“您某某小区的客户吧，上次你们家的地板免费保养忘了做，这次给你们补上，请问您什么时候有空在家？”电话里诚恳实在的声音，或许会让刚装完地板的你条件反射地相信，这肯定是地板商售后服务的一部分，然而，这也有可能是一个推销产品的骗局。

日前，市民林女士新家刚刚装修完毕就接到电话称，上次安装地板忘了做保养，这回要免费补上，可“养护人员”上门服务完毕后，竟然向她推销起了地板保养液，而林女士在其后的使用过程中发现，自己花了近400元购买的两瓶产品，其实是“中看不中用”的劣质产品。

经历

先免费保养，后推销产品

据林女士介绍，今年5月底，她在市区某装饰材料城购买了数十平方米的某品牌木地板，经过一段时间的装修，一家人终于搬进了新居。不过，就在上周末，一名男子打来电话，称其是该地板售后服务部的工作人员，公司根据服务政策决定上门为地板做一次免费保养。

“我接到电话后，觉得这是正常的事，所以就跟对方约定时间到家里来做地板保养。”林女士说，当时一名男子携带近十瓶地板保养液和多个拖把，按照约定时间来到家中。之后，男子一边用蘸着保养液的拖把拖地，一边与林女士聊起了家常。

大约半个小时后，男子将屋内的地板保养完毕，便开始介绍起自己所带来的地板保养液，建议林女士购买产品。

根据该男子的介绍，这种地板保养液不仅可以保养地板，还可以保养家庭所用的各种皮具，如果林女士现场购买的话，每瓶优惠价仅需198元，比市场上398元的价格便宜一半，同时，还可赠送一个地板养护专用拖把，价值98元。

在该男子的几番游说下，林女士花费了近400元买了2瓶保养液，男子为其开具了一张手写收据和联系电话便离开了。

一周后，林女士在使用该保养液后却发现，看上去光亮如新的地板变得很危险，家人在地板上行走像是在溜冰，不仅如此，在保养过的地板上走动还会留下脚印，而且擦不干净。

事后，林女士致电推销产品的男子表示要将保养液退货，可男子听说要退货后，从此便不再接听电话；更让林女士感到惊讶的是，随后致电该地板公司投诉时，公司竟表示从未派人上门保养地板，而且公司也没有这项售后服务。

回应

没有地板保养业务推销人员为假冒

日前，记者以客户名义再次拨打了林女士所购买地板公司的电话进行咨询。

“我们公司根本没有这项业务，上门服务的肯定不是我们公司的员工，所以，我们没办法退钱给客户。”接听电话的工作人员称，此前也有几名客户向公司投诉过类似的情况，有些客户甚至花费了上千元购买“产品”，不过，对于这些“假冒人员”是如何获得客户详细个人信息的，具体情况并不清楚。

对于产品推销人员假冒公司员工上门服务的情况，该工作人员表示，可能是在销售地板过程中，相关工作人员不慎泄露了客户个人信息，今后会提醒工作人员和客户注意此类问题，同时，建议客户接到类似电话应先致电地板公司咨询，在确认上门服务人员真实身份后再允许其进门。

说法

商家有义务保护客户个人信息

那么，客户在消费过程中的个人信息被泄露，商家是否要负责任呢？

对此，记者咨询相关法律界人士了解到，《宪法》、《民法通则》和最高人民法院相关司法解释都有相关法律规定个人的信息资料属个人隐私，如法律没有特别规定，任何组织和个人都无权向社会公开和传播；同时，《消费者权益保护法》也规定，商家有义务对消费者的个人资料进行保密，商家买卖消费者个人信息是违反商业道德和侵犯公民隐私权的违法行为，一旦消费者因此蒙受损失，商家也要承担相应责任。

不过，在类似事件中，虽然客户资料被地板公司泄露的可能性很大，但需要有具体的证据证明，同时，推销人员上门推销产品也是消费者自愿掏钱购买的，属于正常交易。为此，建议一些刚装修完新居的市民，碰到类似自称厂家售后的人员上门“免费服务”，不要轻易相信，可以先跟厂商销售方进行确认，辨明真伪后再行定夺。

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