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寻消费者兴奋点 集成灶行业服务是关键
当前，集成灶市场正处在一个迅猛发展的时期，品牌急剧增多，一个终端店里经营多个品牌的现象非常普遍。同时，部分企业的实力强，在营销方面投入的人力、财力比例高，力度大，营销策略和规划宏大，这更加剧了市场的竞争，给一些中小企业带来了更大的压力，对这种竞争，中小企业很难应对。
就集成灶产品本身而言，已很难再找到一个与众不同的、令消费者为之一震的兴奋点，这时候的关键就是应该站在消费者的立场，关注消费者关心的“点”加以解析与渲染。所以在终端销售上，专业性的导购员不能对消费者笼统的灌输，而应该对消费者普遍关心的诸如产品性能、耐磨、防潮等性能加以细致的阐述，并与同行业内产品进行比照后说明产品差异化的优势。
关于这一点，作为集成灶行业的后起之秀，不论在线下线上都有很好的口碑的诺孚厨堡集成灶就很有优势。大批专业的导购人员和诺孚厨堡天猫旗舰店里售前售后人员，其专业又不失亲和力的讲解，为诺孚厨堡集成灶带来了大量的客户，并赢得了美誉。
（诺孚厨堡集成灶天猫店首页）
自从开始了O2O的营销模式后，诺孚厨房集成灶的工作人员就认为想利用网络营销，首先，必须在观念上改变。现在大部分企业还都没有意识到O2O营销的优点，既没有进行网络的有效推广，也没有关注互联网上关于本行业或者自己企业的信息。诺孚厨堡集成灶天猫旗舰店的工作人员表示，既然是要卖给消费者，就应该利用目前大部分消费的主流力量普遍偏爱网购的心理和消费者进行有效沟通。另外，不能怕网络营销用不好而导致“出力不讨好”。“在电商平台上充满着各种点评各种声音意见，假若越是躲避这种潮流，离消费者就越远，久而久之跟消费者之间就会产生一道沟，而且会变得越来越深。”负责诺孚厨堡天猫旗舰店的售后人员说。所以说，在社会化媒体时代，企业必须转变观念，努力平心的去跟消费者沟通来消解矛盾，才能取得好的效果。
编辑：沙鸥
（诺孚厨堡集成灶智能便捷 贴心设置 让生活更方便）
另外，对于集成灶这种产品，其实只能算是一个半成品，在完成集成灶销售之后还必须要经历安装这个重要的环节，“三分集成灶、七分靠安装”，这句话足以凸显集成灶售后工作开展的重要性，安装效果的好坏还将会直接影响产品的质量和使用，也不可避免的影响到集成灶品牌的影响力、美誉度。作为耐用消费品的集成灶，提高售后服务的质量，增添售后对顾客的关怀，解决消费者对售后一系列问题的后顾之忧，无疑会增强消费者的购买理由。
在这一点上，尽管诺孚厨堡集成灶开启了线下体验线上付款的新时代，但是对于售后人员的安装服务却一点也没有松懈。对于各个实体店安装人员的培训，和管理体制，也相当的完善。诺孚厨堡集成灶的工作人员深知，集成灶产品，需要专业的安装服务，需要专业的安装队员到顾客家里，现场安装完毕后，才是一个完整的产品。所以，诺孚厨堡集成灶培养了一批专业的、地面的服务人员完成产品到顾客家里的“最后一公里”。
编辑：沙鸥
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