2013年6月16日，居然之家辽宁分公司召开了首次社会监督员座谈会。

　　会议上，各出席人员自我介绍，社会监督员中有警察、有建筑工作者、有IT职业者、有金融证券人员和百货后勤等各行各业人员。首先，工作人员向到场人员讲述了服务是居然之家的核心竞争力，本年度是居然之家的服务提升年，作为先行赔付的首创者，优秀的服务质量至关重要。除此之外，大家还共同分享了居然之家首创“先行赔付”的历史，以及在今年315期间推出了“三包”期限延长至三年服务举措，还介绍了“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”“绿色环保”等多种服务，这些服务举措得到了在场监督员高度的认同和赞赏。

　　接下来，各位监督员畅所欲言，对于居然之家品牌管理，售后问题，导视系统，以及停车场、卫生间管理等方面提出了各自的建议。居然之家工作人员在会上认真听取了意见之后表示，今后居然之家会继续改善质量：1，改善商场的购物环境，对于卫生间、停车场以及工作人员的接待态度都应给予规范化管理，并且朝科学化发展；2、要与顾客多加强沟通，得知消费者需求之后将服务承诺落到实处。 

　　今后，居然之家将针对监督员提出的意见和建议，不断提高服务质量，为消费者提供满意舒适的家居购物环境。 

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