家电购买是一个极其复杂的过程，包括对产品功能、价格、品牌的选择等，因此每个消费者在下单以后都有一个共同的需求，那就是希望售后服务能够给力，能让自己在最快的时间内顺利使用上新产品。而国内以强大的售后服务著称的家电巨头海尔，则根据用户的这一需求，适时推出新的服务标准“按约送达送装一体”，在和用户约定的任何时间里无条件送货上门，同时提供专业的家电安装服务。据悉，这一高效、专业、贴心的七星级服务标准已在消费者中广受好评。

         按约送达  服务以用户需求为导向

 通过采访广州天河区一海尔专卖店负责人，记者了解到，海尔专卖店“按约送达”是指事先与用户约定送货的时间地点，什么时候送，送到哪里，全部由用户说了算，一切以用户的需求为服务导向。一旦约定好送货事宜，则售后人员务必按时送货，以确保用户能“即买即用”，在最短的时间内用上产品。对于那些白天工作，周末出游的消费者来讲，则正好可以与海尔专卖店约定晚上送货，这样既不影响工作，也不耽误娱乐，同时还可以保证新买的产品能快速送货上门，可谓极其的贴心省心。

“我家里是新装修的，在商场买了海尔的一套家电，由于不是很急，就随便和导购说了个送货时间，没想到第二天海尔专卖店的人还真的送过来了，速度确实挺快的，而且正好是约定的下午两点钟！服务确实很不错，我给五颗星，呵呵！“，消费者杨小姐说到，对海尔专卖店这一”按约送达“的售后服务颇为满意，并推荐周围需买电器的朋友去专卖店，毕竟大家工作都很忙，对这样高效贴心的服务还是比较期待。

        送装一体   专业安装省心省力

有些家电厂商在售后这一块只负责送货却没有安装服务，这让消费者着实苦恼，好不容易等来了新产品，却还要自己另外联系安装师傅，于是又是新一轮的等待，让消费者时间的时间成本大大增加。海尔专卖店推出的“送装一体”服务则很好的解决了这一难题，在送货到家的同时，提供专业的家电安装服务，送装一体，一步到位的让消费者尽快享受到新产品带来的全新体验，省心省力无需再等待。

 在家电行业竞争愈益激烈的背景下，大多数品牌都大打价格战争夺市场。而作为世界领先的家电巨头，海尔一直坚持以优质的服务为品牌增值，并且一直在售后服务方面遥遥领先于同行业的家电品牌，此次海尔专卖店的“按约送达送装一体”的策略，更是将其“七星级服务“标准做了一个极好的诠释，得到消费者的广泛认可，对整个家电行业的售后服务发展也是一个很好的借鉴。

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