王先生说，他的这批墙纸是通过网络在江宁的一家公司购买的，可是墙纸贴上去后不久他就惊讶地发现，大片的墙纸居然出现了霉点，很是难看，已无法正常使用，严重影响了装潢效果。他怀疑该公司售出的墙纸受过潮，有严重的质量问题，于是通过电话与对方沟通，要求该公司进行赔偿。王先生告诉扬子晚报记者，他当时初步估算了一下，有质量问题的墙纸必须重贴，而这一部分得要重贴36卷墙纸，要再花费3000元才行。然而面对王先生的赔偿要求，这家江宁公司始终不予认可，双方在赔偿数额上一直无法达成协议。无奈之下，王先生只得向12345政府热线投诉。
江宁科学园消协接到王先生的投诉后，向他详细了解了相关投诉内容，并让他拍摄了许多相关出现墙纸质量问题的照片通过手机彩信发给了消协，消协工作人员还赶到被诉方现场了解核实情况。经多方了解，申诉方投诉内容基本属实，被诉方应承担主要责任。在消协的多次调解下，被诉方最终同意再向申诉方免费发送36卷同品牌质量好的墙纸（价值3000元），以作补偿。王先生对调解结果感到满意。
消协友情提醒广大消费者，网购大额大件商品要慎之又慎，网购前，要了解清楚销售商的资质、信誉，网购者对商品的质量评价，同时要保留好相关证据，以备维权之用，否则会劳民伤财，难以维权。
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