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线上线下 高乐家居O2O模式打造优购体验
众所周知，用户体验是电子商务的核心竞争力，而这一点在当下的家具电商行业中尤为突显。因为网络图片和产品实物之间存在差距，很多企业在售后质保等方面也不尽人意，使得很多消费者在面对家具电商时都心存疑虑。因此，如何打造完美的购物体验，成为众多企业能否成功制胜的关键。就此来说，高乐家居采用的网上商城+线下体验馆相结合的O2O模式，给消费者带来了更加放心的优购体验，正在成为行业内最为热门的一大趋势。
对于家具电商行业而言，网上商城无疑是最基本也是非常重要的一环，这也正是高乐家居极力打造的重点。对于造访的消费者来说，高乐家居网上商城的产品分类设置可谓条理分明。比如，按功能来分，有客厅、卧房、餐厅（餐厅装修效果图）、书房（书房装修效果图）、儿童房（儿童房装修效果图）；按风格来分，有韩式（韩式装修效果图）家具、法式家具、中式家具、现代家具、美式家具、古典家具；按材质来分，有实木家具、布艺家具、皮艺家具、松木家具等等。另外还开设了六大频道，分别是欧美馆、中式馆、田园馆、现代馆、儿童馆和睡眠馆。通过这些分类的设置，可满足不同消费者不同诉求的产品筛选。同时，高乐网上商城还会定期推出促销活动，为消费者带来超值优惠。好比，7月上旬推出的“6大风格餐厅家具1.8折起，做精致生活品味家”的促销活动刚落下帷幕，近日（7月11日—7月30日）又推出了“书香为伴，2.3折起4大风格书房家具特卖活动”。高乐家居网上商城不光展示产品信息，同时也为“高乐体验馆”开设了一专属频道。通过该频道，消费者可以对所在城市的体验馆信息一览无余（包括地理位置、联系电话、营业时间、交通路线乃至银行、ATM、停车场等丰富的周边信息），继而选择距离自己最近的体验馆去体验。此外，值得一提的是“一键发送”的在线功能，只需轻点鼠标，地址将免费发送至用户手机，非常周到细致。
编辑：沙鸥
很显然，网上商城与线下体验馆的相结合，无疑将用户体验提升到了全新高度。对于家具电商，消费者以往大多比较谨慎，因为单凭网上图片，很难了解家具的真实品质，人们更愿意亲自接触产品后再决定是否下单，而高乐体验馆的存在就起到了打消这一疑虑的作用。据高乐官方介绍，高乐体验馆是集家具展示、家具购买、家具安装配送、家具售后服务为一体的综合店铺。截止目前，已先后已在深圳、广州、中山、汕头、惠州等地开设了七家体验馆，无不坐落于交通便利的繁华地段。另外，计划2013年第三季度内完成广东、深圳一带体验馆总数的扩增；并预计在四季度实现江浙沪京津唐一带四十余家体验馆的重点铺设。与高乐网上商城一样，高乐体验馆讲求的是整合化、精细化、即时化购物体验，根据风格、选材、价位等属性，将商品进行分类展示，以便更好的满足客户的个性化需求，同时，专业导购、即时配送等标准化服务均将同步提升消费者的体验感。
消费者除了需要对产品品质、外观设计等方面有所了解外，对于商家提供的售后质保服务更为在意。对此，高乐家居还在行业首推“5年质保60天无理由退换货”售后保障服务，这一举措已大大降低了消费者长久以来对于网购家具的各种疑虑与担忧。
“能否在提高产品品质的同时，还带给消费者以可触、可感、可靠的购物体验”将成为家具类电商企业成败的一大关键。据悉，在开有高乐体验馆的地区，这种线上线下相结合的O2O模式已经得到越来越多消费者的欢迎与认可，且口碑效应也日渐明显。据权威媒体称，O2O模式在未来将成为电商行业的主旋律之一，越来越多的消费者将认识到它的魅力，而高乐家居正在用自身的发展诠释着这一点。
编辑：沙鸥
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