图1：送来的地板表面有钉眼

图2：同一批次的地板花纹、颜色明显不同

杨波本报记者 王照重文/摄

山东省烟台（楼盘）市消费者老于花1万多元买回一批“森林岛”牌实木复合地板。送货后，经销商坚称这批地板为同一批次，但是其包装、花纹、颜色却不一样。老于找到经销商讨说法，没想到经销商表示，色差属正常现象，不能调换或退货。

想调换地板被拒绝

8月5日，烟台市消费者老于来到烟台市工商局芝罘分局诉说了他买地板的遭遇。

老于在烟台市芝罘区买了一套房，想装修之后作为儿子的婚房。今年3月14日，他在一家地板专卖店定购了一批“森林岛”牌仿古型实木复合地板及辅料，总价13460元。7月14日，老于交了13200元货款，店员以货款未付清为由，没给他开具产品明细单。

7月17日上午，经销商送来18箱地板，包装箱分桔红、咖啡两种颜色，分别为11箱、7箱，箱子两端均无生产编号。老于在开箱验货时觉得不太对劲儿：其一，桔红色包装箱粘贴着“合格”标签，咖啡色包装箱什么也没贴；其二，桔红色包装箱横向、纵向均打有完整的包装带，咖啡色包装箱仅沿纵向贴着数条有皱纹的胶带纸；其三，不同包装箱地板表面的花纹、颜色明显不一样，桔红色包装箱内的地板花纹纹理大、颜色深，咖啡色包装箱内的地板花纹纹理小、颜色浅。

次日，老于拨打了厂家的客服电话，想问问两种包装箱内的地板为啥不一样。接线员答复称，一个批次的地板颜色应该一样。于是，老于找到经销商，要求调换其中的7箱地板，并减免尚未付清的260元货款作为商家的赔偿。没想到，经销商却不同意，非让老于交齐余款，并表示此类地板花纹、颜色不一致很正常，即使换7箱地板，也不能做到花纹、颜色一致，铺地板的时候须合理搭配，颜色才能顺齐。

老于认为：“送来的地板明显是两批货，颜色怎能顺齐？”此时，经销商态度蛮横地表示：“你愿意找谁就找谁去解决吧！”

经销商辩称有色差很正常

8月5日，围绕这些地板在包装箱、花纹等方面不一致的问题，工商部门执法人员展开了调查。

经销商辩解称，地板包装分两种“版本”，是因为工厂有两条生产线，货是从厂家直接发出来的，绝对是同一批次。该实木复合地板共分为9层，表层为实木，因大树分阴阳两面，地板有色差是必然现象，只有表面采用电脑印刷木纹纸的强化复合地板，花纹才能一模一样。

该经销商的解释合理吗？执法人员向其他地板品牌经销商做了求证。据了解，地板厂家的包装箱有可能分新、旧两种，不论新旧，箱外均应打规范的包装带，有的优质品甚至还对包装箱进行塑封。针对同一用户，厂家发的货肯定是同一批次，绝不会发两个批次的产品。在包装箱两端，厂家会加盖表明生产日期的编号，比如，“130721—2（3）”，表示“2013年7月21日，由第二（三）班组生产”。从目前来看，老于家的货十有八九是店家暗做手脚，将剩余的散货、尾货拼凑后重新打包，用来滥竽充数。

至于合格证问题，某地板品牌销售负责人说：“合格证有的会贴在包装箱上，有的夹在箱中。”

执法人员对记者介绍道：“经销商的回答表面上看有一定的道理，但是内行人一听就知道是歪理，其目的是虚晃一枪、掩盖真相。”

经销商同意退货并赔偿8000元

8月6日，老于有了新发现：某箱地板中有7片地板被拦腰截断，有的板面还出现被打歪的钉子头，有的地板有钉眼。执法人员致电生产厂家客服部门，其再次答复称，厂家每次发货包装箱均一致。

在执法人员的不断追问下，8月7日，经销商开始变“软”了，承认这批货是库存的样品，库管员发货时弄错了，商家愿意退货并赔偿1000元。老于则认为，商家此举涉嫌欺诈消费者，要求双倍赔偿。

8月8日，执法人员约见了经销商负责人，老于同时在场。该负责人表示：“仓库发错货了，可以给客户重新调货、铺装，保证满意。”“问题刚发生时，我仅要求换一批地板，并免交未付的260元货款就不再计较了。可是，店员满口狡辩，推诿责任，总以出差、开会为由，拒不提供经销商经理的电话号码。我现在找到了说理的地方，向你们索赔并非为了钱，而是要让商家知道骗人的后果！”老于一股脑儿道出了心中的怨气。

经执法人员的调解，8月9日，经销商同意无条件退货，并赔偿老于8000元。

来源：中国消费者报

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