通过创新持续创造用户满意才能获得消费者认可。近年来，国内家电市场的产品结构得到了进一步的调整，我们积极进行产业结构的低碳化转型，低能耗的绿色产品比例进一步提高，安全、节能也成为消费者选择家电时的首要考虑因素。海尔专卖店通过虚实网互动等方式深入洞察用户需求，全方位、最大化满足用户的生活体验，这是海尔获得用户认可的关键所在。”
    

    在店里选购家电的刘先生夫妇告诉记者，他们刚把之前的七十多平米的两房换成了一百三十多平米的四房，整个新家的装修还没开始，双双在外企工作的小两口却无暇全力打理新房，一直关注七星服务的刘太太就选择了海尔专卖店作为“家居顾问”。设计师根据他们的要求上门实地测量后，很快就拿出了两套家电方案，不仅充分考虑了家电与居室的风格搭配，还仔细规划了线路和管道的走向，这样即使安装家电需要墙面施工，也能保证整体美观效果，根据效果图选定的家电也让刘先生夫妇非常满意。并且设计师还承诺，在安装时免费提供新房的测电、测甲醛服务，安装结束后还会定期上门进行家电保养维护，同时因为他们订购的成套家电，还得到店里赠送的10年延保服务，几乎解决了使用家电的所有后顾之忧。“既然是不一样的‘换新’，我们就只要最好的，在海尔专卖店实际上是花一份钱同时买到了产品、设计、服务，投入产出比真是物超所值。”

    海尔专卖店顺应用户需求，针对用户的家电换新需求关注重点，推出的8个“不一样”的消费体验，全流程解决用户在各个环节的烦恼，并对售前、售中、售后每一环节都进行优化，确保用户购买海尔家电，不仅可以享受到便捷高效、一站到位的家电购买体验，还能享受家电上门设计、健康清洗、安全检测、按约送达、送装同步、诚信服务等高增值服务。

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