长沙网友周女士因装修新房，与湖南千思装饰公司签订了装修合同，并交纳了1万元的设计费。但在随后确认装修预算的过程中，她发现这其中存在诸多“霸王条款”和“陷阱”，提出解除合同、退还设计费。但对方以“装修图纸已设计出来”为由，拒绝退还这1万元设计费，周女士遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

  网友投诉：万元设计费拿不回

  据周女士介绍，今年年初，她与爱人前往湖南千思家装公司咨询家装事宜，经过一番了解之后决定签订装修合同，分2次交纳了1万元的设计费。随后，周女士发现在与对方确认装修预算资金的过程中，发现了一系列问题。她在帖中一一举例说明，“例如预算不透明，要签订施工合同并交预算金额的60%后，才提供预算表的电子表格或纸质文本；还有就是随意增加预算项目和金额，对已认可的预算项目，在未告知我们的情况下，三番两次私下更改预算金额，比如楼梯从1万改到1.2万，再改到1.4万等等”。

  在自己提出的合理要求未得到采用后，周女士决定放弃千思家装，要求解除装修合同，并返还之前所交纳的1万元设计费。但千思家装表示，装修设计图纸已设计出来，之前交纳的设计费不退，双方签订的装修合同对此也有约定。周女士则驳斥称，“明知道前面是陷阱和霸王条款，我只能要求解除合同维护自身权益！”

  律师点评：可按实返退部分费用

  那么周女士的退费要求是否合理呢？红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬点评称，根据《合同法》相关规定，对于单方制定的格式条款合同，若有不合理、不对等之处，一方提出异议另一方不纠正的话，可向法院提请诉讼解除合同。“解除合同后，网友所交纳的设计费，装修公司应该按照实际产生的费用进行扣除之后，剩余的费用应进行返退。”

  对此，周女士特意咨询湖南室内装饰行业协会。工作人员表示，双方可协商退还部分费用。

  千思家装：设计图纸已产生成本

  今日上午，红网记者陪同周女士一同来到湖南千思家装公司。对于客户要求返退设计费，该公司负责人王女士表示，在预算和其他环节，确实与周女士存在沟通不到位的问题，“要求解除合同我们能理解，但是1万元的设计费确实是不能全退。”她解释称，公司设计师为周女士房子设计的图纸，虽然周女士并没有用上派场，但公司的设计师、制图员、客服人员都付出了劳动，这些用人成本必须由公司来承担。

  王女士对此列出了具体的清单设计3000元，施工图1000元，三维1500，预算400元，客服200元。“现在客户要解除合同，这部分费用就只能从设计费中扣除。因此，算下来我们最多只能退3900元。”但周女士认为扣费缺乏相应的实际凭据，而且扣费金额过高，为此拒绝接受这一退费方案。

  双方协商不成，周女士表示会继续通过其他途经来维权。

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