刘女士花900元从淘宝网店“新起点家居生活馆”买了10把椅子，买回后接连损坏。她将椅子寄回要求退货，对方却只退了560元。近日，本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系新起点家居馆时，对方一听采访意图，就将电话挂断。律师认为，如果商家所售产品确有质量问题，不但应全额退款，还应该承担相应赔偿责任。之后，经淘宝网协调，卖家同意按全额退款标准补齐退款额。

  新椅子连连发生意外

  刘女士说，今年5月21日，她以每把85元的价格从淘宝上购买了10把吧台高脚椅，准备在自家酒吧中使用，包括50元运费在内，刘女士共支付了900元。出乎她意料的是，椅子于5月26日送货上门后，便接连损坏，甚至还因此发生了伤害事故。

  5月26日晚上，刘女士刚将吧台椅放进酒吧内不久，一客人刚坐上，椅子座位一部分便断了，“还好，客人脚放在地上，没有摔倒下来。”

  5月27日晚上，意外再次发生，一客人坐着椅子上，突然，随着椅子上踏脚部位一声断裂声响起，人便砸到了地板上，顿时鲜血直流，赶紧送至医院后缝了几针，伤情才控制住。受此影响，她不但免掉了那位客人的600元消费，还需要赔偿医药费。“还好，那位客人是老朋友，否则损失的钱更多。”

  接连发生两起意外后，刘女士对所有椅子进行检查，检查发现，又有一把椅子出现了裂缝，十把椅子没有一张合格证。刘女士马上致电新起点家居生活馆，怀疑椅子质量不合格。对方却坚称椅子质量合格，并将椅子有裂缝、断裂等情况归咎于物流运输等原因，遭刘女士反驳后，对方甚至认为是刘女士有意将椅子搞坏，而对刘女士的退货要求，对方则坚持不同意。

  刘女士说，她联系上淘宝客服后，几经周折，对方才同意让她将椅子寄回。但是，她将椅子寄回后，对方只给她退还560元。刘女士认为淘宝网偏袒商户，没有同意。此后，她接到新起点家居生活馆的回复，对方说，收到椅子后又发现两把椅子有裂缝，并又一次将裂缝原因归咎于刘女士和物流运输，还以此为由拒不进一步退款。

  记者注意到，新起点家居生活馆在淘宝网上为钻石商户，但是，记者联系新起点家居生活馆有关方面负责人时，对方一听记者采访意图，就将电话挂断了。

  经协调卖家终退全款

  记者联系淘宝网有关方面负责人周小姐，对方表示将调查后再给回复。6月20日傍晚，周小姐回复记者称，经与新起点家居生活馆联系，确认刘女士寄回新起点家居生活馆的椅子为七把，此前两把发生意外及另一把有裂缝的椅子没有寄回，而这三把椅子的钱，新起点家居生活馆已在知晓信息后就作了全额退款。经进一步协调，新起点家居生活馆虽不认为椅子质量有问题，但仍愿意按所有椅子全额退款标准补齐退款额。

  上海申骏律师事务所赵星海律师认为，刘女士可以请权威部门对所购椅子质量进行检测，如果确系质量问题，商家不但要承担检测费，还要全额退款，同时，对因此给刘女士造成的损失——包括误工费、治疗摔伤顾客医疗费、因顾客摔伤而未收回的顾客消费款等，进行赔偿。

  获知商家愿按全额退款标准进一步补齐退款额后，刘女士表示比较满意。

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