创立于1993年8月的万和，经过20年辉煌历程，一步步稳健成长为国内生活热水系统和厨房电器领域的巨头型企业，成为行业发展的引领者。如果说，技术创新、航天品质、规模生产、深耕渠道等构成万和品牌20年持续领先的硬实力，那么细致无忧的专业服务则是万和持续领先的软实力优势所在。20年来，万和一直秉承“细致无忧”的售后服务理念，努力让消费者满意甚至感动，专业化的贴心服务倍受消费者肯定。

　　服务产品化 树立厨卫电器行业服务标准

　　对于热水器、吸油烟机、燃气灶具等厨卫电器产品，并不是买回家就能使用的，而需要有专门的工作人员上门负责安装。对于这类安装型家电产品素有“三分靠产品，七分靠安装”的说法。现实中，产品本身质量品质没有问题，却因为售后服务不到位导致消费者使用不顺畅、遭受损失并引起纠纷的现象数见不鲜。

　　万和营销中心负责人表示，消费者买回去没有完成安装的产品，其实都只能叫半成品，在专业人员完成售后安装后才能称之为成品购买。20年来，万和秉承“细致无忧”的售后服务理念，一直把服务视作品牌实力的半边天，把软性的服务当做硬性的产品来经营，使服务产品化，形成完整系统的售后服务体系，为消费者提供专业化的贴心服务，树立热水器、吸油烟机、燃气灶具等安装型厨卫电器产品的服务标准。

　　服务落地化 消费者真正享受服务实惠

　　20年来，万和始终秉承“细致无忧”的售后服务理念，除了日常的安装、咨询、维修、保养等服务外，联合中消协和行业协会举办公益服务活动，出台延保服务举措，通过一系列的安全、延保等服务落地活动，为消费者带来万和的航天产品品质和细致无忧的服务体验，使消费者真正享受服务实惠，促进厨卫电器行业的服务升级和产品升级换代。

　　1994年万和首创强排热水器，比行业推广强排领先五年；2000年万和在全国首家推出强制平衡式热水器，以其卓越的安全性能独家享受中国保护消费者基金会专项补贴。为了响应国家标准关于禁止生产和销售直排燃气热水器的规定，推广强排和强制平衡这两种安全型燃气热水器，万和创新性的在行业内开创先河“召回直排”，在2004年和2005年分别与中国五金制品协会和中国消费者协会联合，在全国两次无条件“召回直排”，两次召回活动共计召回直排7万余台，并且万和的“召回直排”活动吸引了包括万家乐、华帝等燃气具企业的效仿和跟进，估计召回直排热水器数十万台，在业内产生巨大影响。此后，2011年，万和在苏宁、国美等大型连锁家电卖场及专卖店，针对烟道式热水器老用户实行“以旧换新”的消费补贴。2012年，万和联合晶报、深圳宝安区政府共同发起杜绝直排热水器的公益补贴活动。万和的安全服务活动一直没有停歇，不断推动燃气热水器行业健康安全发展。

　　2010年，万和率先在业内开展燃气热水器整机免费保修六年的活动，引起业内的震惊。2013年3月，万和再次亮出大手笔，开展几乎全系列热水器和厨房电器产品的服务延保活动，将免费保修年限提升至八年，可谓一次购买，终身保修，创下行业服务延保的最高承诺，表现出万和对自身品牌、品质和服务的多重信心，给消费者带来前所未有的服务盛宴，赢得业内和消费者的一片叫好声，树立厨卫电器行业的服务风向标。

　　服务专业化 构建完善的售后服务体系

　　秉承“细致无忧”的售后服务理念，为给消费者提供优质的售后服务，万和不断加大服务投入，加强服务体现的软件和硬件建设，经过20年的深厚积累，万和已形成完整系统的售后服务体系。

　　万和先后在全国各大中城市购买物业建立40多个固定的服务中心，在全国各地设置1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就一支高素质的专业服务队伍，为用户提供咨询、上门安装、维修、信访及免费保养等全方位的专业化贴心服务。开通24小时服务咨询热线,采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电，并通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案。从客户来电、建立客户档案、到服务派工、上门服务、电话回访等一整套完整的服务流程，消费者只要一个电话，就可以轻松搞定。

　　万和细致无忧的服务品质深受消费者肯定，自1993年以来已连续多年获得“全国优质服务网点”称号，其他行业机构的荣誉奖项不胜枚举。

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