2013年3月，中国家电行业颁布了第一个《家用和类似用途电器七星服务规范》，这意味着家电行业的服务标准再次升级。不为外界所知的是，这个标准是在海尔七星服务的基础上制定的。作为全球大型家电第一品牌的海尔，始终是家电行业的领跑者，这源于它对技术的创新的追求，对工艺流程的严格把控是分不开的。

   当今，互联网技术高速发展的时代，海尔力求创新，不断突破，不仅推出了引领全球趋势的整套绿色家电解决方案，还融合了强大的“物联网”、“营销网”、“服务网”和“信息网”的四网优势，主导制定家电业服务标准，带动家电行业升级。

七星服务标准

   互联网时代，为了满足用户多元化、个性化的消费需求，海尔服务从对产品本身上升到人文环境的关爱，首创七星服务标准再树行业服务新标杆。据介绍，七星服务包括产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星共七个方面，是为消费者打造的最舒适的全流程服务体验。售前，根据消费者的喜好、户型格局、装修风格提供个性化的成套家电设计方案，安装前免费测甲醛、测电，消除安全隐患，还可以为消费者提供预打孔、预埋管线的服务；售中，可以实现即买、即送、即装一次到位，正在装修的消费者还可以根据装修进度要求分批送货；售后，成套会员可享受家电过生日、免费清洗保养等服务。

   同时，海尔也在互联网上实现了消费者在海尔商城自行进行家电设计，或提交家电设计需求，海尔的成套服务营销师就会上门为用户送去解决方案。这种虚实结合的服务形式使得家电渠道服务模式得以升级。

   此次，海尔的七星服务规范纳入到中国标准协会的标准体系，不仅是对海尔在互联网时代满足消费者需求的认可，也为提升家电业服务标准提供了保障。

持续创新二十八载 夯实全球化品牌地位

   凭借着28年来的持续创新，2010年海尔全球化取得丰硕成果，全球白电第一品牌的影响力进一步彰显。2011年，海尔实现新的自我超越，即开启全球绿色家电发展元年，为全球用户提供整套绿色健康生活解决方案，并获“全球白电第一三连冠”，再树全球家电行业领跑者的地位。

   那么，在如今的互联网经济时代，营销碎片化，需求个性化，海尔以创新的虚实融合商业模式，从卖产品转型为卖服务，在互联网上准确收集用户个性化需求信息，同时，依托海尔强大的“物流网”、“营销网”、“服务网”和“信息网”的四网优势，快速满足用户需求。用户可以在互联网上分享对家电的建议，同时又可以在实体店享受到高品质的整套家电解决方案和一站到位的七星服务体验。

   任何产业的发展都不能脱离背后的支撑要素而独立存在，中国家电企业的发展亦是如此。海尔的目标要打造互联网时代的世界名牌，坚持自主创新、技术变革，与用户的需求进行无缝对接。此次，七星服务纳入中国CAS标准的服务，也是海尔品牌影响力的最佳证明。海尔作为推动产业发展的中坚力量始终通过不断创新走在产业发展的最前沿，引领中国家电业走向全球。

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