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售前售后不变脸：美的电热水器贴心相伴
这是一个普通人工作中的平凡小事，或许每周都会发生几次。然而，在紧急需要他的客户心中，却无法用言语表达感激；在售后服务饱受消费者诟病的当今，他的敬业行为已经成了一件奢侈品，是每个从事售后服务工作者的参照。美的电热水器认真做足“100分”，24小时的贴心售后服务，无形中提升了行业的服务标准，让顾客成为了真正的“上帝”。
“我的服务态度要对得起美的的金字招牌！”
6月3日下午2点，气温高达37℃。正准备吃饭的李师傅临时接到服务部的电话：一个孕妇急需洗澡，但家里的电热水器坏了。李师傅吞了吞口水，放下碗筷，立马骑着摩托车赶去客户家，不敢耽误一分钟。
半小时后，李师傅到达客户家中。他一边亲切地与用户沟通机器出现故障的情况，一边熟练地对热水器的各个配件进行仔细检测。原来，是机器中的一个配件出现了故障，需要进行跟换。但是部门的储存配件已经用完，正在向总部申请当中，一来一往需要花费不少时间。
李师傅回忆当天的情形告诉记者，“这么热的天气，每个人都得洗澡才舒服，更何况是一个身体特别脆弱的孕妇呢。作为美的电热水器的员工，就要对得起‘美的’这个金字招牌，如果我现在就拍拍屁股走人，人家会怎么想我们美的的售后？怎么评价我们的产品呢？” 想到这，李师傅当即决定一定要帮用户解决了问题再走。“不能让顾客干等着！我一定要试试！”
编辑：沙鸥
连续工作十小时 只为客户一身清凉
李师傅想来想去就只有一个办法：维修旧件。根据以往的维修经验，李师傅估计旧件维修后能让热水器勉强运行两天。以往这种情况都是更换全新的零件，工作相对简单，而维修旧零件工序复杂、难度较大。在维修过程中遇到问题，李师傅就马上打电话咨询技术更好的师傅。三个小时后，他终于修好了配件，将它重新安装到电热水器中，经过多次的维修调试和拆装试机，电热水器完全可以正常使用了。
工作结束时已经是下午五点半左右，加上上午，李师傅当天连续工作了整整十个小时。他上身的衣服湿透了，手上全是黑色的机油污渍，气味难闻极了。客户被李师傅的敬业态度所打动，一再挽留他共进晚餐。李师傅回答说，“为客户排忧解难是我的职责所在，美的都会给加班的维修人员晚餐补贴，我回到公司就能吃上晚餐了。”走之前还不忘跟客户承诺：“我明天上班到公司拿到全新的配件，马上到您这里再给您换上”。
怀孕的赵小姐向记者夸口称赞道，“美的的售后人员都是这么敬业！电器产品维修在所难免，当时买美的就是看中售后口碑，相信美的果然没错！”
李师傅的真诚敬业让用户从进门时脸上的愁容相对，变成了离开时的笑容相送。而像李师傅这样的工作人员，美的还有很多很多。售后服务上，美的电热水器在享受国家“三包”规定的基础上，承诺整机包修8年，镁棒包修1年，内胆漏水8年内包换整机。作为家电行业领头羊的美的，始终关注产品质量、加速技术革新，重视售后服务标准升级。美的就是这样一次次用真心实意的服务态度和稳扎稳打的售后实力获得客户的信赖，形成了美的最为贵重的资产。
编辑：沙鸥
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