大明宫建材家居城、家得宝、红星美凯龙、居然之家、中联、阿姆瑞特、东方家园、三森、东方美居……近几年来，随着西安市场家居建材行业的迅速发展，当地家居行业正处于蓬勃发展中。然而今年市场环境复杂，既面临楼市调控政策的影响，又面临通胀的压力，在此情形下，西安当地企业未来发展将呈现怎样的走势？在此，搜狐家居采访了东方美居国际建材广场总经理张燕。

【时间】2011年4月21日

【地点】东方美居国际建材广场

【嘉宾】东方美居国际建材广场总经理张燕

【记者】李杨静

东方美居国际建材广场总经理张燕

【主持人】：张总你好，非常感谢您接受搜狐家居的采访。首先请张总谈一下东方美居在西安的整体发展情况。

【张燕】：东方美居国际建材卖场应该属于西安市新兴的建材卖场，它处于西安以前老的建材商圈泰华路老商圈的核心位置，也是见证了整个泰华路建材商圈的变化，包括现在的拆迁也是在原泰华路老的建材市场上升级演变过来的这样一个建材市场。

【主持人】：目前整体销售情况怎么样？

【张燕】：：应该说我们灯饰城经过两年多今年是第三年的发展，建材城经过一年多的发展，目前我们的销售还是比较良性的，商户整体是比较稳定的。

【主持人】：商户整体比较稳定，有没有出现商户进来以后经营状况不好走了？

【张燕】：：每年合同期的时候年度合同期的时候我们可能会面临着两种情况，一种就是商户自身经营不好的情况从卖场撤走，另外卖场主动淘汰商户在销售排在后面或者在它的售后服务或者日常管理方面不遵守我们的发展或者不太认同我们的理念的，这样的商户从卖场来说主动进行调整。

【主持人】：我刚来西安发现其实西安这个地方不大但是卖场其实真是很多，市场竞争越发激烈的情况下我们的特色优势在哪儿？

【张燕】：西安这两年卖场竞争应该说是白热化的竞争，首先以大明宫为本土龙头企业，他们做得非常强势。红星美凯龙、居然之家这样的全国连锁性的卖场又入驻也是非常强势，作为东方美居这样一个本土卖场我们一直在倡导时尚和实惠的理念，希望把卖场做得非常时尚，让老百姓也从中能够得到实惠。我们的特色第一是打造专业性的卖场，所谓的专业性从品类上专业，我们有专业的灯饰城，我们灯饰城有一万四平方，在西安市也是规模比较大的专业灯饰城。第二，在其他建材品类方面木地板、木门，每一个品类有一层楼展示品牌，品类上做到专业化。第二方面，我们尽量给顾客提供专业化的服务，因为建材现在随着不断的发展，对于绿色环保和个性化的需求我认为是未来消费者需求的方向，对于卖场的绿色环保要配合要求和对于个性时尚的要求在逐步加强。包括我们在做很多活动，比如3月27号地球熄灯一小时，我们我一个灯饰城，配合这样一个活动做一个地球的承诺我的改变，现场会发上千免费节能灯倡导绿色环保的理念，这种理念跟我们卖场发展的理念是对等的。

【主持人】：刚才提到咱们是打造时尚实惠的卖场，那么主要针对的消费人群是哪些？

【张燕】：我们针对的主要是中高端的消费人群，我们卖场其实一直把卖场塑造成性价比比较高的卖场，从环境到我们的产品到我们的服务让消费者感觉到性价比非常高这个卖场。

【主持人】：您刚才提到服务，为消费者打造比较称心的服务，我们在服务方面是怎么做的？

【张燕】：从服务上面来说，我们有几个方面的要求。第一，从卖场来说给消费者做出先行佩服或者三天无理由退货这样一个服务承诺。第二，从自身服务人员的要求，比如我们前台对于客户处理的流程和客户的重视程度是非常高的，从我们的导购每个商户导购日常的要求和培训，我们会去把我们对于客户服务的要求同他们的日常工作中一点一滴对客户体现。

【主持人】：我们有三个三年规划，这一块您能不能解释说一下具体情况。

【张燕】：现在的卖场应该说竞争是非常激烈的，从我们来说在做这样一个品牌的话，我们希望未来这个品牌是具备一定影响力的品牌，这个三年我们第一个三年通过运营把东方美居在西安市做成一个趋于成熟的品牌，我们从一个新市场要做到趋于成熟的市场。第二个三年计划希望在西安市做到有影响力有深度的品牌。第三个三年，我们希望这个品牌在西安市能做好以后能够进一步走出去在西北乃至于全国其它地方做到有影响力的品牌。

【主持人】：您觉得西安市场的前景怎么样？

【张燕】：西安市场未来的前景是非常好的，首先从全市整个房地产开发来说，它相对于别的城市来说城市化进程相对慢一些，也就是说可能其它城市在前十年城市化进程已经向前推进很快了，但是未来我觉得现在刚刚开始未来十年整个城市化进程推进会很快，城市化进程推进的话对于房地产的需求量和它的城市改造量是非常大的。我们作为房地产市场下游的行业建材类的行业，未来的前景是非常好的。

【主持人】：五一马上要来到了，咱们会举行一些什么样的活动让利西安市民？

【张燕】：五一是上半年销售最大的结点，各个卖场非常重视。我们卖场还是从时尚实惠概念入手去做，实惠方面这次做了免单的概念，对于很多正在装修的社区我们做了一个装修达人的报名，报了名以后可以得到我们的手册。4月30号当天凭手册可以抽取三个免一万块钱，在我们卖场消费的建材达到一万块钱免的，有六个免五千块钱，有十个免三千块钱，三百个幸运奖送出时尚家居礼品。

【主持人】：送出的这些礼品都是咱们卖场的促销？

【张燕】：是。

【主持人】：除了这个活动之外还有没有其它活动？

【张燕】：：还有砸金蛋，从液晶电视到苹果手机还有洗衣机还有小的时尚家居礼品，百分之百中奖，只是礼品的大和小的问题。

【主持人】：张总您看现在有很多企业也有很多卖场都建自己的官方网站，开始在网上卖东西做电子商务，您是怎么看待电子商务的新型模式？

【张燕】：我觉得网络就跟宇宙一样是无限大的，这个能量是非常大的，而且在未来来说网络的能量会越来越大，可能我们觉得每个人都会感知得到。对于家居建材这一块谁先占领了这个资源，谁把这个资源用的最好，谁先把这条路走的最好谁就赢到了前面。
主持人：咱们公司有没有相关的开始从事这方面工作了吗？
张总：我们现在也在建立自己的网站，现在目前还是处于信息包括产品做一个展示，还没有到能够在网上购物的情况，但是我们目前有跟各种网站都在进行宣传合作，包括网上的团购组织。从我们来说非常认同网络媒体，也是觉得它有很大的潜力，未来逐步会作为我们的主力去做。

【主持人】：非常感谢张总接受搜狐家居采访，最后祝咱们公司发展越来越好。

【张燕】：谢谢。 (责任编辑：JN106)

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