主题1

责任之肩 践行使命

责任之誌

行业是一个利益链，也是一条生态链，行业的伟大需要良好生态链的支撑。对于生态破坏链条的，到头来只能是搬起石头砸了自己的脚。唯有责任，才能让实干的人不再受到冲击和伤害，才能还品牌孵化、产业竞合的应有之义。

作为一种消费者投入成本较大、接触较频繁、使用时间较长的消费品类，家居与民生问题息息相关，也越来越对人们的生活品质产生重大影响。目前，家居行业提升产品品质与服务水准不仅是提高消费者生活质量的重要手段，也是家居行业承担社会责任、改善民生的重要途径。

消费协会：践行年主题，让消费者更放心

家居行业应践行“消费与民生”年主题，必须从四个方面进行：一、自强，不断强化产品质量和服务质量；二、自律，自觉做到诚信经营，自觉遵守法律法规和行业规范；三、自责，坚持履行社会责任，尤其把维护消费者合法权益作为优先的第一责任；四、自誉，用实际行动维护自身良好的企业形象。

　 企业是保护消费者权益的第一责任主体，家居行业只要主动承担起维护消费者权益的责任，推进产业结构调整，加强技术创新和产品开发，更加重视质量、服务和信誉，提供更多更好的产品和服务，满足广大消费者需求，赢得消费者的尊重和青睐。

卖场：人性化家居卖场是家居流通业的必然趋势

现如今，谁拥有消费者的满意度更高，谁就将获得更好的发展。人性化家居卖场，可用“六把尺子”来进行度量：一、产品丰富度，品牌是否主流。二、卖场环境让消费者感到愉悦。三、设施能给予带来均衡的服务。四、人性化的交通与城市的道路能实现无缝隙衔接，能方便消费者便捷到达。五、服务形象良好。六、健全的购物保障系统。

　人性化家居卖场就是要将消费者看重的“放心购物”提升到“不但要放心而且要舒心”。一方面要使购物行为便捷化、休闲化；另一方面也要持续不断地拓展服务的内涵、形式，将实实在在的真诚服务奉献给广大消费者。

企业：真正为消费者提供价值

任何企业是一定要为消费者创造价值的，在做大的时候，做到低成本运营，然后实现消费者买到更低价格的商品。其次是满足消费者心目中的价值的品牌，独具风格的特色产品。另外，通过提高个人产值的贡献率，不断提高专业能力与奉献精神，通过管理手段来提高产能，进一步降低产品利润率，让利消费者，以满足市场的需求，为消费者创造更多的价值

商家：创新营销模式提振消费者信心

家居产品同质化愈来愈严重，行业发展必然将演变为价格战、口水战等业内的恶性竞争。因此，做到跟别人不一样，因此必须要加大创新投入，提高品牌辨识度，提倡原创设计，为行业带来新动力，最终推动整个家居行业的发展。

精准定位，细化旗下产品结构，延伸了企业的产品链，推动了品牌继续向纵深发展。完善与提升，突破瓶颈，企业只有通过创新来为消费者带来时尚优雅健康舒适的生活。

主题2

品质，企业之魂

产品之誌

眼花缭乱的品牌，层出不穷的产品，对于家居市场庞大的商品供应，消费者有些不知如何适应。在家具行业，即使在产品真假上过了关，在产品品质上又有不少生产企业“跌跤”，令消费者对其失望。

顾客对产品品质要求从严格到几近苛刻，从5S，SPC，ISO9001，到导入TS16949，从推行全面质量管理，到导入六西格玛云云。“品质是企业的生命线”，这句口号也许喊出了很多企业的心声，尽管有无奈，也有心酸，但当品质急待提升的集结号吹响，企业该何去何从?

国家将实施新标准，推动家居建材行业产品质量提高

2011年，有望相继实施的《家具环保监测新标准》、《儿童家具通用技术条件》、建陶7项新标准等国家标准，将推动家居企业提高技术标准，生产出更好更规范的产品，为消费者提供高品质的选择。同时，这些新标准也将推动家居建材行业产品质量、环保性能的再次升级，更好地保障消费者的合法权益。

传统的家具环保性能监测方法是按比例取样监测，这样往往会对家具造成一定程度的破坏，导致无法继续销售或使用。新标准将采用无损检测取代破损检测，将整件家具放置在特定的环境中进行检测，家具不会有任何程度的损坏，对销售和使用不会造成影响。

新标准还将采用“气候箱检测法”来取代现有的“大气检测法”，即在保持恒温恒湿的房间中检测，可以准确体现送检家具有毒有害物质的整体实际释放情况。“气候箱检测法”能对甲醛、VOC等有害物质的释放量做出判定，只要有一种材料环保不达标，都能集中体现在综合检测结果中。

加强与行业协会的沟通与合作

为帮助中国家居企业提高产品质量和环保水平，增强产品竞争力，中国质量认证中心（CQC）与全国工商联家具装饰业商会正式签署了战略合作协议，协议中同意CQC在商会设立中国家居行业惟一的质量认证推广办公室，具体负责CQC管理体系认证和产品认证在家居行业的认证推广工作。由此也为家居企业品质工作的开展提供了更专业、更权威的平台。

在家居产品质量环保问题越来越受到关注的今天，CQC与全国工商联家具装饰业商会的通力合作，旨在使家居生产企业更注重产品的质量环保问题，让消费者拥有更加健康放心的家居环境。CQC推出的家居产品CQC标志认证在监测标准上提高了有害物质的限量指标，充分考虑了消费者人体健康和舒适度需要。

家居产品质量是企业的生命线

品牌靠品质铸就，品质作为产品的载体，充当企业外部形象的一张名片。品质可以降低企业运作的成本，而不是企业运作的负担。品质是企业的生命线，没有它将失去客户的信任，最终失去市场，没有它品牌之路将步履艰难!

一个企业如果产品质量参差不齐，必然限制发展空间。家居给客户提供服务的功能，其后期维护也很重要，但不能是安装过后两三年后就损坏了，客户对产品稳定性的要求至少得在十至二十年以上。如能达到，本地市场的拓展和销售都不成问题，关键还是产品的质量。

提高家居行业品质企业应从了解市场真正需求，产品功能、外观、性价比都要仔细做好市场调查，搞好产品设计，其次抓好质量管理，还要加强和中间商之间的联系，做到产品知宣传很好的结合。

主题3

售后服务不是“浮云”

服务之誌

这几年，家居卖场、越来越多，整个市场越来越成规模，产品正逐渐趋于同质化，差距越来越小。而消费者的消费理念则日趋理性，竞争愈发惨烈。如何在市场竞争中突出重围，在众多品牌中脱颖而出，已越来越成为品牌商家的当务之急。

竞争促使品牌商家服务升级，针对有些同行依然停留在简单卖产品的阶段的现状，一些品牌商家开始求变，摸索一条如何提高服务水平，让客户享受到更系统、全面和多元化的优质服务，最后以服务来带动自己产品在市场上的销售的道路。

售前、售中、售后一个都不能少

家居就服务而言一般来讲有三种，售前、售中和售后，售前服务是给消费者创造良好的购物环境，售中是根据产品的特点和消费者的喜好、装修风格、预算，帮助他们确定选择什么样的产品，售后包含了测量、安装、保养、定期的维护。像地板现在是一年保修，终身维护。售后的标准可以参照中华人民共和国木地板标准，商家的承诺也可以写在合同里，这样对消费者是一个保证。

定制家居与非定制家居服务区别

就木质产品而言，木门和地板的服务大致相同，但是木门有区别，木门和装修风格要完全吻合，木门是属于定制产品，木门企业采用的是订单制，需要前期测量，完成初级订单之后有一个补订单过程，没有正式的安装之前，工作人员与客户接触就有三次，安装完之后还有一次。定制家居售后更麻烦，在家具、木地板、木门等产品中，木门的售后服务是比较麻烦的，比其它更烦琐，工序更多，因为厨房、卫生间、客房、卧房的尺寸都不一样，木门的规格便不同，从某种程度上说木门属于工艺品，60%以上取决于手工，尤其高端原木全实木门整体结构没有一颗钉子，又是纯手工雕花，要求技术过硬。

手工生产和标准化生产的产品表面看是一样的，但是仔细观看就会有不同，木制品最大的特点是劳动密集型产业，人的行动和机械操作是不一样的，需要企业从管理上，在可控范围内不断的激励技术工人，这样成效率才高。

服务中的误区

消费误区是双方面的，如客户看上的家具尺寸是2米，而实际家里面的尺寸是1.8米，购买后特别是搬新家的客户发现尺寸不合适，要商家修改尺寸，但很多家具不在本地生产，所以会会耽误很多时间，所以在一开始消费者就要做到家中尺寸心中有数，不然在售后环节很麻烦。

针对个人特殊定制的家具，消费者最终又不要的话，这样会给专卖店增加储存成本，一个正规的公司会有服务操作的流程，会在最短的时间解决消费者的问题，商户与消费者之间便要互相理解。

在销售过程中，确有导购说辞存在误区，消费者与导购之间就承诺内容存在很大的分歧，在此情况下，消费者应要求把承诺的事项在销售订单上以书面呈现出来。

更多增值服务，广义的售后服务

做服务就是我为人人，到最后变成人人为我。广义的售后服务有增值服务，包括免费的送货、上门安装、保养，说起来比较简单，但是涉及到的服务环节都比较多。

现在有不少家居企业安排有定期电话回访或者是上门回访，及时了解消费者心理，使用状态调查，如果有问题，商家会尽快解决。如果大的问题不能使用了，安排上门处理，一年之内这些费用都不需要客户承担。大品牌家居公司有专门的人服务于售前、售后、售中的系统，不是简单的做服务，是要有人力、财力、物力来配合的，这些不是路边摊小企业能做的到的。

主题4

更智能，更环保，科技引领行业人性化发展

发展之誌

　 走过2010年，朝着2011年大踏步迈进。2011年家居行业的发展趋势，众说纷纭，说法不一。但对于家居行业来说，不管是装修风格还是建材产品，都不会像时尚品那样，时尚跟风，变幻莫测。在市场的推动下，每年总会有一些趋势越来越明显，总会有一些元素会悄悄地渗入家居行业中，形成当年的时尚潮流与发展趋势。2011年家居行业流行趋势，对高品位家居的追求，已经不再只是年轻人的专利，这一年家居消费和家居行业会陆续出现新的关键词。

家居布置趋向智能化

如今，随着人们对居家概念的升华，越来越多的消费者开始关注智能化的居家建材产品。2011年，建材产品将在更大程度上向智能化方向拓展，满足消费者的需求。以卫浴产品为例。比如，这款马桶能不能配备相应的冲洗设备，有没有附带加热装置，用来淋浴的花洒是否具有按摩功能等等。目前卖场内同样类型的建材产品，拥有智能功能的产品，在销量上要比其他类型产品高出一截。

环保家居地位提升

与智能化相配套的，是人们对建材产品环保性的重视程度。建材产品的环保性，现在几乎成为了一款建材产品是否具有较好口碑的决定性因素。目前消费者越来越重视家居材料的绿色环保性。一位消费者说，现在身边越来越多的朋友青睐智能、环保的方向有特色的家居产品。

通过对古城西安几家卖场的采访了解，目前，一种介于实木地板和强化地板之间的新实木地板正“走势”良好，商家介绍，这种地板和传统的地板相比，具有更耐磨、更环保的功能，在价格上，也具有更高的性价比。此外，一种没有油漆、外观不加任何修饰的纯实木地板或许也将因为其环保性，或将成为新年实木地板的一种新趋势。

　“软装”不比“硬装”花钱少

2011年，软装配饰将成为家装行业最炙手可热的关键词，是未来家装行业发展的新方向。 软装配饰可以根据居室空间的大小、形状，主人的生活习惯以及兴趣爱好、自身经济情况，从整体上综合策划装饰设计方案，从而体现出主人的个性品位，避免了 “千家一面”。如果您觉得家装太陈旧或过时了，不必花很多钱重新装修，只需要花点心思改变一下窗帘、装饰品、日用品等，就能对家居起到画龙点睛的美化作用，同时避免了大动干戈。

以前说起轻装修、重装饰的时候，很重要的一个理由就是可以省钱。但现在这个理由早已不存在了，因为很多人发现，从窗帘、床品到饰品等一路配下来，花的钱一点也不比硬装修少，甚至更多。

厨房向多功能化发展

传统意义上的厨房更多是犒劳个人味觉的地方，如今它是一个能体现良好家居习惯和个人品味的空间，一个进行创新的工作室。

业内人士预测，今后，橱柜会从特指厨房中用于膳食制作，具有存放及储藏功能的系列家具，转变为集收纳储存、洗涤切配、蒸煮煎炒乃至餐饮会客、休闲娱乐、学习工作等功能的综合性家具。橱柜概念外延的演变诠释着橱柜内涵的突破与升华。电视、音响、网络、办公等设备的进入已经改变了橱柜只作为劳作工具的作用。

从设计角度来说，现代厨房设计正在逐渐改变吊柜和角柜等传统布局，储存空间更大的高升柜成了替代品。布局也在不断变化，从原来的L 形、U形，向厨房中心位置发展，柜体几面都不靠墙，中心有岛台，水电管线从地下走。厨房设备也在朝着整体化和集成化方向发展。橱柜、电器、吊顶等将进行模块化集成，消费者只需按照自己的需求选择各种模块，装修厨房就像搭积木一样简单。

主题5

2011年家具设计潮流：跨界塑造 再生经典

设计之誌

有人说，家具是很奇妙的东西，它承载过去、现在乃至未来的生活形态，因此，家具设计古往今来都是设计界的重要话题。每一件家具都有人的思想，都有生活的灵魂，值得我们尊重。

那么，明年，家具设计潮涌何方？翻阅着各方收集的讯息，我们发现其共性所在：跨界设计，终于从家具身上呈现出来，带领我们复苏往昔记忆，并打破时间序列，任思维驰骋，让经典重组，让艺术发光。2011年，我们的家具真的更好看。

家具讲述生活故事

每一件家具身上都有一个故事。比如椅子，不同形态的椅子产生于不同的时代，述说着那个时代的生活习惯和审美取向。椅子身上的故事有位香港设计师研究得较为透彻，他试图通过椅子的自由组合传达一种有序又理性的空间面貌，而通过各种努力之后，他更是得到了椅子里讲述的各种故事，非常有趣。

事实上，家具在生活中已经必不可少。如果这个世界上没有桌子，你能想象那是怎样的一种状态吗？有多少人将为之抓狂？而让家具讲故事，其实也是件简单的事情，我们可以把自己的喜好、思想、灵感都付诸家具身上，让它不仅为我们服务，更是我们的生活代言人，从一件家具身上看得到使用者的习惯——跨界塑造，可以从故事开始。

家具划分人的个性

不同的人喜欢的家具一定不同，这导致他们的家居面貌也差异很大。家具就是人类个性的呈现方式之一。细长腿的椅子好似芭蕾舞演员的优雅造型；深色调沙发好似男人深沉的心境；原生态实木带来大自然的亲切关怀，好似婴儿的面庞纯净无污染；分量沉重的红木好似年长者深厚的生活积累……家具，无言地划分开各类人的个性，反向推理，不同人群喜欢的家具也各有不同，但这种喜好的源泉是他们的生活阅历。

跨界，对于家具的这种功能或者说人们的这种需求而言，意义更重大。2011年，家具设计更遵从功能上的舒适性和工艺上的真材实料，同时，在装饰效果上，将博采众长，并且更加懂得通过另类手法表达不同人群的使用需要。所以，明年的家具设计潮流，将会跨界得很精彩！

跨界碰撞更多选择

功能性一直是家具设计中的核心要素，因此，想要玩转跨界，需要先玩转各种生活功能，你需要非常懂各种生活习惯：喜欢喝茶的人有什么样的坐靠习惯；看电视爱吃零食的人需要怎样的舒适度；有喝下午茶习惯的人需要怎样的餐厅家具；调皮宝宝的卧房家具怎样才能使他少受伤害……每家人都有每家人独特的习惯和个性，家具的功能性为这些习惯服务，而风格则为功能服务，要想在功能与风格之间找到一种平衡，不是设计师费心，就得是消费者费心。所以那些一看就让人无比喜爱、感觉无比舒服的家具总是价格不菲，因为它包含着设计者认真体察生活的那分用心。

当然，跨界让这一切不那么费力。风格可以不需要向功能低头，我们一样可以得到让人惊叹的舒适体验。将经典再现，跨界设计的选择性非常宽泛，不同时代、不同国度、不同材质、不同造型的家具自由组合，家不再是样板房，它是我们自己的样子，自己的状态，很自然，很随性。

经典艺术值得收藏

这几年，艺术收藏大热，家具收藏却只是其中很小的一部分。其实，值得收藏的家具，不仅仅是原材料日益稀少的红木家具，造型设计有着典型时代特征的家具，同款著名设计出厂率极低的家具，细节较真到极致的家具等等，创造经典与再现经典的家具，同样有收藏价值，甚至可以传家。

2011年，相信这样的家具会更多。我们要像收藏艺术品一样收藏家具，无论新老，经典的东西一旦成为常态，我们收藏的就是生活。

主题六

2011六大生活主题解析

生活之誌

如今，家居概念已经不单单是高质量和高性价比的结合体，它成为了一种高尚家居风格的载体。在过去的家居生活中，哪些风格的家居生活在激烈的竞争市场中脱颖而出成为真正的生活风尚指标，这里为您总结六大生活主题

主题1、低碳生活

哥本哈根会议的召开，使“低碳”成为各行各业共同关注的一个话题；2011年上海世博会“城市，让生活更美好”；2011年西安世园会主题“天人长安，创意自然”，使人们对未来的低碳生活充满了遐想。“低碳生活”，就是把生活作息时间所耗用的能量尽量减少，从而减低二氧化碳的排放量。而环保家具则合理开发利用自然材料生产出来的能够满足使用者需要。据了解，以原木为主的木制家具，不仅外表保持原有木材颜色，不加任何油漆工艺和人工装饰材料等，仅用天然蜡加以抛光的天然木制家具在2010年的家具市场上再次受宠。

主题2、乐活生活

伴随着80后 走进殿堂、成为家装消费的主力军，家居市场也悄悄引发一场消费变革。80后更强调“做你自己”无忧无虑的生活方式，在思想上不被生活压力所困，幽默，追求身心的真正放松。所以设计师在注重了“玩乐精神”，家居造型设计充满乐趣，材料愈来愈新颖，多功能的家居，家居混搭等产品受到80后的追捧。

主题3、怀旧情节

时代的进步，逐渐让三十岁左右的年轻人成为社会主体和财富的重心，他们在享受生活快捷的同时，也需要体会一份优雅，品味一种气质。怀旧、复古、具有文化内涵的古典家居，融合现代元素，适应现代新的生活方式，更符合现代人的审美眼光。

中式新古典主义家具沿袭传统明清家具，融入现代时尚元素，使用功能更加人性化，更加舒适，比传统古典家具更受欢迎。

欧式新古典家具借鉴古典建筑造型，材质以高贵的橡木、柚木，运用罗马柱、镀金浮雕作为主要修饰元素。其大胆突破诠释古典家具的现代意义，以现代简明的表现手法展现传统欧洲宫廷家具文化精髓。

主题4、智能科技

2010年上海世博会致力打造“科技世博”，在后世博期间，各项技术都将在我们今后的日常生活中得到进一步的应用和推广。

智能家居是以住宅为平台，兼备建筑、网络通讯、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理于一体的高效、完全便利、环保的居住环境。更加的智能的软件也将居住者更加人性化的舒适体验。

主题5、舒适地带

现代人生活的一个重要标志就是快节奏。起源于欧美的“慢生活”一经提出便受到全球的积极性应，越来越多的人多多关注工作状态外的生活状态，且懂得主动选择出口来舒缓压力、调试情绪。

北欧现代的简约风格引领着一种新的家居生活方式。加上混搭的设计，巧妙的将天然胡桃木皮、色彩油漆板等等多种材质组合在一起，不加雕饰，极富原始古朴的味道，营造出慢生活的悠然氛围。造型简单、明快、大气里透着经典，不浮不躁，能够让你一下子沉静下来，让生活慢下来。

主题6、低调奢华

每个人都无法掩饰对奢华的眷恋。传统的奢华，披金戴银来，即为大家理解的暴富炫富。经过社会发展，“新奢华主义”，一种低调的社会已经登上了时尚的舞台，它提倡品格的高尚，讲究生活的品位，而不是关注事物本身的价钱的高低。

家居的品质是“新奢华主义”最主要的元素，其质地与设计低调奢华、时尚、散发出强大的气场。其用量考究、做工精灵、舒适且人性化，具有超前的意识形态。在华贵、精致、舒适的概念基础上加入美学元素，让消费者从中体验美感，享受优质生活。

主题七

2011家居消费个性、时尚环保更要折扣

消费之誌

2011年1月26日，被喻为史上最严厉的房地产调控政策“国八条”出台；2月9日，央行第三次上调金融机构人民币存贷款基准利率，房地产调控政策以“征收地产税”和“上调 民币利率”的双重组合拳将楼市高温狠狠打击，处在下游行业的家居业也是人心惶惶。但据环保、健康、个性、美观、价格、品牌是时下消费者最为关心的几个要素。

改善性需求旺盛，环保家居走俏

从2001年北京、上海房价四五千元到如今的两三万元，房地产业已经快速增长了10年，随着生活水平的提高，人们对居住环境的要求不断上升，自我保护意识以及对商品的鉴别能力也已经日趋理性化。传统建材家居产品具有环境污染严重、影响人体健康等劣势，因此，环保、健康逐渐成为消费者对建材家居的首要考察因素。

从2001年开始，家居业也迈入了发展时期，节能环保建材逐渐被整体看好。环保产品质量不减分，美观色泽好，使用周期一般也比传统工艺长久，还不用担心产品有副作用。

80后带领个性化消费需求

三十而立，跨入2011年80后集体奔三。他们也迎来了成家立业的人生阶段，买房、买家具、搞装修是成家必不可少的环节。80 后，文化水平普遍较高，对新事物接受快，自主意识强。调查中了解到，个性与功能是80后选购家居产品最重要的因素。在家居的选择中，消费者更加追求新感官主义，80后是表现最为明显的一代。

在受房地产市场不断升温的影响下，小户型住宅成为不少80后年轻人的首选时，多功能、体积小、可变形的小户型家具市场需求也随之增大。高房价导致房子占地面积小和实用性提高，目前国内家具潮流正向高效利用空间方向发展。

袖珍家具是大型家具的微缩版，大都是体积小、功能多变、且极具个性创意的，这些家具造型小巧、可爱精致，可自由组合甚至改变造型，无论是放在客厅茶室、还是放在餐厅、卧室等，既可能作为一个独立装饰小件，也可以作为一个实用物件摆放，非常实用方便，备受充满现代激情、张扬个性的年轻时尚前卫族的青睐。

性别艺术 细分市场主流未来

选择以性别及艺术作为自己家装风格特色的消费者，购买第一套小户型商品房作为婚前的过渡房，享受难得的个人生活，所以希望更个性化更艺术。性别做主题和营销卖点的产品近来愈演愈烈之势，似乎从第一款专为女性设计的洗浴产品正式上市，瓷砖、橱柜、洁具、衣柜、家纺床用产品等家居也更为突出地展现性别色彩。整体衣柜的决策者和使用者大都是年青人，尤以女性为主。不管品牌如何定位，能打动年轻人、体现男人自信、拨动女人心弦才是衣柜品牌成功塑造的关键。

如何把你的家具打造成为即有实用功能又不失为一件艺术品，这将是未来一段时间家居发展的工作方向。将产品看作艺术品，大胆创新，却又不失经典传统元素，力求为消费者打造现代艺术与传统风格合二为一，功能性和实用性完美结合的艺术家具。优秀的家居企业应该鼓励发明创造、鼓励设计竞争，这样才可以促进产品的更新换代，提高产品的质量，降低生产成本，从而确保在市场竞争中处于不败之地。

品牌折扣，要的就是实惠

以前市民消费状况普遍存在着消费档次两级分化的现象，但随着社会经济的发展进步，这种表现更加出现了中间的融合。这就是品牌折扣，在享受高端品味的同时又不失实惠。

由于消费的愈来愈理性，消费者从对家居品牌的盲目崇拜到现在的理性选择，促使了品牌折扣概念的出现。消费者在挑选产品时不仅注重产品的外观及功能，要求奢华或高雅，功能要齐全享受，同时有要求产品的性价比非常高，也就是说他们往往希望用更少的钱买到质量更好，品牌更靓就，更有品位的好的家居产品。所以促使家居企业“厂家直销”、“最低折扣”、“质量保证”及“家居品牌折扣”等理念的执行与发展，从而为这部分消费者更好的服务。

主题8

规则成方圆，家居业迈向新征程

标准之誌

在当今信息化社会，作为市场主体的企业的标准化水平，直接影响到企业竞争力。在21世纪，优胜劣汰的市场竞争经济，迫使企业不断胜出家具强化企业的各项管理标准化，以实现科学管理和现代化管理，提高竞争力，这就使企业在继续认真抓好产品标准化、技术标准化工作的同时，重视和加强企业各项的管理标准化工作。随着国际间贸易的扩大和发展，标准化已成为国际市场竞争的重要工具。

行业的发展离不开标准的引领。为了适应未来更加规范的行业市场，家居企业在推动标准化方面不断努力。

标准化较差带来的影响

没有标准或标准化水平较低在整个生产环节表现为：生产效率很低；生产周期延长而且不稳定；返工率增加；质量不稳定；生产计划和日生产任务很难安排；车间更加拥挤，包装件数增加，难度增大，差错频繁。 管理上由于设计上造成的零部件数量多、工艺制作差异大，造成工时核算困难，材料利用率低，调机时间长，工人查找工件、检尺和看图纸的时间增多，差错率增加，生产管理困难。 对营销的影响是：利润空间降低，营销成本增加；运输成本增加；产品和零部件编号复杂，造成帐务繁杂；补件成本和周期增加；质量投诉增加。综上所述，标准化水平低造成的危害是巨大的和广泛的。因此，增强标准化意识，实施标准化工作是何等重要和紧迫。

产品设计标准化

产品设计是生产的第一道工序。随着家具生命周期不断缩短，半年一次的展览会使家具企业难以应付，其中最头痛的莫过于新品开发了。假如设计的标准化程度较高，开发新品就不至于忙乱而繁重，而可以有条不紊。产品设计标准化的内容有： 提出新产品标准化综合要求；新产品图样和技术文件的标准化审查。

板式家具零部件的数量往往很多，零部件的多样性易造成产品成本的递增。实现零部件的标准化，就要求在一个设计系列中，一块标准板件最好具有既能做搁板、面板、底板，同时又可做门、旁板等五种功能，至少必须具有两种或两种以上的功能，例如，394x768的标准板件即可用作餐厅柜的旁板，也可用作梳妆台、书柜的底板。

标准化带来的好处：

店面基本不配备设计人员，主要的销售由导购人员完成。因为标准化生产的时候，如一套衣柜会有1号2号3号柜，可以根据需要自由组合成自己喜欢的样式。再结合标准化的销售软件，普通导购员就可以把顾客所需的衣柜效果图展示出来，并最终完成销售。

按标准生产，可提高企业的产能，缩短货期。一直以来非标的生产牵制着高速发展的家居行业，而标准化生产，则可大大提高生产效率，并可做一定的库存。按标准化生产的产品质量更好，如统一标准的打孔方法，一改以前因人而异的局面，出错率很低。对于消费者来说，因厂家的标准化生产降低了成本，其价格会较之前的非标生产便宜，而定制衣柜的省空间、广收纳、风格时尚统一的等等特点得以保留，这些都是好事一桩。

标准化管理模式

随着市场竞争的越来越激烈，以及营销市场的不断规范，家具制造业暴力时期已经过去，随之而来的是进入了一个微利时代。进入这个时代家居企业为了更好发展应根据多年积累的行业经验推出“标准”化管理营销模式，将营销的流程系统化、专业化，提高运作效率，优化营销系统程序，充分整合企业资源，打造厂家、经销商、消费者共赢的标准化模式。

家居行业经过二十多年的发展，一些品牌会真正的成长起来，其它较小且不成规模的，经营管理水平低的工厂会倒下去。只有实现企业从研发、制造、销售、财务、人力资源、品牌建设全方位采用标准化模式进行管理，才可能实现提升企业核心竞争力。而其中最重要的是打造渠道的标准化赢利模式。

主题9

多方合力，坚持不懈 营造环保家居环境

环保之誌

环保已是一个老生常谈的问题了，而其中，家居环保是目前大家最为关注且讨论最多的。有调查发现，由于家居环境复杂，环保本身也是一项复杂的工程，大部分人仍然只是口头说说而已。那么怎样才能真正做到绿色环保家居呢？行业相关人士表示：环保不应只停留在概念口号状态，落实到行动才能真正推动家居环保的发展。

及时完善法规是关键

家居环保虽然是一个新的课题，但是家居产业已逐渐成为我国重要的产业，特别需要政府有关部门的高度重视。首先，政府应及时完善相关法律标准。以法律的形式规范相关污染元素的使用，并设立有效的部门进行行检测。其次，加强政府执行力度。只有政府进行强制有力的宏观指导，才能够上行下效，将全国各地区力量集中起来，以推动家居的环保化发展。另外，政府应启动相关产业连动效应。政府可以联动房地产、物业管理等相关部门，共同支持环保企业，从源头上杜绝家居污染。只有相关部门联合起来，才能真正从源头上控制家居污染，从而实现环保。

营造环保家居应从设计源头抓起

设计是灵魂，是环保家居的第一道门槛。如果想杜绝使用了绿色建材，家居环境却仍不环保的现象，就必须在家装设计源头把好关，家装设计师应在施工前就计算并控制好装修建材的用量。目前消费者对建材的重视程度比较高，但由于缺乏专业知识，对于施工细节上的环保问题一知半解。其实，除建筑主材外，辅料的使用也容易造成环保问题。另外由于施工工艺不规范和设计不环保而造成的家居污染更是常见。

对于家装企业，要做好家居环保工作，首要是把好材料的采购关，从源头上开始控制。

其次，要把好设计关。有装修常识的人都知道，即便所有材料都是环保的，装修之后也不一定环保，其中一个最为重要的原因就是设计不合理。一是设计师对材料运用不够专业，二是堆砌材料造成累积效应形成污染；三是通风透气设计不够，没能好好利用外界环境。所以提高设计师的专业素质也是十分重要的。　目前已有部分家装公司对环保设计开始重视起来了，从装修的第一个环节开始抓环保，以控制整体的家居环保指标。有家装公司表示，已经开始实行家装设计环保预评价体系，这样就能真正让家装污染防患于未然。

社会各界应共同努力营造环保家居

营造绿色环保的家居环境，离不开社会各界的共同支持。有消费者认为，政府相关部门加强监管仅仅是一个方面，更重要的是生产厂家能够从大局出发，摒弃侥幸和追求短期利益的心理，确实考虑消费者的利益，严格执行国家质量标准，完善各类环保检测标准，并对原材料、半成品和成品等各个环节进行有效的监控，使用环保材料，研制环保产品，才能从真正意义上保证生产绿色环保的家居产品。

针对“在推广绿色环保家居的过程中，企业应起到的责任”这一问题，大部分消费者认为“绿色环保家装产品的合理定价”，“增加绿色环保家装产品的生产种类和数量”，并且“加强绿色环保家装产品的研发”，在这些反馈中，我们应该看到也应加强对消费者绿色环保家装知识的教育。

强势品牌促进家居环保

家居环保之路的坎坷艰辛的重要原因是因为很多产品没有形成品牌强势。比如，涂料行业，由于有多乐士、立邦两个颇为强势的品牌，其环保指数就相对好一些，陶瓷产品也是如此。

如果人造板等家具原材料产品上有大家都认可的品牌产品，首先企业在原材采购方面选择余地也不多，国家有关部门也能够抓住重点进行把关治理。当然对于家具生产厂家而言，由于产品个性化、民营企业等多种原因不大现实。看来整个家居行业环保，营造绿色环保的家居环境仍然任重而道远。 (责任编辑：JN106)

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