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橱柜企业落实服务新思路:建立终端服务中心

https://m.biud.com.cn 2013年07月09日15:07 家居装修知识网  

【中华橱柜网】橱柜行业因其产品的定制性就决定了服务的重要性,橱柜企业可以参考终端服务中心的模式,建立统一规范的服务机制,既能减轻经销商的压力,直接为消费者排忧艰难,也能为品牌形象的打造提供助力。

橱柜企业落实服务新思路:建立终端服务中心

橱柜企业落实服务新思路:建立终端服务中心

橱柜终端服务中心的定位是:作为各区域终端服务点,承担区域内售后服务、经销商运营辅助、支持等功能。橱柜企业既然专注于改善人类厨房(厨房装修效果图)空间,对品质的追求、对客户满意度的追求就决定其橱柜品牌是否能健康、向上地发展。

区域终端经销商服务中心的建立有利于橱柜终端服务水平的提升,通过服务中心,能使售后问题直接在终端就得到解决,大大减少售后问题解决时限,提高消费者满意度。

橱柜终端服务中心的建立,可从某一地区进行试点,以点带面,最终对全国区域终端经销商服务中心体系的建立,具有指导性意义。橱柜企业要通过不断完善片区终端服务中心的服务流程和作业规范,总结出契合市场的终端服务模式,再复制到全国市场。

橱柜企业想要打造顶尖品牌,在品质保证与客户服务方面就要具有充分的市场前瞻性,通过规划终端经销商服务中心,不仅有利于品牌企业直面市场,了解市场信息,为产品规划和改进提供数据支持,更重要的是保证终端售后问题的限时解决,提升服务质量。再者通过服务中心,能加强橱柜品牌企业对终端经销商的运营辅助,提高终端运营效能,最终反哺于品牌的发展。

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