售后服务日益成为高端品牌终端制胜的利器， 7月25日，欧神诺营销学院第26期“金牌服务工程师”特训营隆重开班。来自全国各地经销商团队的售后服务工程师前往佛山欧神诺陶瓷股份有限公司三水生产基地进行了两天三夜的闭门培训。佛山欧神诺陶瓷股份有限公司技术副总裁郑树龙先生亲临现场开学典礼现场并致辞，营销学院班主任刘可春老师主持培训。

　　售后服务对欧神诺品牌经营有举足轻重的作用。售后服务工作专业、快速、高效，才能提升客户服务满意度。终端售后服务人员需掌握扎实的专业知识，不断提高业务素质。为协助经销商提升售后服务水平，加强终端售后人员专业素质，欧神诺营销学院邀请相关领域专家，围绕如何将售后服务做到极致，为学员做了一场极有实际参考意义的培训。

　　“金牌服务工程师”特训营培训内容包括《打造卓越团队——团队协作与管理》、《金牌服务——沟通与交流技巧》、《陶瓷营销的质量投诉处理》及《陶瓷砖产品标准》四个课程。《陶瓷营销的质量投诉处理》主讲孔海发老师现任佛山市陶瓷学会秘书长，擅长陶瓷营销问题、生产管理等领域。他指出：“处理客户投诉是现代营销管理的重要内容，是维护企业利益的手段，也是营销宣传的一种方法，而不是一种负担。”他通过工作中的一系列案例，引起学员热烈讨论，让学员发现问题所在。于丽萍老师则讲解《金牌服务——沟通与交流技巧》课程，现场气氛热烈。她采用学员角色扮演方式，增加了学员参与性的同时，也加深了学员的印象。营销学院班主任刘可春老师则为学员讲解了产品专业知识、施工常识及注意事项。课程实用性和操作性极强，受到学员一致好评。

　　在营销学院的平台上，难得共聚一堂的全国售后工作人员积极分享工作经验，精彩频现。售后工作日常情况复杂，需要较强的应变素质。多个分享绘声绘色，引起学员的共鸣，更引发他们的深思。来自重庆、南通、长沙学员的经验分享更是掌声不断。如何提高售后服务水平，提高客户满意度，从而实现品牌和消费者的良性沟通，是学员分享的主线，也是学员在实际工作应该思考的。

 
 领导与讲师风采

 学员风采一

 学员风彩二

晚会精彩瞬间

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