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宽带装维那些事:网络保障“不掉线”

https://m.biud.com.cn 2013年06月07日14:39 家居装修知识网  
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游戏正玩得起劲,网络突然中断了;视频看得正欢乐,突然卡住不动了;网上收发订单的关键时刻,却连不上网……如此种种网络“不给力”状况,着实令人“捉急”。

“宽带服务相对3G业务而言,较为‘幕后’,但由于承载更大的信息流通量,在公众生活中的作用更为基本。因此,做好宽带的安装和维护服务,保证用户使用网络时‘不掉线’的体验,显得尤为重要,”上海联通相关负责人在接受采访时表示。

效率“不掉线”:“没有不可能”

两天内开通60部固话,但安装单位固话容量已满,怎么办?

不久前,上海联通北区分公司接到上海某企业的特殊申请,因为一批紧急订单,他们想在两天内快速开通60部固定电话。北区网络部勘查后发现,客户所在的企业大厦原AG设备已满,需要扩容。通常,扩容的安装时间至少要两周。

但两天以后,客户的订单就“飞”了。为此,北区网络部马上调配所有人员开会研讨,将每个流程节点分配到个人的同时,积极协调各单位,于各环节分秒必争。经过所有工作人员通宵达旦的努力,任务终于完成。

“提交申请时我们便觉得,这个要求有点奢侈,于是只能抱着试试看的想法。联通的服务人员居然真的完成了。敬业精神,令人感叹”,该企业负责人事后对本报表示。

看似不可能完成的任务,一旦认真,或许就“没有不可能”。

实际上,客户对于宽带服务的评价,不仅取决于资费、网速、网络质量等因素,而从入网安装时便已开始。

编辑:沙鸥

 
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细致“不掉线”:用户需求最重要

家住闵行区的李小姐,近日体验过联通宽带“即约即装”的服务后,对安装服务人员的亲切和善与细心周到印象颇为深刻。

“预约当天,客服人员便上门了。由于我喜欢在家用无线上网,安装过程中,抱着试试看的心态问安装人员可否帮我设置一下无线路由器。以前安装其他宽带时,曾有安装人员当场拒绝过我。但联通的安装人员先向我表明这并非他们的工作范围后,随即一步一步指导我完成了设置和安装。既没有僭越工作,又实实在在为用户解决了问题”,李小姐在回忆当时情景时,依旧很惊喜。

安装结束后,“那位小伙子还细心得帮我清理了安装时留下的垃圾,临走时给我一张服务卡,让我出现问题时随时打电话给他。这样的周到是我完全没想到的!”李小姐说。

这种“时刻在身边”的温暖,嘉定区马陆镇的杨老板,在今年春节时,也着实体验了一把。

“今年除夕那天,店铺突然不能上网,我又找不出原因,想到春节期间商铺可能无法正常营业,心里特别着急,”杨老板回忆道。当天,嘉定联通工作人员小胡接到报障电话后,顾不上回家,立刻背上工具前往杨老板商铺。到商铺查看后,却发现是电脑问题导致不能上网,尽管并非宽带故障,小胡依旧马上将该问题修复,并耐心解答杨老板的其他疑问。

责任“不掉线”:“这是我们应该做的”

如此种种,不胜枚举。对于上海联通而言,这些都是“应该做的”。

不久前,上海联通的一名代维巡检人员在某酒店(酒店装修效果图)巡检时,接到业主工程部反映,称酒店内某休息室信号不好。该巡检人员立即对指定区域进行查勘,并记录了测试结果,以及信号不好的位置。

回到驻地后,巡检人员立即将情况报告给区域领导。经查看,发现酒店业主所说的区域正在建设,没有网络信号覆盖。区域相关部门当即将该情况升级上报区局,并给出了加装天线分布系统的建议。经区局确认后,第二天便帮业主完成了分布系统加装。

“这种专业性和效率让我们非常敬佩”,酒店业主在接受采访时说,“酒店的网络体验关系到来店客人的感受,代维方急我们所急,解决了我们的问题,更是解决了无数店内客人的问题。”

面对这些用户的赞扬,上海联通的服务人员几乎皆报以“这是我们应该做的”的回答。“作为宽带提供商,处理好每一次故障是我们的责任,踏踏实实不骄不躁,才能将服务坚持下去,并不断将用户体验完善,”上海联通相关负责人表示。

编辑:沙鸥

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