家生活天长日久,随着居住年限不断增加,家中的各类家具就会逐渐出现问题,如挪动家具时可能造成地板擦伤、家具掉漆、柜门皲裂,还有沙发年久脱色等情况。

  旧家具舍不得丢,买新家具又划不来,“找谁来修”成了不少消费者十分头疼的问题。面对巨大的售后服务需求,如今也有不少专业人士在聚焦这一延伸领域,以专业的“第三方家居售后服务”身份,为消费者与企业提供相应的解决方案。

  家具售后市场空间大

  生活中,几乎所有人在居家生活中都会遇到家具受损的情况,家具售后维修市场需求量也很大,近年来在四川陆续打响知名度的“第三方家居售后服务”越来越多,有 家俱无忧、金牌、日日顺、琳诺等,这些团队客源十分稳定,每天平均为3-5家顾客进行服务,收费根据项目不同从1元至上千元不等。其余绝大多数还是几人或 十几人组成的小团队。

  目前四川家具售后常见服务项目包括各种实木家具、红木家具、板式家具、实木门、复合门、地板、楼梯、工艺品等划伤、 撞伤、凹陷、破洞、开裂、断裂 、漆皮脱落、起包等情况的修复。而一部分已有规模的公司,还能针对家庭客户及大型商业客户,进行家具组装、维修、搬移、拆 装、五金件更换、调试,甚至能对消费者不满意的家具结构进行改装、整体改色、翻新、保养打蜡等服务,使破损家具都能恢复如初。

  缺乏标准制约行业发展

  作为我国家具产业三大基地之一,四川拥有众多知名的家具建材品牌,作为家居产业链上不可缺失的一部分,“家具售后”环节却存在许多问题。打个不恰当的比喻, 同样作为家居消费品,电器类的售后服务门店随处可见,家居售后维修则总是隐藏在消费者视线之后,也无怪有调查称“8成消费者对家具售后不满意”。原因在于 缺乏标准、无系统、无规模以及“全能型人才”的匮乏,这是家具售后业仍旧无法获得更好发展的最大原因。

  四川琳诺家具维修易先生表示,售后 服务尤其是对家具的局部维修、翻新工作并不简单,这项工作要求从业者对家具结构、工艺的全方面了解,须具备较高的技术水准和一定艺术造诣,能独立判断出材 质,了解原有制作工艺、内部结构等,尤其需要经验的积累。目前行业内的情况是,进入门槛低,技师素质参差不齐,导致整体行业水平差距较大。

  一位不愿透露姓名的售后维修师傅诚恳说道:“除了技术因素外,售后的成本较高、利润空间不大,也是制约这个行业发展的一大因素。”

  第三方服务整合成趋势

  也许是看准了家居售后服务市场的巨大潜力,如今除了专业师傅的单打独斗外,一些家具大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕,以第三方的身份整合资源,成规模地把“卖家具”逐渐变成了“卖服务”,而这一势头从2012年起就一发不可收拾。

  据悉,在2012年的成都家具展上,成都金牌家居服务的参展就颠覆了人们对“家居售后”的概念,它将家具家电长途物流、仓储、市内配送、安装、维修、保洁搬 家、技能培训等服务“一揽子”包下。随后,海尔集团旗下的日日顺家居服务公司,也依托海尔庞大的消费体系与渠道,将业务版图拓展至包括成都在内的全国市 场,全友与掌上明珠也联动自身资源分别推出相应的第三方服务机构,加上原本在成都越来越具有知名度的家俱无忧,如今的成都市场已然有了几家大型的家居售后 服务机构。

  日日顺家居服务成都负责人尚勇军表示,如今要解决家居行业的售后困扰不单是靠几个公司就能解决,必须要搭建一个能实现行业的团 结统一、资源优化、共建共享的平台,才能满足全产业链各方的需求,将“家具的最后一公里”服务交给专业做服务的人员,这才是最有效率的解决途径。

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