送货延迟、质量低劣、态度恶劣屡遭控诉

签单时笑脸相迎，测量时彬彬有礼，一旦该送货安装了，马上就冷若冰霜，送货安装延迟、安装质量低劣、安装人员态度恶劣、出现问题投诉无人理睬，著名的志邦厨柜近期频频曝出“安装陷阱”，不仅让号称“专业”的志邦厨柜名不副实，而且让整个橱柜行业的形象蒙羞。

顾客惊呼：

买志邦厨柜搬回个“炸弹”

“zbom志邦，我看就是z-bomb，买了就是给自己抱回家一个bomb——炸弹！” 8月22日，在一起装修网的装修论坛里，一位用户名为“156××××0050”的认证业主愤怒地指斥志邦厨柜。

这名用户在论坛上发的帖子题为《忍无可忍的志邦厨柜，最多的钱买最大的教训，远离志邦》，足见其愤怒程度。帖子详细地描述了他购买志邦厨柜之后的痛苦经历。

7月19日第一次安装是噩梦的开始，当天来了个胸口有一头狼文身的师傅，他态度极其恶劣、凶狠，地柜做完掏管道洞时嫌麻烦极不情愿，好说歹说给掏了几个洞，不但掏得不齐，连铝纸包边都不给包一下。装顶柜的时候，发现顶柜深度尺寸不对，包不住油烟机。用户让他和设计师沟通，结果俩人竟在电话里吵了起来。最终，“文身哥”骂骂咧咧地走了。

过了两天，设计师齐某再次上门测量、下单，表示需再等半个月。十多天后，工人在几经催促下上门安装时却发现，设计师下单时竟将顶柜做成了地柜，根本无法安装。设计师承诺想办法解决，让库房改板子，过两天再来安装。到了8月4日第三次安装时，以为这出闹剧终于要结束，不料安装工人带了几块板子，让用户签字确认，接受他们现场用手工锯做个顶柜！

“花了快2万元，买了志邦所谓的高定制、高精度橱柜产品，最后变成现场木工活儿了？我这一个月延误时间的损失到底给不给赔付？”用户如此表达自己的无奈与不满。志邦厨柜，宣称自己是“中国中高端厨房专业第一品牌”，英文名称是zbom，确实与“炸弹”的英文bomb接近。这位用户以自己的切身经历告诫其他网友，千万别像他一样选择志邦，一定要离zbom这个“炸弹”远一点。

屡遭控诉：

延迟、低质、态度恶劣

上述用户并非头一个掉进志邦厨柜“安装陷阱”的消费者，类似的案例已发生或正发生在很多消费者身上。在一些论坛、微博等公共言论平台上，志邦厨柜屡遭消费者控诉，主要问题集中在送货延迟、质量低劣、态度恶劣三个方面。

同样在一起装修网的装修论坛里，网友“花猫森森”称，他家的志邦厨柜质量差、送货安装延迟：已经安装两次，每次都发现大量柜体零件尺寸不对，烟机灶具自从安装过一个60元的纯塑料烟管之后再无人搭理，两个月过去仍然不知道烟机灶具怎么安装、吊柜在什么地方开洞才能配套。

8月7日，新浪微博上，一位名叫“草绿水清”的用户十分愤怒地控诉志邦厨柜存在安装质量和延迟问题：“‘3·15’买的志邦厨柜，安装后抽屉、包管和一个吊柜有问题，重做又40天不说，包管尺寸竟然又出问题。至于吊柜，先说送货翻车，后来又说刚刚下单再安装还要20天！怎么可以如此言而无信，出尔反尔！”

8月16日，“兔_小米”也在新浪微博上斥责志邦厨柜：“6月底安装的橱柜，有个门有问题寻求解决，设计师死活不接电话，现在水槽也出问题了，锈迹斑斑！新换的设计师说是因为没人住的原因，会不会太搞笑了？！并且继续嘴硬说水槽是不锈钢的！”

8月18日，一位名叫“Ken_shanghaii”的新浪微博用户也发帖控诉志邦厨柜：“一套橱柜装几次，开孔不对，物料又不对，都让我摊上。花钱也不省心。”

8月19日，“ganzhe_hys”在新浪微博上发出控诉：“原本6月中旬应该装好的橱柜到现在还没装完，售后一直推卸责任，投诉了四五次，不管是经济赔偿还是其他售后一概不理！准备收集证据工商起诉。”

……

类似这样的控诉一抓一大把。北京商报记者采访了几位通过新浪微博、论坛控诉志邦厨柜的用户，询问有关问题的解决情况，大多数用户表示已经得到妥善解决。不过，对于多次投诉和要求都得不到满足，只有在公共信息平台上发布控诉帖，并以“无比愤怒”、“忍无可忍”、“无法沟通”等字眼来形容志邦时，才会受到重视，这让网友们戏称为“志邦就是欠揍”。

业内评价：

“安装陷阱”源于管理不善

签单时是笑脸，测量时有礼貌，到送货安装时，就变脸了。这是志邦厨柜给人的普遍印象。售后客服形同虚设，消费者投诉无门，就只能通过一些公众言论平台进行宣泄，如此一来，志邦厨柜在安装环节发生的送货延迟、质量低劣、态度恶劣等形象便与其号称的“专业”相去甚远。

网友“草绿水清”在新浪微博上指斥志邦厨柜管理混乱：“总说自己排名如何，如此混乱的管理、拖延的服务就是志邦的效率和态度？我看是拖延服务第一非你莫属！售后总说请消费者理解，难道你们一而再再而三地出错，就该让消费者一而再再而三地买单？我相信我的遭遇绝不是个案。”

正因为不是“个案”，屡现“安装陷阱”才折射出志邦厨柜在管理上的漏洞。北京市工商联厨卫商会秘书长牟勇认为，橱柜属于定制类家居产品，每个厨房的环境、尺寸都不一样，安装确实存在一些难度，但作为品牌企业，兑现承诺是必要的，总是违背合同约定，长时间延迟，或者实际产品与设计效果大相径庭，都是不应该发生的。

知情人士称，志邦厨柜频曝“安装陷阱”与它近年来急速扩张、单纯追求高营销额有关，“安装队伍人员素质参差不齐，难有统一的培训，作业时不规范，才会导致错误百出”。

9月3日，志邦厨柜北京公司总经理张慧向北京商报记者承认，有段时间随着量的增加有些方面存在问题，但现在已经改善。她否认只有经过消费者在公共言论平台控诉公司才会重视的看法，“哪个企业都不可能做到消费者100%满意，在那些平台上有批评我们的，也有表扬我们的，投诉我们知道，也正在积极处理”。

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