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绿色全友 家居电商再发力

https://m.biud.com.cn 2013年07月26日17:17 家居装修知识网  

  不论什么行业传统的销售方式永远是先做广告宣传,产生消费需求之后有顾客上门,销售完成之后解决售后安装步骤,顾客有问题直接走客服的渠道。似乎历年来企业和顾客都已经习惯于这样的模式。然而随着网络技术的进步,家居行业涉足电商似乎是在所难免。而这样的新尝试要如何才能有实际意义,如何才能改变家居消费者多年以来养成的传统家具购买方式?

  完善的配送体系

  对于线上销售,配送与安装从来都是一件最重要,却又最难解决的难题。作为家居行业引领者的全友家居,在全国范围内拥有超过三千家专卖店,凡是在淘宝.天猫平台上的全友家居官方旗舰店购买的家具产品,不论是运送、安装、售后都将得到消费者所在的当地全友专卖店的大力支持。可以说广泛的网点分布,让全友在物流运送上已经领先了其他家居电商一个身位。

  当然,家居电商业的竞争远远不止是物流运送上的竞争,这只是参与竞争的一个基本条件。

  贴心的售后

  如果说,物流配送是进入家居电商业的基本条件,那么,优质的售后服务则是各大电商比拼的最核心元素。全友家居作为国内家居行业的领导品牌,全友家居立足用户角度换位思考、经过深入的调查研究、充分了解用户的价值需求,从而为用户量身定制特色化、差异化的“幸福服务365”。商业的竞争其实就是消费心理偏好的竞争,今天谁先走出了差异化的特色,谁先抢占消费者的心理,在消费者心中就占领了一席之地。

  从2005年起,全友家居就率先开通400全国服务热线,沿用至今,深受好评;2007年,全友家居又在家具行业内首推“365服务”,为消费者提供全方位后顾无忧的售后服务;2010年,“365服务”全面升级为“幸福服务365”;而2011年,推出的全国联保卡,更是完全打破了地域限制;进入2013年,全友又举办第三届“家具免费保养服务进万家”,让广大消费者享受到全友家居全方位、全天候、全心全意的卓越服务。

  如果说近一两年来家居电商的崛起显得有些突然,那么以全友为首的家居行业,在拥有强大线下支持以及贴心的售后服务后,家居电商的崛起就显得自然而然,而全友家居自然成为了这块新战场上的排头兵。

    

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