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十年包换的台面半年就开裂 捷西橱柜应声解决

https://m.biud.com.cn 2013年07月10日01:48 家居装修知识网  

十年包换的台面半年就开裂 捷西橱柜应声解决(范先生称,家中的捷西橱柜台面仅使用4个多月就多出开裂 网友供图)

网友投诉:捷西橱柜用了半年金刚石台面就开裂,更换拖了4个月没解决!

红网长沙7月9日讯 “买的时候说是十年包换,现在半年不到就出现了质量问题!”长沙网友范先生装修新房时,订购的捷西橱柜仅使用半年时间,金刚石台面就出现了许多裂纹,报修4个月多却一直无音讯。他向红网“消费维权”频道投诉后,捷西橱柜派出售后人员上门量了橱柜尺寸,承诺半个月之内为客户更换橱柜台面。

据范先生介绍,2012年上半年装修房子,订购了一套捷西橱柜,台面材料选用的是金刚石。根据双方签订的书面购买合同,商家承诺金刚石台面“质保十年,十年包换”。2012年8月,范先生正式入住新房,但没想到刚住半年,橱柜的金刚石台面就出现了许多裂纹。他报修后,曾有售后人员上门查看,对方表示“台面上的裂纹无法修复,只能申请进行更换,需要等一段时间”。

但没想到这一等就是4个多月。在此期间,范先生曾多次拨打商家订单所留售后电话,但电话已设置为传真机号码,一直无人接听。眼看着橱柜台面的裂纹越来越多,他无奈之下遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。范先生出示的橱柜订购合同显示,对于台面材料为金刚石的橱柜,享受“十年质保,十年包换”的售后服务。

对于范先生的投诉,捷西橱柜解释称“可能是相关售后人员离职,导致漏报了客户的报修信息”。目前,捷西橱柜已派出售后人员,前往范先生家中量橱柜尺寸,承诺将在半个月内为客户更换橱柜台面。

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