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法恩莎哈尔滨良好客诉建立品牌形象

https://m.biud.com.cn 2013年09月10日20:03 家居装修知识网  

  【背景】:8月31日,以“专业•专注•携手•共进”为主题的2013年法恩莎瓷砖第五届VIP高峰论坛会议在河北保定隆重举办,法恩莎瓷砖总部领导和全国经销商悉数到场,对法恩莎瓷砖创建以来做了回顾和总结,并对未来全国瓷砖市场的发展做了详尽的规划。

  【采访时间】:2013年9月1日

  【采访嘉宾】:法恩莎瓷砖哈尔滨 王密法恩莎瓷砖哈尔滨经销商代表 王密
法恩莎瓷砖哈尔滨经销商代表 王密

  4店总面积2000多平实行统一服务

  在当日举办的VIP高峰会议上,从2010年开始经营哈尔滨经销商团队的王总一直微笑着面对着媒体,在她身上有着毅然的从容和坚定,在她的带领下,哈尔滨上半年零售渠道占到80%-90%的成分,目前经营着4个店,整体加起来的面积达到了2000多平方的规模,对于这四个店,王总的管理模式是进行统一管理,“市场是不同的,但整个管理包括运营模式价位定价,产品结构应该是一样的。”

  为了给消费者统一的品牌形象和售后服务,上半年所开展的促销活动都是一同开展,“每年都有几个大的例行的促销,例如元旦、315、五一,十一,还有每年8月份固定店庆,我们举办了一场建材和家具异业联盟活动,效果是基本定单平均在100左右,3天的时间,平均下来能营业额几十万,也是品牌效应品牌宣传,每年哈尔滨经销商都会参加当地电台组织的农光展,这类活动一年有至少3次,在宣传力度上,让消费者大大了解了法恩莎的品牌。”

  良好客诉稳固品牌形象

  对于法恩莎品牌在哈尔滨的品牌宣传,他们的团队主要以店面推行为主,结合车体、路牌、电台等形式加深品牌植入。2013年进入品牌印象开始稳固后,当地逐渐减少宣传的投入,但却明显看到回头客的增加,这是因为销售的触角已伸展到了老百姓的口碑当中。

  在客诉方面,王总对她的团队这样培训过,“导购不要担心客户投诉,客诉的产生是你建立瓷砖品牌这个信誉度另一个更好的渠道,它主要反应了品牌的发展历程:1、解决好了,百姓会更认可你这个品牌,会认为品牌瓷砖有保障,因为出现客诉的顾客也会带回头客。2、售后服务经常做总结,要在销售过程中扼住问题。经过一段时间的努力,现在客诉渐渐减少,团队便更加成熟。

  法恩莎瓷砖哈尔滨虽然不是品牌效应最强的时候,但由于服务牌打得很关键,在销售中处处可见消费者对于该品牌的接受程度。

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