房子没有住多久，厕所漏水了，但此前的装修工却不见踪迹；地板翘起来了，泥水匠电话却打不通了；本来装修前约定的材料，一旦验收的时候发现全变了……市民对各种装修问题的投诉，随着装修旺季的来临而增加。本报记者针对这些具体的投诉案例，对中山的装修市场进行了调查。
案例追踪
一块木牌可招徕生意装修工用假名字
一位自称是一家名为“大发装修”公司经理的阿发，一个月之后，他的名字就变成阿强了。
家住盛景园的李小姐近期就遇到这样离奇的事。两个月前，在市内一个建材市场广场的一个门面前，阿发坐在一块标有“大发装修”的广告牌前，正好碰到前来寻求家装的李小姐。阿发以最低的报价，并以最好的态度和各种承诺，与李小姐草草签下合同，承诺在两周内帮助李小姐改装她家的卫生间和厨房的水管，包括材料人工费共5000元。
近期，自来水公司的一条催款短信让李小姐大吃一惊，就在前两个月，她家的水费高达1200元。这时，她才发现，即使她关掉了家里所有的水龙头，家里的水表依然在飞速旋转，经过几次测试，她最终确定是卫生间热水管道漏水，这明显是此前的改装出了问题。
“我当即拨通了阿发的电话，对方没有听出我的声音。”李小姐说，当她说明自己遇到的情况后，对方在电话那头不承认接过这样一个单。更让李小姐吃惊的是，对方坚持称自己不叫阿发，而是叫阿强。
“看起来他是一个老实本分的人，自从与他草草签了一个不正规的合同后，基本都是与他在电话上联系，在改装期间我只是负责开门关门，平常都住在父母家里，如果要投诉，连投诉谁都不知道。”李小姐哭笑不得地说，“第二天我再给他打电话，对方电话已经是空号，我只能重新找一个靠谱点的家装公司，再把卫生间翻个底朝天。”
材料以次充好装修人员是“临时工”
多花了一个月和几千元材料钱，老赵终于把新居装修完了。为期4个月的装修，老赵先后请了2家装修公司，一家是自己找的，另一家是熟人介绍。而就是自己找的第一家装修公司把老赵“坑”苦了。
4月，老赵新居收楼后，装修公司和建材商的短信铺天盖地而来，其中一家在名片上印着“全国百强家装企业”的“臻域装饰”装修公司被老赵选中。签合同、定报价单，老赵的新居装修开始，烦恼也紧跟而来。
5月，老赵在检查装修质量时发现，主卧贴好的瓷砖明显凹凸不平，细看瓷砖之间的缝隙也有粗有细；客房中，瓷砖铺的水平面太高，铺好后，房门打不开；厨房墙面砖，边角处总能看到许多缺口；厕所内，蹲厕底部做得太高，蹲厕完全无法放下……
除了粗劣的施工，泥水工偷工减料、以次充好更为严重：在阳台做好的防水层中，老赵发现里面防水涂料和水泥成分非常少，基本全是沙子。“装修旺季，我们熟悉的泥水工都有活干了，这批泥水工是别人介绍的，在与赵先生签订合同前，我们也没见过。”面对老赵的追问，装修公司如此解释。
“他们的确没有任何资质，但现在中山的泥水工基本都没有资质的。”这家装修公司相关负责人说，装修公司基本都没有自己的装修队，都是接到工程后外聘，而聘请的泥水工基本都没有相关资质。“甚至我们的监工也没资质。”这位负责人倒是非常“坦荡”，他说，监工是他们公司的人，也是从技术工人干上来，并无相关资质。
“免费”的家居装修设计终结“个性家装梦”
当然，一些投诉案例，看起来是相当有趣的。家住远洋城的阿诗，至今都还希望装修公司对她家的设计问题给出合理解释，但装修公司理直气壮地回绝了她的要求，因为装修公司根本没有收设计费。
“我并没有主动要求设计免费，当我对装修设计提出要求时，这家公司承诺完全按照我的要求，并免设计费的。”阿诗是一个完美主义者，她理想中的房屋，尤其是对书房、将来孩子卧室的设计，需要有非常自我的风格，她曾经给设计人员提出了三套自己的方案。
“设计人员答应了我其中一套方案，我那时真信了免费的午餐，因为我们咨询了几家装修公司，他们都承诺设计是免费的。”阿诗说，等到施工队进场，墙拆得乱七八糟时，她才发现上当了。“所谓的‘设计师’连我的电话都不接听了！”阿诗说，她坚持要求装修公司给一个说法。
行业调查
家装“游击队”充斥市场
家装公司呼吁成立行业协会
“这是一个混乱却四处充满机会的行业，他们在网上发个帖子就可以招来生意；这个行业劳动力越来越缺乏，‘游击队’四处流窜……”当记者走进这个行业进行调查时，无论是正规装修公司的老板，还是“装修游击队”的头领，都会毫不犹豫以此来形容这个行业。
而关于施工质量重要一环的监工和监理却长期缺失。在深圳、广州等城市，有专门的第三方监理公司，业主可以花钱请他们监理家装施工。但中山并无此类公司，中山大多数监理都是家装公司内部“纪律部门”，他们既是运动员也是裁判员。正规的家装公司呼吁，中山管理部门应出台一些家装市场管理规范和标准。他们还认为，中山急切需要一个行业协会来约束行业内的行为。
■“游击队”充斥市场
一个不精确的统计数据显示，中山登记在册的装修公司有近1500家，但真正完整有属于自己的设计、施工队伍的公司，占比却非常少。
“一些装修公司只有一个门面或三四个人，他们往往是在网上发一个帖子，留下联系方式，或者在建材市场、公园等地方竖一块牌子，便能招来生意。一些简单的装修或改装，甚至在电话里便能完成。”市内一家装修公司负责人王明权告诉记者，他已经在中山市场招揽生意近10年。
王明权说，即使是正规的装修公司，施工工人基本也都是随便招来的，电工需要有电工证，但泥水工便没有任何资质证明，只要对方认为自己有相关工作经验，便可以上岗了。
记者查阅了自2011年来，市消费者行业协会接到的市民对装修行业的投诉案件后发现，渗水、裂缝等泥水工质量问题，占据所有投诉问题的首位，其次才是材料的质量问题。
王明权说，现在年轻人都不愿干泥水工，导致这类工人越来越欠缺，大部分正规公司普遍的做法是外包给市场上的施工队伍，甚至还会有“二道贩子”转手。这些施工队伍没有固定经营场所，甚至名片上的姓名和职务都经常变化，一旦出事，可迅速“消失”，导致一些业主投诉无门。
■“以次充好”已成行规
业主通常会选择一些装修价格相对便宜的公司，但他们或许一辈子都不会知道，这些鱼龙混杂的装修公司，在装修材料上动了大的手脚。
“除了一些走中高端市场的装修公司，以次充好大家都这样在干。”来自广西的冯大林，在中山一支装修队伍里已经干了五年，他自认为自己是这个行业的专家。
冯大林说，几乎装修公司和建材老板都是一伙的，一些业主会在合同上写明比如油漆需要什么牌子，甚至水泥、水管、瓷砖等这些材料都写明了牌子，建材老板可以立马提供这些“牌子”的货，但是价格至少便宜一半以上。
“装修公司用的假水泥，至少占整个市场的60%-70%！”市内一家知名装修公司负责人也透露，一些建材公司可以很快包装出业主需要的各种水泥，并发包给装修公司。
上述装修公司负责人称，在材料上以次充好的，还有诸如防水材料，用海沙充斥河沙、环保材料换成了非环保材料等，俗话说“隔行如隔山”，材料上的以次充好，让消费者防不胜防。
■亟待建立行业协会
经济学上有一种劣币驱逐良币的现象。显然，那些致力于走正规途径的装修公司，在这样混乱市场竞争中，往往也是受害者，他们对这种市场的乱象感到担忧，并在近两年努力筹备建立中山装修行业的行业协会。
2008年才进入中山市场的深圳市名雕装饰股份有限公司，也是迄今为止中山唯一一家双甲资质的家装公司。他们正在致力于中山装修市场规范方面的努力。这家公司曾参与讨论并制定即将出台的全国《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》、《家庭居室装饰装修质量验收标准2013》、《家居行业经营服务规范》和《居室布线设计指导规范》四大标准。
“如果算上镇区，中山装修市场的规模，不亚于一些一线城市，完全应当建立起属于自己的行业协会。”名雕装饰股份有限公司中山江门区域工程总监王今朝接受记者采访时说，在国内许多二线城市，装修行业都建立起了自己的行业协会，至少协会内的公司，会按照协会成员达成的公约来办事，而且协会还可以组织比如施工工人的集中培训、劳务派遣等工作。
记者还看到，诸如深圳等周边的城市，对整个家装行业，已经出台了属于自己城市的标准，这些标准包括施工质量、设计、验收和经营等，对整个装修市场起到了引领作用。
“中山是一个宜居城市，而且中山正在打造美居工程，作为美居工程的一部分，家装行业也应当有属于自己的标准，建议住建等部门，联合行业尽快出台自己的标准，这是整个家装行业发展的大趋势。”王今朝说。
一些装修公司还建议，在中山的标准制定过程中，应当推动中山装修市场的明码实价。尤其是，物价部门应当出台一个关于装修设计的指导价格，对于不同的资质不同等级的设计公司，进行合乎市场规律的指导定价，这样不仅有利于推动家装市场规范有序竞争，更有利于中山家装行业高质量发展。
装修课堂
装修前应做足功课
整个装修市场正在面临的劳动力欠缺、良莠不齐的市场主体以及价格不透明等，都让这一行业的规范显得任重道远。也正是因为如此，那些正准备装修的市民，应当提前上一堂装修课。
就这一问题，记者采访了消费者行业协会和名雕装饰股份有限公司中山江门区域工程总监王今朝，他们对装修前和装修过程中应当注意的事情进行了详细说明。
■装修维权六条款
消费者行业协会相关负责人从业主维权的角度，给消费者提出了装修维权的六条款：
最好要选择有营业执照和建筑装饰企业资质证书的正规企业，并货比三家，选择有专门施工队伍、知名度和信誉较好的企业；
签订装修合同的时候，要将装修的质量标准，建材的规格、质量、价格、付款方式、施工期限等写清楚，并注明违约责任以及相应的责任权利；
确定装修设计方案和工程预算。消费者应当将装修风格、经济预算等想法与装修公司充分协商、沟通，设计的装修方案双方需要认可；
签订工程保修协议书。因为装修房屋中的瑕疵不可能在短期内显现，为了保障今后出现装修质量问题能顺利解决，消费者应当与装修公司签订保修协议书，保修期至少在一年以上。
■装修验收四阶段
王今朝说，装修验收不是等装修全部结束之后要做的事情，一个严格的验收过程至少包括四个阶段：
首先是装水电的阶段，有条件的需现场监督。水电做好后，要注意水管打水压验收，电门需用设备检测，包括跳闸、漏电等。
其次是防水阶段。买防水材料时要买品牌防水剂，做好防水后要做蓄水试验，没有漏水才能铺瓷砖。
再次是木工阶段。要注意做好防潮，避免材料发霉。对材料应当特别注意，应选择环保E1级以上材料，否则会造成材料甲醛高。
最后是墙面刷油漆阶段。业主应当首先要求施工队伍选择好的材料，尤其要求工人在做墙面漆时要刷底漆。（中山日报） (责任编辑：JN103)
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