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丽维家:1套橱柜的O2O营销梦年创近千万

https://m.biud.com.cn 2013年09月09日11:41 家居装修知识网  
  在成都人民南路四段11号大陆国际606,有一家叫丽维家的家具体验馆,在这个面积不超过500平米的写字楼(写字楼装修效果图)里经常人满为患。    关键词:丽维家  橱柜  O2O  家具  衣柜    

在成都人民南路四段11号大陆国际606,有一家叫丽维家的家具体验馆,在这个面积不超过500平米的写字楼里经常人满为患。有不少人是从朋友、微博、媒体上听说了丽维家,特意赶过来看看这个有“家具行业小米”之称的超高性价比家具品牌,为什么这么受欢迎。

丽维家:1套橱柜的O2O营销梦 年创近千万

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当不少传统家具大佬还在思考O2O怎么做、怎么布局的时候,丽维家已经开始行动了。周宇翔说丽维家还有一些不足,希望人们可以卸下丽维家身上的光环。也许今天丽维家还远远没有达到周宇翔心中的目标,但它却让我们眼前一亮。我试图去探究丽维家经营的一些理念、方法,或许可以给传统家具行业一些启迪。

超出用户预期

为什么大家喜欢到丽维家买家具?为什么丽维家家具的老客户转介绍率高达30%?为什么丽维家F★★★★顶级环保衣柜刚推出就能达到300套的预订量,因为这里的家具是用心做的。何谓用心?就是将自己全身心投入进去,变为产品和服务的一部分。家具哪里都有卖,丽维家家具的品质和传统一线品牌家具差不了多少。但是,这不重要,重要的是这里的服务很棒,用户都愿意为超出自己预期的体验买单。

丽维家哪些事情超出了用户预期?比如丽维家7*15小时网上客服服务,7*12小时线下展厅服务。考虑到很多消费者白天要忙上班下班后才有时间看家具,丽维家将展厅营业时间延迟到晚上九点,并安排专业设计师配合销售人员一起值班接待客户;年轻业主喜欢晚上逛淘宝,丽维家就将网上客服延长至凌晨24点,以快速响应网上客户咨询。除了有周到热心的前端客服人员,后端配送安装师傅的完美配合也功不可没。验收人员到客户家验收橱柜时,总是听到客户表扬安装师傅专业有责任心,每次完成安装后都积极主动的将厨房(厨房装修效果图)卫生打扫干净。“专业耐心有责任”是众多消费者对丽维家师傅的美称。

独创服务模式

网上下订单,免费上门量尺0定金,1个工作日为预约客户确定免费上门量尺设计时间,1个资深设计师+1个专业客服全程跟踪免费量尺服务流程,3个工作日出全屋家具效果图,客户确认方案家具投入工厂生产,专业安装部门上门安装,售后服务全面启动。在丽维家买家具显得更具效率,从这一整套完善的服务模式中,我们不难看出,人性化的购物体验,让消费者在家中通过网络即可完成全部的家具购置工作。在免于奔波劳碌的同时,大大节省了人们在家居选择及物流过程耗费的精力和费用成本;精准的量尺设计,节约空间也让家具与整体更加和谐统一;而免费三年保修、终身维护的售后承诺,不仅是全行业少有,更为消费者打消了在网络购物过程中的种种疑虑。

编辑:沙鸥

 
  在成都人民南路四段11号大陆国际606,有一家叫丽维家的家具体验馆,在这个面积不超过500平米的写字楼(写字楼装修效果图)里经常人满为患。    关键词:丽维家  橱柜  O2O  家具  衣柜    

产品好是硬道理

产品是1,口碑是0。产品是口碑的基础,卓越的产品可以通过口碑来快速传播,但产品本身不过关,再好的营销、砸再多的广告也没用。

一套橱柜,从板材、五金、封边条、到胶水都是全进口,这在国内市场上是非常少有的,这种产品阵容的安排不是丽维家心血来潮,主要是立足于中国市场的客户需求。现代(现代装修效果图)人环保意识越来越强,在购买家具产品时对环保的要求变得更高,不仅会详细了解产品的甲醛含量,而且还会优先选择那些得到十环认证以及国外进口板材的家具,而丽维家则完全满足了消费者对家具环保的高要求。丽维家家具只选用国内十环认证产品——吉林森工露水河板材,以及德国原装进口全球最高环保等级的F★★★★爱格板材(甲醛释放量≤0.3mg/L),相对于国内最环保的E1级板材(甲醛释放量≤1.5mg/L),丽维家家具让消费者更加放心。为了保持与欧洲工艺同步,丽维家更是花重金全套引进德国豪迈精密生产设备和生产工艺流程。如此精益求精,丽维家能在1年时间成功覆盖23个省会城市及部分二三线城市,能将家具买到黑龙江佳木斯、海口、内蒙古达拉特旗、新疆沙依巴克也就能让人理解了。

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多渠道营销

找准台风口,猪也会飞起来!雷军的小米手机借助社交媒体营销和移动互联网的大势,2013年上半年业绩超去年全年,销售额达132.7亿。周宇翔也是个善于借势的创业者。他看到了家具电商的广阔前景,一开始就将丽维家打造成了一个纯电商家具品牌,并借助新媒体、消费者自身、国内主流网购平台来传播丽维家的品牌。

从天猫倍安心旗舰店到自办B2C网站丽维家(http://www.liweijia.com/),到受邀入驻京东商城,到8月新浪家居就丽维家旗舰店正式上线,至今,丽维家已顺利完成进驻中国三家最主流的网上零售平台。主流平台的高覆盖率、优良口碑,织成了一张无形的传播大网,把丽维家家具推向了一个更为广阔的市场环境,更多的目标受众网罗其中,不断刷新着丽维家家具的销售记录,实现了最大化的品牌、效果营销。

编辑:沙鸥

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