9月1日起，国内首部家居家装行业贸易标准《家居行业经营服务规范》正式施行。据了解，此次出台的家居行业经营服务规范标准，针对家居业的范围；规范性引用文件；家居业术语和定义、家居装修设计、家居用品、整体装修、定制家居用品及通用要求；家居销售；售后服务等几个方面的作了明确规定。业内人士表示，出台的家居行业服务规范，是我国家居业首部规范标准，规范的正式实施有助于改善一些家居企业“带病”经营的现象，保障消费者的合法权益。《规范》主要有四大亮点：

  亮点一装修公司超预算8%公司承担

  一直以来，家居行业因缺少相应的法律法规而难以规范，家装乱增设项目乱收费的消费纠纷屡见不鲜。作为本次新规的亮点之一，是家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担，而业主主动要求增加的项目除外。

  在采访中市民黎女士告诉记者，去年底她找到一家家装公司装房子，起初装修公司报价10万元，且承诺赠送鞋柜、衣柜等。黎女士说，“我觉得价格不错，就和他们签了合同。可开工不到2个星期，设计师就找到我，要求交2万元作为购买材料的费用，这些材料不包含在合同内。”黎女士只能无奈付钱。

  类似于黎女士遇到的问题，一直让很多装修的消费者头痛不已。其中，层出不穷的增项收费，更让消费者吃尽苦头。此次，规范规定实际施工费用不得超过事先约定工程合同报价的8%，这无疑是规范的最大亮点，为业主规避增项吃了一颗“定心丸”。陕西省建材商会的林先生表示，新规范的这项规定，为消费者投诉提供了有力的依据。

  亮点二家居卖场先行赔付

  新《规范》对卖场销售商的质量保证、建立赔付制度及服务承诺、商品说明等提出规范化要求。此次新规范中规定，实行“先行赔付”制度，就是若消费者在消费中出现问题，而商户拖延、拒绝或无力赔付(含撤场联系不上)时，由卖场先行向消费者赔付。

  西安(楼盘)明珠家居的杨总告诉记者，“先行赔付”的概念一直都有，在售后服务方面，卖场规定有先行负责的责任，即消费者购买或服务得不到保障，卖场有责任解决。明珠家居也制定了市场赔付制度，在商户没有能力或短时期内无法解决投诉纠纷时，卖场根据有关规定垫付资金，对消费者先行赔付。若商户提供的商品或服务出现问题，消费者可凭销售合同和交款凭证投诉，卖场直接向消费者赔付。

  家居卖场执行“先行赔付”制度，无疑改变了消费者像橄榄球一样被抛来抛去的乱象，让消费者找到了能兑现承诺的责任主体。

  亮点三装修基础工程至少2-5年保修

  新出台的《规范》中规定，家居装饰基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。要求从家居装饰装修的过程中，包括前期服务阶段、项目管理和工程施工的规范、验收交付和售后服务的要求，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等消费者普遍关心的问题。

  卫先生在高新区的家已经装修了半年多，可是半年过去了，他还没有搬进新房。卫先生说，签约时，家装公司起初服务态度挺好的，直到房子装完后一个月他去验收，发现一些墙砖脱落，就请家装公司过来修复，但对方迟迟不做出回复，之后隔了2个月，家装公司才解决了墙砖脱落的修复问题。

  据了解，目前西安市场装修基础工程和防水工程普遍都是保修1-2年。而此类问题在“规定”出台后，可以得到相应规范。据“规定”公示稿中条款表明，家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。

  亮点四家装公司有义务配合室内检测

  《规范》规定，在顾客需要时，装修公司应配合顾客对包括甲醛、苯等室内环境进行监测服务，检测结果应符合国标要求，顾客验收后签字确认。这些规定的出台有助于解决坐地起价和环保检测无人问津现状。既完善了家装服务细节，又促进室内检测市场的发展，一举两得。

  业内人士表示，随着国家标准化规定出台，使得行业规范变得更加具有强制性和说服力，还可以帮助企业在标准化的模式下赢得市场。另外，消费者在标准指导下可更好的判别家装公司自身市场业务能力，亦可通过企业表现有根有据地判断家装公司是否诚信，是否有实力为消费者提供优质服务，一些不诚信的企业将随着新规出台逐步淘汰出市场，让优秀的企业快速成长，起到双赢的市场效果。

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