日前，第十届中国客户服务论坛暨第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京中国大饭店隆重举行。全友家居凭借其优质的客户服务荣获了“中国最佳特色服务奖”并蝉联“中国最佳售后服务奖”。

据悉，本评选活动由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办。活动得到了国家相关机构、部门以及权威媒体的支持。而评选方式也是对参评企业的服务热线、营业厅、售后服务网店、网上服务渠道等企业相关服务渠道进行全方位暗访测评。全友家居荣获“中国最佳特色服务奖”并蝉联了“中国最佳售后服务奖”，这是行业内部和广大消费者对全友家居的再次肯定和嘉奖。

众所周知，市场经济中行业内部的竞争最终都是以服务为先的比拼。而国内家具行业在经历了以“价格”和“质量”为核心的多次惨烈竞争过后，终于缓慢步入了以“服务质量”为核心的新型竞争体系中。企业的视点也从关注竞争对手转向了关注客户，企业的产品理念与消费者的消费取向达到空前一致。企业的发展方向也转向了能为客户提供最好的产品和更优质的服务。全友家居一直以来都是坚持以客户为先的服务理念，“关注自身、关注客户”的发展方向使全友家居在一轮又一轮的市场竞争中愈发壮大，如今，全友已经成为中国规模最大的家具制造企业。

全友家居立足用户角度换位思考、经过深入的调查研究、充分了解用户的价值需求，从而为用户量身定制特色化、差异化的“幸福服务365”。商业的竞争其实就是消费心理偏好的竞争，今天谁先走出了差异化的特色，谁先抢占消费者的心理，在消费者心中就占领了一席之地。

而这种在竞争中壮大的过程，完全是依靠消费者的自主选择，消费者在市场中选择了谁，谁就一定提供了更好的产品和服务，就如同消费者价值理论指出：“服务，不在于企业做了什么，而在于消费者感知了什么”。

从2005年起，全友家居就率先开通400全国服务热线，沿用至今，深受好评；2007年，全友家居又在家具行业内首推“365服务”，为消费者提供全方位后顾无忧的售后服务；2010年，“365服务”全面升级为“幸福服务365”；而2011年，推出的全国联保卡，更是完全打破了地域限制；进入2013年，全友又举办第三届“家具免费保养服务进万家”，让广大消费者享受到全友家居全方位、全天候、全心全意的卓越服务。

这一系列创举巩固了全友家居在行业内服务的领先性优势，树立了家具行业服务新高度，也加速了国内家具行业售后服务的进程。这也充分说明全友家居蝉联“中国最佳售后服务奖”和荣获“中国最佳特色服务奖”的实至名归，因为它必将引领整个家居行业服务升级，为消费者提供更贴心，更细致入微的消费体验！

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