日前，由中国服务贸易协会客户服务委员会承办的第十届中国客户服务论坛暨在北京大饭店隆重举行顺利落幕，全友家居凭借卓越的服务质量和良好的市场口碑，荣获2012－2013年度“中国最佳服务特色奖”。

据悉，“中国最佳服务评选”在业界享有较高声誉，该评选旨在通过表彰在客户服务领域中表现卓越的先进集体和个人，倡导国际化的优质客户服务理念，进而推广“中国服务”标杆企业，并推动其向品牌化方向发展。全友家居，通过层层考核与测评，最终凭借全面的细节表现和独树一帜的特色服务荣获“中国最佳服务特色奖”这一殊荣。

全友家居代表孙燕女士（左2）在颁奖典礼上领取“中国最佳特色服务奖”

持续开拓服务内容，服务水平逐年提升

在2010年“三一五”之际，为提高服务品质，打造家具行业的第一个专业化服务品牌，全友家居创行业之先河，重磅出击，面向全友消费者郑重发布了“全友365幸福服务”承诺宣言，与此同时，全友在全国数千家专卖店范围内启动了“金牌服务店”建设工作，此举不仅将行业服务标准推向了一个新的高度，同时也宣告了全友家居将打造高标准服务竞争力的信心和决心。2013年“三一五”之际，全友家居正式对外首发《服务白皮书》，将多年服务品牌打造的经验及实践成果进行了详细阐述，并首次提出“家具服务业”的概念，再次将家具行业服务标准推向至高点。

不断完善细节特色服务，用服务创造幸福

全友家居，用细节完善服务，用服务创造幸福。良好的品牌形象，差异化的全友服务，让全友家居在行业中独树一帜。

1、全国联保服务：

该项服务自2011年5月开展以来，得到顾客的一致认可，特别是搬家迁徙的顾客切切实实的得到了异地统一的售后服务，截止目前，每月关注全国联保服务并通过4008800315热线咨询的来电500余起，只要购买全友家具均发放全国联保卡，截止目前主动激活并运用该卡的顾客人次达3万余位。

2、终端用户一线通服务：

在送货安装完成后的48小时内，全友4008800315热线主动回访顾客，了解上门服务情况及顾客满意度，该项服务从2011年6月开展以来，截止目前受益用户家庭达5万余户，用户满意度95%以上，主动及时的发现并解决了用户的问题，4008服务热线报修投诉比例持续下降，在顾客投诉之前主动出击解决顾客的后顾之忧，确保并提升了用户满意度。

3、免费上门家具保养服务：

2010年~2012年连续三年开展“家具免费保养服务进万家”活动以来，全国约十万顾客享受到由专业的服务技师直接上门对家具进行保养服务，共计1500余家专卖店参与，开展上万场次，免费家具保养服务所到之处顾客好评如潮。

4、细节特色服务：

全国统一推广“上门服务十步曲”，从上门服务人员的着装、工具配置到服务流程再到“三块珍爱布“，用细节感动顾客，从2008年开展至今赢得了顾客的好评，并且从2010年年中开始通过终端用户一线通回访服务监督和指导全国各店的实际执行情况，顾客对上门服务的满意度达到93%以上。

全友家居，持续开拓的服务内容，永不停歇的服务前瞻，用心制定的服务标准，逐年提升的服务水平，不断为客户提供真正有价值的服务。以最专业性的服务队伍，最具特色的服务内容，全方位关注客户的每一个服务需求，这也充分说明了全友家居荣获“中国最佳特色服务奖”，实至名归。

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