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家电免费安装猫腻多 “二次收费”成潜规则

https://m.biud.com.cn 2013年06月09日22:53 家居装修知识网

　　专题：家电产品安装延保维修坑爹记>>

　　买空调时承诺免费安装，谁知师傅到场后要收支架费和高空作业费。近日，多位市民反映，家电安装过程有不少附加收费，但购买时，导购员并未对消费者进行提醒。据了解，安装家电“二次收费”现已成为业内的潜规则。

　　消费者不满“附加费用”

　　市民张小姐近日在京东商城买了一台“格兰仕”空调，购买时，页面上显示可免费上门安装，但对安装附加费用只字未提。安装人员上门安装后，提出要加收80元支架费和150元高空作业费。张小姐致电格兰仕空调全国服务热线，被告知高空服务费只要是3楼以上就要收，不锈钢支架是80元安装费。

　　市民陈先生在商场买了一台国产液晶电视，安装师傅到家后表示，这台电视安装需要配底座，收费200元。“底座本身就是电视的一部分，为什么还要让消费者另外掏钱?”陈先生对这种消费“陷阱”十分生气。

　　市民王先生上月在坪山一家商场买了一台热水器，其中安全阀、挂件、角阀、水管等配件都需另付费购买。安装人员说，只能在他这边买，这些配件在市场上买不到，安装一台热水器多花了300多元。

　　多种家电安装需“二次收费”

　　据记者了解，目前需上门安装的大家电商品中，如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等，随机附带的配件尤其是管件长度都过短，消费者往往要二次购买。在空调安装市场，多个品牌空调都收取高空作业费。

　　在这些“二次收费”中，空调和厨电产品标配连接管过短是消费者经常遇到的。消费者如购买一台热水器，厂家一般只配备胶管和烟管，但要完成热水器安装，还需要不锈钢冷热水管;如果一台热水器供应两个花洒，还需另购连通管道。

　　家电安装中，有不少配件只供某品牌专用，往往不在市场流通，成为安装工人的“独门秘器”，消费者只能从安装工人手里买，价格也偏高。不少家电产品还存在“拆开卖”的情况。一些配件如果没有一起买，该产品根本无法用或功能不全。如部分高清电视不配备高清线，消费者也需另外购买。

　　“二次收费”是成本转嫁

　　一名业内人士说，现在，家电价格战从实体店蔓延到网络商城，可原材料价格却一路上涨，配件、底座、工人工资都在增加，很多厂家不愿意承担这笔费用，只能在安装中转嫁到消费者身上。

　　“空调安装本身有风险，高空作业需给工人购买保险，这笔费用谁都不愿意出。”该业内人士介绍，公司购买保险成本大，所以要做到全部免费安装确实有困难。

　　据介绍，目前大家电免费上门安装主要分两类：一种是商家组织安装队伍上门服务，这一般是一线品牌采用的运营方式;第二种是商家将这项业务外包，由外包公司负责安装，安装公司在这些环节收费，将厂家提供的材料转卖给消费者，这已成为很多安装公司的主要收入来源。