笔者手记：做家居事业的女人是品位和时髦的代名词，这一点在眼前的HOLA特力和乐的童总身上显得淋漓尽致。亲切从容，条理清晰，从形象到谈吐都显示出她对于生活一丝不苟的严谨与品位。

  在台湾，很多人对于童至祥这个名字都不会陌生。之前在IBM从事的经历事实上已经让童至祥获得了常人眼中成功的要义，2009年3月加入特力集团，担任执行长，“我挚爱服务业，加入特力我想要获得另外一份体验”，说起自身职业生涯的转变她也依然平和淡定。

  “我是以家为本的，如果家庭哪天需要我我也会回归家庭。”整个采访中让我印象最深的是童总的这句话。很特别的感动，再大的事业都没有消磨眼前人对于家庭最原始的爱与责任。

  是女强人，更是女人，或许那才是真正经营“家”的事业的人。

特力集团执行长 童至祥

  采访实录：

  特力和乐是时髦的 是温暖的

  您脑海中的HOLA特力和乐是什么样子的？

  【童至祥】：我觉得它就是一个跟家相关的产业，只要把房子倒过来能掉下来的东西都能在HOLA特力和乐中找到。它有品位，时髦，它是一个趋势的领导者，很温馨，也充满了爱。

  国内软装行业发展很快，竞争激烈，您觉得现在特力和乐在整个行业当中呈现的是一个什么样的位置？

  【童至祥】：我们的定位是希望自己成为软装天后，在行业里是引领品味生活的领导地位。我们提供的是品味生活的理念消费者来到我们店内享受全方位的体验，不论是独特的商品、视觉感受还是服务体验，都是让人感觉特别舒服的。

  您觉得区别于其他企业来讲HOLA特力和乐最大的差异化是什么？

  【童至祥】：我觉得是商品和服务。服务就是生活感悟和购物体验，这也是我们一直不断努力的方向。我们给同仁很多的培训，通过他们的真实感受传递给我们的消费者。

  另外一个很重要的就是商品，除了现在的商品，我们很期待是能够更独特，更有品味，能物超所值。目前整个集团在进行系统的整合，除了零售渠道的整合以外，我们在集团内部零售与贸易的渠道也能共享资源，在全球范围内甄选优质的商品，带给我们的消费者。与此同时，我们集团的商品开发、设计能力也是很重要的资源，未来会不断加强整合。不断提供优质的商品和服务， 这就是我们得以取得差异化的关键。

  您对于大陆整个家居行业怎么看？

  【童至祥】：我觉得整个家居行业潜力很大，整个大陆地区幅员辽阔，十三四亿人口，其需求在是非常多元的。我个人觉得人对生活的要求，对生活品质的要求会随着年龄，收入等而产生相应的变化。由于整个中国大陆地区民众的生活水平正逐渐提高， 对于未来家居市场的成长， 我是非常看好的。

  逆势创新是关键

  您如何看待2011年家居企业的生存环境？房地产限购，人工费原料费上涨，人民币升值等等，这种变动对HOLA特力和乐的影响大吗？

  【童至祥】：我个人觉得在大环境较弱的情况下，有的企业随势而行，也有反弹很棒的企业。这是给我们同仁们的挑战。在这样的大环境下，我们更要跳脱惯性思维的逻辑，反而要能够创新，有些不同的做法。以力学的原理来看，如果整个市场在下行通道，而我们仍然是用惯性的模式，结果就往往会持续往下。，但是我们如果能够通过创新，有一些不同的变化，改变一些做法，用一些不同以往的思维，颠覆性的做法，那我的结果就会不同。今年到目前为止，我们仍然保持双位数的成长。而且可以很肯定的看到，我们的成长已经超过20%。

  具体的秘诀在哪里？

  【童至祥】：我觉得就是要不停地创新，不断地改变，了解客人，了解客人的品味，了解客人的需求，从而提供相适应的商品和服务，不断的挑战自我。创新的作法可以具体的落实在很多层面， 包括产品的开发， 设计， 采购； 或是服务的细节， 流程， 方式； 或是营业的运作， 规划， 调整； 又如市场的区隔等等。

  电子商务您是怎么看的？

  【童至祥】：我们从去年就进入了电子商务领域。过去的零售都是通过实体店面进行拓展，以我们这样品类、场地需求的企业开一个新店的投资是比较大的。所以我们想的是，如何虚实并进，因此去年开始，我们正式进军电子商务。电子商务有分两块，一块是HOLA特力和乐直营，另一块是跟别的网络商合作。

  在虚拟通路部分，我们的策略是通过电子商务，通过自己的网站或者是在其他网络商合作中，将我们的品牌和商品进行推广。我们在台湾地区除了HOLA特力和乐的软装品牌，还经营“特力屋”的DIY硬装零售通路(类型相当于大陆地区的百安居)。在特力集团内部，还有很多贸易的优质商品，未来我们都可以通过网络的平台、虚拟通路的渠道，推荐给我们的消费者

  除了网络的电子商务平台以外，我们制定的是多渠道战略，我们还在经营B to B大宗企业用户。我们的核心竞争力是商品，希望可以通过各类渠道将我们的商品推荐给消费者和企业。企业用户，每年也要需要购买很多的礼品或者商品，给员工和客户。部分企业并不是以采购商品作为他的业务核心，如果能够把他的采购商品这一块外包给我，这也就是我们的价值。

  你会不会担心网络的销售平台影响到实体店的经营？

  【童至祥】：其实这个部分，我们在内部也有一些思考。目前我们对于自己在大陆市场的定位来看，HOLA特力和乐还是会以实体通路为主。但是就像我刚才提到的，我们集团内部还有其他品牌，目前在大陆地区还没有实体通路，就会以虚拟渠道为主去推动。因此我可以打两手牌，两方面我们都可以兼顾到。

  企业的社会责任理应贯穿在每一个角落

特力集团执行长 童至祥

  HOLA特力和乐有在做社会公益吗？

  【童至祥】：社会公益事业是HOLA特力和乐非常重视的一块。我觉得一个企业社会责任就像是一个整体的策略和宗旨。对于HOLA特力和乐来讲，我们应该不仅是做公益，而是应该融入到企业内部的血液中，变成一个内化的，策略性的，必须要考虑的事情。

  在社会公益事业上，我们一直是不遗余力的在为此努力。在我们公司内部我们成立了一个专门的委员会，让我们企业更系统的参与社会责任有关的活动。以我们整个集团来讲我们在做这些事情我要考虑的是从员工，从客户，从供应商我们一起结合来成就这个事。我们做这些事也要让员工参与，让员工从内心感受并认同这样的企业的文化和这份社会责任。他们会觉得我在这样一个企业上班是很值得骄傲的。同时，我们的客户对我的战略也很认同，而且我提供给客户的商品和服务也是朝这个方向的。

  这是一种责任更是一份承诺，我们也把它落在实际的行动中。我们尽量优化内部的流程，并思考如何尽量去节能减排。除了对于地球资源的保护以外，社会责任也是对于同仁的负责。，我们集团从成立开始从来没有裁过员，保护员工的工作权利和职业发展也是社会责任。

  以今年为例来讲，我们也携手“图书馆计划”的组织一起为偏远学校建立图书馆的活动。我们从自己的营收中，拿出一部分，为偏远山区的孩子们建立图书馆，为了他们能更好的成长，学习知识回报社会。同时，我们还有“志愿者公益日”，每年选一天作为志愿者公益日，公司会组织大家在上班时间，去做一些有益于社会的事情。公司也会进行投资，从时间和费用等各方面为大家创造条件等等。

  爱事业 也爱家庭

  您之前的从业经历？

  【童至祥】：我在加入特力以前近30年都是在在IBM公司工作，做资讯服务。

  为什么会加入特力和乐？

  【童至祥】：在我看来他们的差异，一个是外商，特力基本上还是比较本土的一个企业，算是一个华人创业，希望做全球化的品牌，IBM公司是外商。但是他们也有一些共同的特点，都是属于服务业，一个是资讯服务，一个是通路贸易的服务。另外，特力想要成为全球性的企业，IBM本来就是一个全球性的企业，也有一些共同点。

  特力是您喜欢的事业吗？

  【童至祥】：特力倡导的是家的文化，这是我喜欢的事业，我很喜欢服务业。我觉得我喜欢人，服务就是跟人相关的。我以前其实在IBM换了很多部门的工作，其中绝大部分工作都是跟人相关的，比如我做过销售业务。我在北京也待过4年，那时候我负责的就是所有的大型金融业，都是跟人接触，然后把价值提供给企业。

  会感觉辛苦吗？

  【童至祥】：我觉得喜欢就不会觉得辛苦。热爱一个工作相对的就比较不觉得累，你如果每天不甘不愿上班的话会觉得很累。

  会不会担心工作与家庭不能兼顾？

  【童至祥】：工作和生活还是需要很好的平衡，我个人在这个部分觉得还好。我只有一个小孩，家人对我的工作很支持的。我曾经跟我儿子说，他是我生命中最重要的人。家是我最重要的东西，我是以家为本的，特力的口号也是“以爱为始，以家为本”，这方面我们是很契合的。在能够维持这个和谐家庭的情况之下我就可以尽量的投身于工作。如果家庭哪天需要我回来专注的话我也会。只是幸运的是我的小孩和先生他们也都很努力，都各自有自己忙碌的学习和工作，我觉得都还蛮令人放心的，就像我令他们放心一样。

  做一个自己会尊重自己 别人也会尊重的人

  您最看重的人的品质是什么？

  【童至祥】：我个人认为“诚信”是一个基础，一个就是可不可信任，这个是一个必要的条件，这个过了关之后其实很重要的我会觉得是一个人的价值观和态度。我刚刚谈说热情，正面思考，积极。我觉得这个是最重要的。接下来才是知识、经验，其实态度更重要。

  业余时间会做一些什么呢？

  【童至祥】：我每天早上5点钟起床运动，我有坚持运动的习惯，以前是跑步，跑到软骨都被我磨光了。现在改为快走，所以每天大概会有40分钟以上的运动时间，周末会更长一点。还有看书，一些经营、管理类的书籍都是我很喜爱的，也是和我的工作相关联吧。

  您对健康还是很看重的

  【童至祥】：我觉得健康是基础。我最感谢我父母就是给我健康的身体，父母给了我健康的身体之后接下来自己要去维护他，这就是我的责任了，是责无旁贷的事情。

  最初的梦想是什么？

  【童至祥】：年轻时候的梦想是想要成功，但是那时候不知道成功的标准，就觉得一直往上走就是成功。后来我开始想那人生的价值到底是什么，我希望做一个对社会有价值的人。所以，当我清楚之后，对于我的改变是：“别人喜不喜欢我不重要，我希望我做一些让别人有价值，被人尊重的事情。”所以我不在乎别人喜不喜欢你，但首先要做一个自己会尊重自己，别人也会尊重我的人。在那样的基础下我的行事为人必须要围绕着这个准则。

  从业那么多年有没有特别崇拜的人？

  【童至祥】：如果从企业家来讲我觉得是IBM公司先前的执行长葛斯纳先生，他把IBM做了一个转型，从一个营造硬体导向的一个企业转型成一个服务导向的企业。在这个过程中我个人蛮钦佩他引导那么大一个全球性公司彻底转变。

  对特力和乐的希望是什么？

  【童至祥】：我希望我们在家居软装装饰这一领域是第一品牌，同时我们希望在大陆地区是一个令人尊敬的一个企业。

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