7月2日,安华卫浴第十届店长会议在佛山碧桂园凤凰酒店举行。本次会议主题为“励练精英团队 共创安华未来”，目的是通过本次店长会议进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法。会议打破了以往南北区分区开会的局面，安华卫浴事业部总经理刘广仁、市场部经理赵晓芳、北区经理田国涛、南区经理阮水雄，以及来自全国各地的500多名精英店长参加了会议。

　　【采访时间】：2013-7-2

　　【采访地点】：高明碧桂园凤凰

　　【采访对象】：安华卫浴广州店长潘汝君

　　【记者】：潘店长您好！您是什么时候加入安华卫浴的？

　　【潘汝君】：我是在2010年的3月份加入安华卫浴这个团队的，到现在已经有了三年多的时间了。我从毕业开始，就一直从事跟单的工作，后来想换一下环境，刚刚好有朋友介绍让我进安华卫浴，我觉得安华卫浴这个品牌还是挺不错的，就加入了，一直到现在。

　　【记者】：您是在安华的哪个店？

　　【潘汝君】：在广州番禺的新安居专卖店。

　　【记者】：店里的团队队伍是怎样的，有多少人？

　　【潘汝君】：加上我一共有三个人，因为这家店是新开没有多久的。

　　【记者】：你们还是属于一个比较新的团队，您平时是怎么管理这个团队的？

　　【潘汝君】：虽然我是店长，但是工作的时候大家都是像朋友一样相处，有什么问题和困难都是一起面对和解决的。

　　【记者】：开店以来，您作为店长,遇到过的最大的困难是什么？你们是怎么解决的呢？

　　【潘汝君】：我们的那些师傅送货给客人，有一位客人比较刁钻，比如安装马桶时候，每一个马桶都有一点点空隙，他以为是我们安装的问题，打电话过来投诉，要求我们换掉。其实出现这种情况的原因是他们走的是明管，再加上管道那边被人家拿了胶布阻塞了，但是消费者还是过来闹，后来我们马上叫人过去重新安装。我们开业以来最大的困难就是那一次，平时很少出现这样的问题。

　　后来我们给客人打电话，他觉得有点不好意思了，因为不是我们的问题，但我们把这个问题第一时间解决了,而且我们的师傅当时特意从花都打的过去解决问题.我觉得这件事情处理得还是可以的。

　　【记者】：这次的店长培训是举办十届来规模最大的，这次的店长的培训中,您最大的收获是什么？

　　【潘汝君】：让我学习到了更多，包括一些销售技巧和管理的技巧，以后知道怎样做才是最好的。

　　我们在那家专卖店是专门做卫浴的，还没有实现跑小区，现在来到这里跟其他人了解过后，发现东莞和其他的地方都是专门有两个人跑到小区扫楼，我觉得这次回去之后，我要学习一下这种方法，把各方面都提升一下。

　　【记者】：作为一个店长，自己要销售，还要管理团队和协调工厂的订货等各方面的工作，当店长一年来，您最大的感受是什么？

　　【潘汝君】：虽然比他们肩负的责任更多，但是以自己的平常心把所有的事情做好就够了。我个人来说，只要是客人需要的、客人说到的一些建议我都去采纳，看一下哪些方面需要提升，就尽量提升和改变一下。

　　【记者】：我们看到西安等地活动办一个活动会有很多的人过来，而广州不爱凑热闹，你们会做活动吗，你们平常有那些措施提升销售业绩？

　　【潘汝君】：我们是借助端午和五一的活动，推出一些实惠的价格来做活动。安华卫浴在广州的知名度还是不够高，所以我们卖定的价格较低，但对一些客人还是吸引不了。相对广州来说，搞那些大型活动有点感觉搞不起来，例如团购。再加上广州离佛山比较近，有些客人会想自己直接过来拿货。

　　【记者】：您有没有想到接下来怎么处理这个局面？

　　【潘汝君】：外人在厂里是拿不到货的，把这些结合起来，跟客人解释一下安华卫浴的产品优势，例如用的材料比别人好的方面在哪里，向客人推广一下，吸引客人过来。我们这一年里做的活动都是这样来吸引客户的。

　　【记者】：我们上半年的销售情况如何？

　　【潘汝君】：现在这几个月，相对来说比去年淡了一些，我到外面的市场了解过，七月份市场就会开始好起来了，因为广东人很忌讳的一些东西，比如清明节，所以四五月份都不会装修的，另外也有天气的原因，南方的天气比较潮湿，如果装修做得不好就容易发霉，所以上半年比去年相对淡了一些。

　　【记者】：下半年可能是广州人选择的旺季，您如何针对这个旺季来做一些推广？

　　【潘汝君】：我们做销售的没有分星期六星期日，但是对于白领和其他的客人来说，星期六和星期日才有时间过来看，届时我们都会发一些短信告知他们，做一些优惠价格，现在暂时是这么做的。我从事工作了没有多久，需要慢慢地提升，向其他的店长和精英们学习。

　　【记者】：好的，谢谢潘店长！

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