价值一万八千多元的新铺实木地板使用了才两个月，就开始收缩、裂缝，至首个供暖期时情况愈加严重。买卖双方为维修或退货，各执己见，互不相让。经工商执法人员调解，店 方最终为消费者重铺复合地板、退回差额并赔付了现金。

　　2008年7月23日，任女士在市区一家地板专卖店，花了18497元买回55.965平方米某品牌实木地板。随后，该店派工人上门安装。同年9月29日，任女士全家入住新居后，发现人走在地板上，板下会发出阵阵吱吱声。至10月底，不见光、不通风的进户门前地板连接处开始裂缝，首个供暖期后，程度逐渐加大。看着花了近两万块钱买的新地板，才用了两个多月就不堪入目，任女士有一种上当受骗的感觉。

　　任女士数次拨打厂家的售后服务热线，但直到次年3月底停暖后，专卖店工人才上门察看现场，并建议拆掉重铺。任女士将工人建议反映给厂家售后服务部，但厂家始终未给圆满答复。慢慢的，家里七成地板裂了缝，维修后有的仍然翘曲，有的地板甚至脱落。去年10月12日，任女士赤脚在地板上走，不小心踩在了一块脱落的地板上面，一下子扭伤了脚踝。任女士本是舞蹈老师，受伤的她两周都没法给学生上课。

　　如今，收缩、裂缝的地板已经达八成，翘曲、凹凸变形的有数十块，缝隙平均宽7毫米，最宽达10毫米，不少踢脚板下的板因为收缩，已从墙边压条下脱榫、下陷。

　　今年3月28日，任女士带着现场照片和书面材料，到芝罘工商分局申诉。

　　执法人员调查发现，地板收缩、裂缝，涉及材质、铺装、保养、环境四种可能，执法人员经联系生产厂家，依所获证据，认为双方对该起纠纷均应担责，从地板材质和铺装指标看，店方应担主责。最终，在执法人员协调下，店方为任女士换了一套价值5445元的复合地板，退款13052元，赔2500元现金。

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