年初以来，市工商局12315投诉举报中心接到因地板质量问题引发的消费纠纷同比上升了12.7%，合同争议同比上升了100%。工商管理部门提醒消费者：

　　地板是家庭装修材料中的“大件”，价格高，铺装、拆卸费时、费力。近年来，尤其是在家庭装修旺季时，关于地板的质量纠纷和合同争议日益成为家装材料投诉中的热点之一。年初以来，市工商局12315投诉举报中心接到因地板质量问题引发的消费纠纷同比上升了12.7%，合同争议同比上升了100%。

　　消费权益

　　严格抠细节 避免生纠纷

　　对于市场上不时出现的夸大宣传、以次充好、违反合同约定等不规范行为，工商管理部门提醒消费者，在购买地板前一定不要怕麻烦，一定要慎之又慎，在产品质量和合同细节上抠仔细了，才能维护自己的合法权益，保证买回的地板踩在脚下踏踏实实。

　　3年半以前，贾女士订购了价值约两万元的某品牌地板，经营者承诺保修四年。由于地板出现起皮、有缝隙等问题，在保修期内已经维修了三次。如今，地板缝隙越来越大，商家却一拖再拖，往铺装工程队身上推，迟迟不再给予维修。再有两个多月就过保修期了，田女士很着急，也很无奈。

　　张先生订购了某品牌地板，第二天铺装时，发现只有少数几块地板与展示的样品相符，其余地板的颜色、规格与样品出入很大，商家却认为这是正常现象，并称如果没有质量问题便不作处理。再找，商家已经中途废业。

　　据12315负责人介绍，由于国家标准及相关规定滞后，地板生产行业缺乏质量标准的约束，易导致产品质量参差不齐。个别地板经销商利用消费者对木质特点缺乏了解，大肆宣扬自己经销的地板可以防水、防虫、抗菌、环保等，还有的经销商在出售地板时强行向消费者搭售地板辅料，或利用不平等的格式条款侵犯消费者的合法权益。

　　消费提示

　　“定金”与“订金” 其实不一样

　　工商管理部门提示广大消费者，在购买地板之前，要看准经销商是否有工商营业执照，是否具备生产、销售地板的资质，也可通过网络查询等方式对地板木材的特点、各品牌的口碑进行详细了解，根据自己的实际需要进行选择。执法人员在检查中曾发现，部分地板经销商将虚假荣誉证书或牌匾挂在店内抬高自己的身价，实则是地板生产企业或经销商自制或花钱买来的。消费者要注意向相关部门查询，不要被表面现象所蒙蔽。

　　由于目前地板行业尚无统一合同，所以消费者在签订销售合同时，要注意各项条款的内容，并对地板的自然情况(如：品牌、颜色、材质、规格、产地)加以确认，事后，应妥善保管消费凭据与合同文本。

　　在签订合同时，一定要注意“定金”与“订金”的区别。交“定金”时，一般不要超过总消费额的20%，并注意，按《合同法》规定，如果交纳“定金”方违约，款项不予退回，若收取方违约，则双倍返还；可是如果合同中写的是“订金”，若收取方违约，交纳方就不能享受双倍赔偿。(井惠群 王丹梅 本报记者 巴家伟)

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