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1亿台！揭美的电磁炉破局之谜

https://m.biud.com.cn 2013年06月07日11:22 家居装修知识网

　　2013年6月3日，对于美的电磁炉具有里程碑的意义，这是美的电磁炉第一亿台产品下线的日子，当下困顿乏力电磁炉行业再次为之一“震”：为何大家都“无路可走”，美的却一路飘红？

　　美的生活电器事业部副总经理、国内营销公司总经理马刚的一段话可以解答这个问题：“美的电磁炉的十年要从三个维度去理解：一是狠抓产品品质的十年，十年磨一剑打造好产品；二是专注消费者研究的十年，十年将消费者需求摆在研发生产第一位；三是坚持做好客户服务的十年，十年如一日力争做好客户服务。”

　　聚焦品质，造中国好产品

　　美的电磁炉产量突破1亿台，这意味着十年来，有将近一亿的家庭使用过美的电磁炉。“买电磁炉，选美的”已经成为众多消费者的购买动机，在他们心里，“美的=品质”。

　　在经过2005年的巅峰后，国内电磁炉行业进入了优胜劣汰的洗牌期，谁的产品最优，谁就能留在市场上。营销专家称，消费者购买商品，是选择该商品的使用价值和适用功能，因而，他们首先考虑的是商品的内在质量，包括外观质量。

　　美的对品质的苛求使得它牢牢牵住消费者的心。美的生活电器事业部副总经理兼国内营销公司总经理马刚表示，未来三年，美的三大战略主轴之一就是“产品领先“，美的电磁炉将更加切实地聚焦产业、做好产品，力争五年内拿到第二个“1亿台”的成绩单。

　　专注用户，创技术先锋

　　今天的美的电磁炉拥有“苹果式“的炫薄外观、4D防水结构、滑动触控火力条，不仅打破了传统电磁炉外观款式高度同质化的困局，还完成了电磁炉在进入中国市场20多年以来的首次技术革命。

　　在业内人士看来，产品越来越薄、操作越来越智能化，符合当前主流消费者的审美潮流和消费习惯，对于企业技术创新来说亦是一场针尖对麦芒的博弈。毫无疑问地，美的通过自身的创新能力和创造性思维，为中国电磁炉产业的发展注入新的活力，开辟新的发展路径。

　　美的生活电器国内营销公司总经理马刚也深感，过去的十年中，美的电磁炉等销量持续领先，引领小家电行业的消费潮流，与美的潜心研究消费者需求、重视核心技术的研发是密不可分的。

　　认真服务，做足100分

　　曾有业内人士如此比喻：家电市场的争夺就像一场战役，销售仅仅是吹响了“冲锋号”，而配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是，随着产品同质化趋势的加剧，服务逐渐成为企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡。

　　美的就深谙其道。美的电磁炉相关负责人表示：“我们认为服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升美的服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。”

　　美的生活电器开通了24小时客服电话、售后服务网点覆盖全国、网络客服日臻成熟，不少消费者都表示：“使用美的产品，不仅仅享受到产品本身，还享受到人性化的贴心服务。”

　　做品质标杆、技术标杆、服务标杆——这就是美的电磁炉破局引跑的原因，它算不上是个“迷”，只是这个行业生存发展之道，唯有美的能十年如一日的坚持实践。