近期有消费者梁先生投诉称在一家家具店订购的整体橱柜,送来的货物与当时选购的样品不符。专家提示,在选购整体橱柜时候,一定需要与经销商签订好合同,避免此类问题发生。

去年9月,梁先生在某家居店订购了一套整体橱柜,当时签订了供货合同,合同上写明台面是××牌石英石。安装后家中未开火,一直没使用,前几天,发现台面泛黄。梁先生电话咨询了代理商,代理商告知,该石英石台面背面有黑色防伪标志,梁先生在自家台面下没有找到防伪标志。打电话问经营者,经营者称防伪码打磨掉了,梁先生反驳称,背面不需要打磨,不存在打磨掉的问题。梁先生认为所安装的台面与合同不符,要求换货,经营者同意,但要梁先生负责来回运费及人工安装费。梁先生不同意,认为商家违约,自己不应该承担运费及人工费,申诉要求免费退货。

经工商人员调解,双方达成调解协议,经销商给消费者赔付500元经济损失,消费者不退货。《消费者权益保护法》第二十二条:经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。《产品质量法》第二十八条规定:不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的用户、消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。

本案中,消费者安装的橱柜台面与商家之前所摆设的样品不符,根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定,消费者有权要求商家为其免费退货,货物实物与摆放样品不符,理应由商家承担相应费用。（来源：中国品质橱柜网）

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