近日，一些消费者在淘宝天猫商城采购家居建材时发现，生活家地板旗舰店推出了一项全新的服务：买地板送安装。购满30㎡生活家地板产品之后，只要再加1元钱就可以享受到地板服务师的无尘铺装服务。

每年春夏既是家居装修的旺季，也是装修问题的高发季节，尤其是对售后铺装水准要求较高的地板行业，消费者对于售后服务不满等问题占到了80%。让地板铺装既美观又安全放心，已经成为了家装市场的普遍诉求。针对这一问题，生活家从今年5月起推出了金钥匙服务月活动。通过这项活动，更多消费者可以得到无尘铺装的优惠，整个铺装从检查地面质量到带走铺装垃圾，严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准，铺装工人进门开始直到最后撤场，所有流程和场地全面无尘。

网购地板给消费者带来了足不出户就能完成选购的便利，节约了时间。然而很多消费者也表示，以往因为无法确定具体的实际铺装面积，造成了无法下单或是因为下单失误，造成铺装材料不足或浪费的现象，很让人苦恼。对此，生活家天猫旗舰店还推出了补拍制度，消费者可以先购买25㎡地板，待当地的经销商到家里测量实际面积后，再上网支付余款。即使多拍也不用担心造成浪费，安装后所剩整包地板可以退到生活家总部，只需根据天猫规则承担退回运费即可。

生活家集团渠道管理中心副总监彭益表示，生活家集团自创立之初，就将售后服务定位为以业主、消费者为核心的客户服务。全国104个金钥匙服务中心、1560位售后服务人员是生活家开展这样大型服务优惠活动的支撑，作为生活家生活家的金牌项目，金钥匙服务也是众多消费者选择生活家地板的重要理由之一。

消费者调查也是服务月发起的重要原因。从2007年起，生活家一直坚持在做消费者回访。除例行的客户服务内容外，生活家还把老客户当作公司的重要资源，向他们了解地板使用中存在的问题和需求，并把这些问题系统整理和归纳出来，作为服务系统提升的切入点。

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