新鞋只穿4次底断了、3万元毛皮大衣刚穿就掉毛、万元实木橱柜掺杂密度板、宽带花2M的钱享受的是1M的服务……昨天，辽宁省工商局12315投诉举报中心对一些容易引发消费纠纷的热点问题进行点评。提醒消费者规避消费纠纷，依法、客观、公正解决消费纠纷。

买台电视支架得另花钱

案例：张女士在沈阳某商场花4800元购买了一台国产品牌液晶电视。可回到家以后才发现，电视的配件中并没有电视架。经销商表示，要想安装底部的支架，必须得另外支付100元。对此，张女士认为不合理。

点评：厂家、商家宣称空调、电视、洗衣机、热水器等大件家用电器免费安装，但实际上，有些安装费用隐含在配件费中。

新鞋只穿4次底断了

案例：孙先生花200元在北行地一大道一商铺买了双运动鞋，没想到，鞋只穿过4次就出现多处开胶及鞋底断裂情况。买时商家承诺一月内有问题换新，结果孙先生找到商家时，商家却拒不认账。孙先生找到商场的管理方协调无果，只好投诉到消协组织。

点评：鞋类三包规定国家没有统一标准，生产企业或销售商家执行的标准存在差异。一些生产企业为谋取更大利益而降低质量标准，出现质量问题，生产者难以被追责，销售商不愿意承担损失。

3万元毛皮大衣刚穿就掉毛

案例：马女士在沈阳某高档商场花3万元购买了一款折扣品牌毛皮大衣，只穿了几次就出现严重掉毛，而且有掉色现象。马女士找到商场专柜讨要说法，对方不承认是自身质量问题，却说是马女士自己穿着不当，拒绝退换货。

点评：打折服装存在质量问题，除非销售时注明，否则商家无条件退换。建议商家在销售有瑕疵服装时，一定要在售货凭证或发票上注明。

新手机屡出故障退货遭拒

案例：于先生在沈阳某商场购买了一款智能手机，仅使用10天就出现开机故障。手机修了20天返回后，再次出现开机故障。经销商拒绝退换货。

点评：消费者维修手机，务必让维修商出具书面维修报告，否则二次维修仍不能正常使用，就难以让经销商退换货。

万元实木橱柜掺杂密度板

案例：李先生在某商场橱柜专卖店定做了一套价值1万余元的实木橱柜，可到货安装时发现其中竟然有三块板是用高密度板做的，还有两个柜门的宽度没有达到约定的尺寸，橱柜颜色也与定货时所见的样品颜色存在色差。后经消协调解，该公司承诺将高密度板换成实木，柜门重做，并重新喷漆处理。

点评：消费者购买装修装饰材料，需要注意以下问题。一是在大中型装饰建材商场购买装饰材料，一定要详细填写《购物合同》，所购买商品的品名、生产厂家、规格型号、交货日期、违约责任、赔偿金额等内容一定要具体明确。二是在建材市场一次购买多种商品，要注意价格陷阱，少数经营者采取一两种商品价格偏低，吸引消费者购买，然后在其它商品上使劲加价。

不明不白多出18元电话费

案例：消费者冯先生查询上个月话费时发现，自己的账单里出现了三处不明消费项目，共计18元。冯先生找到手机运营商咨询后得知，他曾接到几个短信提示，该短信的规则是：如果不进行规定字母的回复，就是默认消费。冯先生认为这种行为就是变相强制消费。

点评：建议消费者养成每月查询电信消费详单习惯，对有疑虑的收费项目进行咨询和投诉。

办完洗车卡店却出兑了

案例：刘先生在大东区北海街附近一洗车店花200元办了一张洗车卡，只洗了一次该店就换了老板。老板表示，先前办理的洗车卡已经失效。

点评：收取预付款消费的经营场所一旦破产倒闭，依据法律法规，消费者很难挽回经济损失，建议消费者谨慎选择预付款消费。

4000元高档西服洗坏只赔800元

案例：消费者郭先生花4000元购买的高档西服，送到干洗店干洗后出现串色现象，导致无法穿着。可干洗店却表示只能赔洗涤费的10倍，即800元。

点评：消费者送洗衣物，双方务必对衣物状况进行查看，对清洗方式和注意事项进行明确，对清洗中出现的衣物损坏、掉色等事项进行约定，上述事项一定要落在《服务单据》上，经营者和消费者各持一份。

花2M的钱享受的是1M的服务

案例：李先生把自家宽带从1M提升到2M。开始用起来感觉很快。没过几个月网速特别慢。为此，李先生进行了网速测试，发现仅有1M。电信公司工作人员上门测量后，发现的确是1M，随即将宽带改回2M。李先生认为，电信公司应赔偿他的损失。对方却以线路接错为由，拒绝赔偿。

点评：用户网速与合同约定不符的问题，建议消费者采集相关证据，向电信行业主管部门投诉，通过电信行业主管部门的技术监督措施，保障消费者合法权益。

美容不成脸部遭严重过敏

案例：万女士在浑南某商场办理了一张价值2万元的美容美体卡，办卡时，美容师反复承诺该产品由天然植物制成，无过敏成份。结果，万女士只用了两次，脸部就发生严重过敏，找到美容院退货，却遭到拒绝。

点评：消费者选择美容服务，既要考虑美容药物可能引起的皮肤过敏问题，也要考虑美容手术失败或美容结果与预期目标存在差异问题。消费者和经营者要针对上述问题，在美容前详细协商约定，避免美容后出现问题难以解决。沈阳晚报、沈阳网高级记者张晓宁

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