亚马逊创始人杰夫·贝索斯认为：“电子商务就是关于服务和质量。如果只是进行价格竞争，就无法打造一家长久的企业。”但在电商大战的红六月期间，价格战似乎成为各大电商唯一竞速的砝码。对此，聚美优品市场部相关负责人也表示，“对处于跑马圈地的电商而言，价格毫无疑问是吸引用户关注的第一要素，但是单纯的价格无助于用户忠诚度的提升。但是靠低价积累起来的用户缺乏忠诚度，价格战虽然能在短期内给网站带来流量，但物流及售后服务不到位，用户体验跟不上，即使消费者被低价吸引过来，最终还是会选择离弃的。”

毋庸置疑的是，聚美优品近两年来的爆炸式增长得益于中国互联网和电子商务发展的契机，同时这也与其发展战略的成功是密切相连的。但除此之外，聚美优品深知作为一家电子商务企业，“其表象是电子商务，但本质是品牌服务”，因此，启动以用户需求为核心的服务战略，也就成为聚美优品差异化竞争的重中之重。尤其是今年聚美优品市场和业务全提速后，面对与日俱增的用户数量，如何满足用户苛刻的需求，如何提供令人满意的服务咨询，亦成为聚美优品品牌赢销新的关注焦点。

编辑：沙鸥

据了解，在301大促期间，聚美优品客服部门受理的咨询订购等电话达到了历史最高点，在连续峰值高压力的冲击下，客服热线出现了罕见的爆堵。为了弥补短板破客服瓶颈，聚美优品在大促之后就对呼叫中心进行全面升级，并导入“SaaS”商业模式和“SOA”架构技术相结合的解决方案。新启用的系统不仅具有极强的处理性能和可扩展性，同时又能满足企业开展咨询查询、技术支持、业务办理以及企业产品推广、问卷调查、客户关怀等业务的需求。如今，这一系统正为如火如荼的“6月名品节”大促活动提供了强有力的客服保障。

有业内资深人士甚至称，客服最大的作用就是促成用户愉快购物，提升用户的购物体验，同时也是电子商务企业非常重要的营销利器之一，其重要性不亚于用户的物流体验。可以预见，随着网购消费市场的理性回归，“拼价格”必然会逐步向“拼服务”过渡，而品质和服务不仅会成为消费者产品选购时的重要指标，同时还会成为各大电商角逐、竞争的致胜法宝。

编辑：沙鸥

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