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买家具留神违约金陷阱承诺送货时间货难送到

https://m.biud.com.cn 2013年07月04日18:57 家居装修知识网

　　装修好的新房，就等家具来“填空”。可合同期限到了，家具的影儿都没见着，电话催了一遍又一遍，卖场跑了一趟有一趟，最后连那股乔迁新居的喜悦劲儿都被磨没了。

　　家具送货爱拖延，不少市民都曾经历过这种闹心事。即使部分商家会在合同条款中承诺支付违约金，延期的状况仍时不时出现，让消费者措手不及。千分之一的违约金微不足道承诺送货时间难送到
千分之一的违约金微不足道承诺送货时间难送到

　　记者走访发现，在家居建材市场，送货延迟在消费者投诉类型中占了相当比例。

　　家具迟到：违约金100多元

　　不能搬家：房租多交数千元

　　买房、装修、买家具、散味儿一个月……市民周先生怀揣着置业的喜悦，将繁琐的入住准备，规划得井井有条，但在买家具的节骨眼上，他遇上了烦心事。7月1日该是家具到货的日子，其却被告知：缺货，还得再等一个月。

　　6月1日，周先生从东方家园家居广场（玉泉营店）的北京美景豪庭商贸中心，挑选了一件夏洛克式沙发背几，标价4318元，厂家为佛山中至信家具有限公司。

　　由于在外租房，周先生付完全款，希望能尽早到货，搬入新家。当时，经销商承诺1个月可送货。双方所签合同显示，卖方于2013年6月30日送货到约定地址，或在6月30日左右电话预约。如有违约，自违约之日起，每天赔付全款千分之一的违约金。

　　6月底，经销商还和周先生联系确认送货时间，当时他的房子装修已经接近尾声，双方约定日期是7月1日，但当天联系收货事宜时，他却被告知此商品缺货，预计最早也要到本月底才能送货。

　　“本来家具跟新房正好同时晾晾味儿，这一延迟，我们还得在外多租一个月的房子。”周先生称，他向厂商售后人员反映该问题时却被告知：厂家给经销商的订货周期是两个月，但是经销商为了留住客户一般会按照客户意愿签一个月的交付合同，等到合同到期后再协商解决。

　　周先生还向记者提供了以上通话的录音。他算了一笔账：经销商晚送货一个月，每日违约金4元，一个月仅上百元，但他个人损失的是一个月房租，数千元。

　　对此，经销商北京美景豪庭商贸中心的袁女士承认没按期发货，但赶上厂家确实没货，所以实在没办法。如果周先生愿意等，公司会尽快从别处调货；如果周先生不愿意等待，公司也可为其办理退货。

　　周先生情况并非个例。长虹桥附近工作的马女士，上个月从集美家居订制一款儿童木床，价值2000多元，按照约定6月 26日到货，但至今已过了一周多，床还没来。工作人员解释称，由于南方大雨，一批家具都困在路上。

　　家具送货时间不统一

　　记者走访发现，家具卖场对送货时间的规定不统一，短则7日内，长则3个月，一般都会在合同中有所体现。

　　佛山中至信家具有限公司工作人员称，家具种类、尺寸很丰富，而顾客的需求又是个性化的。这种情况下，厂家通常减少库存以控制成本，等来单再制订生产计划。再者，家具产地运到目的地需要时间，所以该厂从经销商下单到发货，最长的要90天，即使有存货也得20天到北京。

　　曲美家具来广营店销售人员告诉记者，家具材质不同，送货周期也不一样。在他们店内，板材家具送货周期为12天到15天，实木家具则需25天到40天，因为实木家具从选材到加工工序都比较耗费时间。

　　多名家具卖场销售人员都提到一点，要想买家具称心如意又不耽误事儿，消费者真得留出富余时间。

　　违约金制约送货时间无力度

　　如果送货超出合同规定期限，家具卖场会不会担责？多家大型卖场给出的答复是：会在合同中作出相应赔偿的规定。

　　居然之家的工作人员称，经销商每延迟一天，按已付货款的6‰向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，还可按已付货款的30%，要求支付违约金。

　　曲美家居、红星美凯龙等也都有相关约定。据了解，违约支付的约定额，通常为顾客付款的千分之一到千分之三。曲美家居销售称，如果顾客有其他要求，还可追加条款。

　　值得提醒的是，也有部分商家对此条款比较含糊。在位于十里河的家居电商美乐乐品牌的体验馆，当记者对送货时间表示担忧时，一名男工作人员态度诚恳地保证，尽管合同中没有涉及违约赔偿一项，但他们会及时跟进追踪货源。“我们这么大的顾客群体，都是靠口碑营销，您就放心吧。”

　　在周先生遇到送货问题的北京美景豪庭商贸中心，记者问及合同中的赔偿条款时，工作人员称“不能保证什么”，因为通常顾客都能谅解，愿意等待几天。真想要违约金，需顾客跟厂家沟通，但实际上，记者发现，合同上盖章的恰是该商贸中心。

　　在遇到购买金额较高的实木家具时，有的卖家也不会在合同中提及违约问题。而消费者通常都是事后才反应过来，想维权都遇到难题。

　　市民如果急于入住，尽量提早预订，并在付款前与销售人员沟通好送货时间，并留存好合同证据。同时，可在有送货零延迟承诺的卖场内选购，因为这些卖场对企业送货延迟有相应的惩罚措施。