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家居建材消费投诉升温实物与样品不同须留心

https://m.biud.com.cn 2013年08月08日16:31 家居装修知识网  

家居建材消费投诉升温实物与样品不同须留心  

近日,随着家居装修进入旺季,家居建材消费投诉也逐渐增多。记者在走访市场时发现,其中实物与样品质量不一引发的纠纷较多。

7月初,太原市民郝先生在南内环街一家家居卖场订购了3扇分户门与2扇卫生间(卫生间装修效果图)玻璃门。在卖场看好样品后,郝先生支付了订金,然而在收货时他发现,送来的货中分户门门边宽度与样品有差别。同时,卫生间的玻璃门尺寸也有“缩水”现象。于是,郝先生立即和卖家在电话里进行交涉,而卖方则坚持说样品尺寸就是这样的。

郝先生坚持认为,商家事先未告知这一情况,且订单上明确规定了门的尺寸,属于卖家违约,要求对方赔偿。但卖家说,需要消费者承担货品包装费后才能退款退货。买卖双方为此发生了纠纷。后来,经过消协调解,商家愿意全额退款,并承担包装费用。

省工商部门提醒消费者,在家居建材行业中,商家所售商品中出现“偷梁换柱”、“缩水”等现象十分常见,消费者稍不留神就会被不良商家钻空子,所以建议消费者尽量购买正规卖场的品牌产品,并在交付订金签订合同中明确约定商品尺寸、款式、材质、颜色、交货时间等具体信息,消费者也可现场拍照作为证据,以免交货时货不对板,方便维权。

业内人士提醒,在非正规卖场或个体商户订购产品时,很多消费者都会遇到商家售前和售后的态度反差较大的问题,商品出现“状况”后,商家经常会出现拒绝补救赔偿的现象。针对此类问题,建议消费者不要轻信商家的口头承诺,一切承诺要以书面的形式为准,切忌合同条款含糊不清。

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