关于消费者如何参与家具“以旧换新”活动，在北京市商务委网站上的“2013年北京市家具以旧换新政策问答”页面，有着指导性解读。据此，参与此次活动的共11个家具销售企业（为方便消费者理解，以下均称“家居商场”）结合自身经营特点，推出了各自的活动流程，小有差异。但总的来说，家具“以旧换新”流程包括三大步骤，站在消费者的角度，记者在对多个家居商场的“以旧换新”流程进行咨询、综合整理后，在此给消费者指个道儿。

第一步 申请阶段

签合同，交全款，获发票

消费者与家居商场签订购买新家具的合同，消费者按销售合同约定的价格向家居商场一次性支付货款，并收好家居商场或商户开具的发票。

消费提示：

留好合同与发票，领补贴时要用到。

消费者购买新家具发票日期须在北京市家具“以旧换新”活动时间期限内，即2013年7月1日至2013年12月31日。

填申请，录信息

消费者填写《北京市家具以旧换新凭证》或一些家居商场制定的家具以旧换新申请单中的顾客信息，登记姓名、个人身份证号、联系方式及旧家具回收信息。凭证或申请单中一般还包含产品信息和商户信息等。上述过程消费者可咨询商场家具以旧换新服务台或收银台工作人员，商户展员可全程协助办理。

随后由家居商场负责将顾客信息、产品信息和商户信息一齐录入家具以旧换新ERP系统。家居商场须通过系统核对所售商品信息与商户前期录入的信息是否一致。

运行基础：

参与以旧换新的家居商场实行统一收银，明码实价，商户的家具产品名称、厂家、型号、价格等信息均向市商委、家居商场和消费者公示。

第二步 交旧阶段

得新交旧，留回收联（单）

送货地址与回收旧家具地址为同一地址时，商户送货人员在运送新家具的同时，消费者无偿交出、商户送货人员免费回收旧家具，并于此时将《北京市家具以旧换新凭证》回收联交到消费者手中。

有的家居商场为避免三方遗失或损坏在“以旧换新”操作流程中十分重要的《北京市家具以旧换新凭证》，采取在商户送货人员送新收旧时让消费者填写家居商场出具的回收单并签字确认的方式，待领取补贴阶段再正式填写《北京市家具以旧换新凭证》。《北京市家具以旧换新凭证》一式三联，分为消费者交旧家具后留存之回收联，拆解企业收旧后留存之拆解联，送新收旧后商户交家居商场留存之销售联。

当送货地址与回收旧家具地址不一致时，商场商户可与消费者协商提供有偿的旧家具回收服务，消费者也可自行将旧家具送往指定地点，该地一般是拆解企业回收点，另有家居商场如居然之家设立有专门的回收中心。消费者在上述指定地点签字领取《北京市家具以旧换新凭证》回收联或商场出具的回收单。

消费提示：

消费者须妥善留存凭证回收联或家具商场出具的回收单，领补贴时要用到。

消费者交付旧家具及领取《北京市家具以旧换新凭证》回收联或家居商场出具的回收单的截止时间为2014年2月20日。

第三步 领取补贴阶段

办手续 材料一样不能少

消费者“交旧”后，因商户送货人员要将回收的旧家具批量送至拆解企业，拆解企业再将旧家具信息录入家具以旧换新全市统一系统，这都需要一些时间。一般在消费者交旧家具后一星期至一个月不等时间内，接销售企业短信或电话通知，消费者则可携带本人身份证件、购买新家具的销售合同、发票及《北京市家具以旧换新凭证》回收联或家居商场出具的回收单到家居商场办理领取补贴款手续了，上述证件须为原件。补贴申请必须由本人亲自办理。补贴一般不以现金形式发放，以银行转账形式支付，所以消费者还要提前准备好本人银行卡号，部分家居商场要求消费者办理领取补贴手续时一并携带银行卡。新家具购买人、旧家具交付人、补贴申领人及银行账户名应为同一人。家居商场经过审核，对符合条件的，指导消费者填写《家具以旧换新购买人补贴资金申领表》，该表为系统自动生成，消费者需确认上面信息无误。随后，家居商场将10%补贴当场一次性通过银行卡支付给消费者，一般15个工作日内到账。

消费提示：

身份证件包括本市居民身份证，军官证（驻京部队现役军人或武警），有效的北京市工作居住证或暂住证。

消费者本人到家居商场办理完成补贴申领手续的截止时间为2014年2月28日。

市场反响

商家声音：麻烦？

记者上周走访家居卖场时亲历了这样一个场景，某知名品牌家具店内，记者向一销售人员询问该家具品牌是否参加“以旧换新”活动，得到了肯定的答复。 这时，站在一旁的另一位年长些的销售人员听到了我们的对话，随即插话进来，“建议你不要参加以旧换新了。”她皱着眉头激动地说：“这个可麻烦了，你得提供一大堆材料，也便宜不了多少钱。而且我们送货时候也特别麻烦，送完了之后还得把你的旧家具拉回来，总之就是特别麻烦。”

对于商家来说，这到底是麻烦在哪儿了？带着这一问题，记者后期采访了北京斯普丽家具驻蓝景丽家大钟寺家居广场店店长刘征。刘征告诉记者，商家送新家具到消费者家时还要把旧家具拉回来确实是增加了不少的成本，主要是运输成本和人力成本。比方说拉一车家具货物要送好几家顾客，到第一家要卸掉一部分新家具，然后装上旧家具，再到第二家、第三家，每到一家都要重复这一步骤。不像过去，货车走一圈越来越轻，相反没准越来越重；且每到一户都要把旧家具搬下车来从而取出里面要送给后边顾客的新家具，这样搬下来、装进去几个回合，搬运工人更加辛苦不说，考虑到家具不同于电器，需要安装到位，难免造成后边几家顾客的送时延误。“其实这也对我们送货时所提供的服务提出了更高的要求，正是显出各商家服务差距的时候。”刘征最后说，“希望消费者也能尽量理解我们的难处吧。”

消费声音：不值？

关于异地有偿回收，据家和家美以旧换新工作组人员介绍，目前他们已经接到了北京家具行业协会制定的家具“以旧换新”异地收旧的指导价格，具体为：四环以内200元，四环与六环之间300元，六环以外则由消费者和送货商家自行协定。

对此，不少消费者觉得“不值”。消费者小张给记者算了笔账，他看上的3000多元的一款沙发（沙发装修效果图）要放在北五环的新房用，旧沙发还在东四环的家中。那么，按照10%补贴，他最终可以拿到300多元的补贴款，但他之前就得先花去300元收旧款。一去一回，等于没得到实惠。“这不是瞎耽误工夫么？”小张说。

对于小张所讲的这种情况，商家一般建议消费者，最好提前把旧家具运到商家“送新”地点。今年的家具“以旧换新”将持续半年，供消费者选购家具的时间也很长，既然决定参加，且新旧家具异地的情况多发生在搬新家的消费人群中，那么这类消费者大可在大规模搬家时就顺带把旧家具一齐运到新家，留待“交旧”。

另外，在北京家具行业协会公布的家具“以旧换新”异地回收指导价格文件中，特别注明了本价格为指导价格，供交旧人和家具回收方参考，具体回收价格由双方协商确定；家具回收方应综合考虑实际距离、旧家具回收数量、单车次收旧单数等情况，让利于民。据了解，许多商家并没有采取按照环路位置设定收旧价格的方式，而是根据送货厂家与旧家具所在地点的距离远近与消费者商量合适的收旧价格。

相关知识

自找麻烦 家具“以旧换新”申领补贴攻略
家具“以旧换新” 领补贴延长时间
家具以旧换新呼之欲出 补贴将用在回收环节
家具以旧换新如何申领补贴？
蓝景丽家推出家具以旧换新 现金补贴5%
家具以旧换新“现金补贴5%”省更多
家具以旧换新政策呼之欲出 补贴将用在回收环节
北京商务委：家具以旧换新补贴和商家促销不冲突
北京家具以旧换新领补贴时间延长至明年1月底
家具以旧换新反应不一 成都暂无相关政策